再見肖鵬，他已是一名創業者，仍然是他曾經摸索過的O2O領域，當然，他的另一個身份還是鴻華國際醫療控股集團CIO。O2O，很新的一個領域，互聯網及移動互聯網繞不開的課題，肖鵬有哪些思考?
鴻華國際醫療控股集團CIO肖鵬
O2O的四大核心思考
肖鵬以剔骨存精的方式總結：
一 O2O的本質是消費升級，而不是線上線下的簡單相加。
二 O2O的核心是便利，而不是給用戶增加麻煩。
三 O2O的出發點是挖掘年輕用戶群體的新需求，而不是把老年人變成互聯網用戶。
四 O2O的落點應該是效率的提升，而不是成本的驅動。
O2O起源于消費變化
O2O開始于2013年，大數據、移動互聯網等新技術的出現，對零售行業產生了非常巨大的影響，致使消費者行為發生轉變;而城鎮化對整個消費的結構產生了很大的影響，讓整個中國零售行業格局發生巨大變化。截止2015年底，中國網絡零售規模達到2.5萬億左右，零售總額為20萬億，這意味著網購規模占整個零售的10%左右。
與此同時，隨著移動互聯網時代的到來，2013年來自移動互聯網的網購規模為5億，2015年截止七月份的數據，來自移動端的網購規模已經達到了6.5億左右。
因此，肖鵬認為：“移動互聯網的出現，尤其是社交媒體以及自媒體的出現，人聚合的關系發生了根本的變化。人的聚合最好按物理位置來發生，這是一種鄉土價值觀所組合的一個個部落，這種部落形態可對某一種個性化產品產生追求。”
90后、00后和70后或者60后的代溝，除了文化背景不同以外，從消費者的角度來看，這種變化體現在以下幾個方面：
一是角色，以前購買商品只是被動地體驗，使用商品只是感受商品的品質。而未來的角色是體驗加創新，比如C2B定制，就是將原有的單純體驗加入客戶自己的創新，產生一種嶄新的體驗。角色的變化，帶來消費行為的變化。最早廠商通過央視、報紙等廣告方式將產品導向消費者，讓消費者產生興趣，產生購買動機，最后發生購買行為。
二是消費信息來源的變化
2000年左右，互聯網搜索引擎開辟了一個新的廣告模式，通過比較產生消費行為，比如買一個冰箱，可以通過比較哪個便宜，通過查收網友評價進行最終選擇。最重要的是，消費者具備了分享意識。
而未來的消費信息來源可能更多來自定制搜索，定制搜索和之前搜索的最大區別是能搜索商品的評價，積分和口碑。隨著商品差異化越來越少，同樣商品的價格差異也會非常小，那么服務及口碑將是未來的競爭差異點。
三是營銷方式的變化
最早以前的營銷理論是4P理論，以產品為中心;隨著商品供給過剩，4C理論出現，以消費者為中心，強調溝通。而現在，則到了4U理論階段，強調商品的價值，4U分別是價值、信用、體驗及口碑。
O2O核心關系研究
O2O之間的連接關系，以微信、微博、APP、微信公眾號作為入口，這個入口類似于發動機的蒸汽入口，線下的店、物流等通過發動機的運轉，其核心是價值分享平臺。價值分享平臺也即大數據平臺，將投資者、消費者以及商家緊密地聯系在一起。從而形成幾個閉環：
一是成本開發或者產品制造的閉環，消費者的痛點是產品開發的原點，小米的成功便是將消費者分享過來的痛點作為它產品研發的原點。
二是開放體驗式的分享，也即產品營銷的閉環，通過體驗式分享，基于相同價值觀和信用的分享，構成產品銷售的一個閉環，形成一種銷售渠道，這也是微商的來源。
比如阿里占有蘇寧20%的股份，京東收購永輝超市，就是線上和線下結合起來的例子，全球性的營銷，任何一家單一的線上或者線下將不復存在。
順風嘿客的探索
肖鵬說：“嘿客不是便利店，不是711，也不是京東，它也不是萬達廣場，它是一個變賣服務的平臺，是一個體驗的平臺，定位在社區。為一個導向、兩個基礎、四大平臺的設計，其核心是成為生活管家服務+智能服務平臺，這是嘿客商業模式定位。希望99%的時間做客戶，1%的時間做銷售。”
嘿客短期的策略，以家庭廚房等六個品類作為突破口，在社區設置了服務平臺，圍繞生活，把新鮮蔬菜派送到店里賣，前期定位在家庭生活用品上，其價值主張是安心、品質、健康。體驗方式是，通過東北五常店里的碾米機，告訴用戶鑒別什么是新鮮的大米，只有新鮮的大米才是營養健康的。
嘿客組織架構基于日本的稻盛和夫經營模式，參考了海爾和京東倒三角的模式，以產品為中心的產品經理負責制。產品經理的權限包括利潤分配，人員招聘、團隊組成等等。
嘿客定位為行業O2O的標桿，打造社區智能化生活服務平臺，因此對整個信息系統的要求是，移動互聯網、云計算、大數據技術、前沿管理理論，推動商業模式實現和卓越運營。
IT有六大職能，包括戰略規劃、運營、管理、業務開發、安全管理等，另有六大流程體系，分別為價格管理、投資管理、業務需求管理、信息安全管理、基礎架構部署、應用系統開發管理、IT規劃與政策制定、IT服務管理。
組織系統規劃則分為三大塊，分別是多渠道的會員服務平臺，一體化零售服務平臺以及共享服務支持平臺等。
肖鵬個人簡歷：
中國人民大學EMBA，取得計算機及應用專業與機械工程系雙學位。
曾經在生產汽車零部件的中美合資公司做過鑄造工程師、設備經理;也曾在純外企Sandvik擔任IT經理兼亞太區資深架構師;2005年進入新奧集團任集團信息中心副總經理兼新能化工集團信息總監，正式開啟CIO職業生涯;也有過短暫的IBM 工作經歷，進入北京惠買在線深度體驗互聯網電子商務;也曾加盟順豐。
他的另一身份是從2010年至今一直兼中國人民大學MBA企業導師，并主講課程《企業信息化》，指導MBA學生理論及社會實踐活動，其愛好廣泛，喜歡羽毛球、網球、高爾夫。
京公網安備 11010502049343號