這是一份跨越度很大的簡歷，我試圖找出這其中的共同點，很明顯這比較困難。傳統制造、能源、IT、互聯網、O2O、中資、外企等標簽似乎都只能概括其一二，或者說只能代表他的某一階段。

其實最早是因為追蹤順豐“嘿客”應用而注意到肖鵬，畢竟順豐快遞進軍O2O，的確吸引著公眾視野，尤其是其落地過程的與眾不同也讓公眾非常疑惑。

肖鵬不愿意多談關于嘿客的任何話題，他解釋順豐是一個低調企業，作為企業員工沒有公司授權是不能向公眾媒體談論企業業務的。因此話題只就互聯網以及O2O的深度思考以及他這些年的CIO職業生涯的回顧與總結開始。

中國企業很少有真正意義上的CIO，互聯網或者電商企業是例外

為什么這么說？肖鵬解釋道：“首先要弄清楚什么是CIO,所謂CIO就是首席信息官的意思。在國外企業的管理框架里，大都采用‘C’即首席負責制。因此也就有了CEO、COO、CMO、CIO等職位。這些職位各自負責一塊，共同組成了公司決策層。而國內企業絕大多數沿用傳統的科層制管理體系，基本上是總經理或者總裁權力集中制。再一個因為絕大多數企業IT是成本中心，是業務的支撐部門。所以IT的負責人并不能進入核心決策層，一般是總監級或者經理級。但國內的互聯網或者電商企業基本上都想去美國上司，所以其管理體系自然要按照美國的行規來。另外，互聯網或者電商企業，IT是其核心競爭力，自然IT的負責人必然是決策層成員。”

CIO或者信息部門負責人的未來出路

如果是真正意義上的CIO基本上在企業達到了天花板，唯一的上升通道就是CEO或者創業。如果是一般企業信息部門負責人，那么轉行負責業務是比較好的選擇。畢竟業務是企業的核心，做業務可以有很多選擇：比如負責產品、市場、生產等。當然，不是每一個信息部門負責人都能有這種機會去選擇轉行。所以，平時多熟悉業務而不僅僅關注技術，一旦遇到合適的機會就必須果斷抓住。

實踐與理論的相對論

肖鵬評價自己是個注重理論的人，這在“實踐高于一切”的今天，與我們普遍接受的社會主義價值觀“實踐出真知”的論調似乎有些格格不入。但與他的交流，你會發現他并不是否認實踐的意義，而是認為在理論指導下的實踐能大大降低試錯的成本。這可能與他從2010年至今一直兼中國人民大學MBA企業導師有關，傳道授業解惑的習慣讓他在瞬息萬變的IT世界保留著一分清醒。

O2O理論：抓住客戶，跟著大媽跳廣場舞

肖鵬說：“O2O是電商發展的必然趨勢。O2O有四大要素第一即通過娛樂化的活動把沒關系變為弱關系，第二通過體驗把弱關系變為強關系，第三通過事件把強關系變為自組織，第四才是交易。

肖鵬認為：“O2O的整個過程，交互是基礎，交互由無關系到弱關系再到強關系到自組織的演變，最后形成生意。而線下的活動能加速和加強這種過程，這就是O2O閉環的理論基礎。互聯網并不僅僅是交易方式的改變，而是生活方式的改變。”

肖鵬同時認為，O2O中兩個“O”要形成閉環，線下的活動、體驗、參與很關鍵。因此社區店的定位不是簡單的作為銷售渠道看待，更應該是客戶體驗中心，店員應該是客戶關系管理專員。

有了這種戰略認識，能否實現這種戰略意圖，關鍵在于執行力，即是否讓員工清楚地認識到社區居民關系的重要性。因此，必須想盡一起辦法去接近用戶，取得用戶的信任，比如可以給小區居民提供便民服務，甚至和小區大媽跳廣場舞。

肖鵬說：“零售行業的競爭格局發生了很大的變化。首先網上消費習慣逐漸成為主流。去年零售行業市場容量是7.5萬億，而電商達到2萬億的規模。其次，消費者行業習慣發生了很大的變化。在工業經濟時代，消費者行業基本上是AIMDA,即所謂Attendtion(注意)、Interest(興趣)、Desire(欲望)、Memory(記憶)、Action(行動）,但是現在變成了SADUS模式，即Search(搜索)、Attention(關注)、Decision(決策)、User experience(用戶體驗)、Share（分享）所以說現在的消費行為發生很大變化，所以營銷的方式也已從4P到4C過渡到了4U的理論。

另一方面，移動互聯網的出現打破了時空的局限性，使人與人之間的聚合不再局限于空間而是基于相同價值即所謂形成部落。原來人與人之間的交往是基于地理位置的，不管我們有沒有相同的價值觀，或者是有沒有相同的文化，這是沒有辦法選擇的。而部落文化是緣于更多的聚合是基于人與人的相同價值觀，而不是基于地理位置。

現在信息的對稱、物流的發達，已改變了原來人圍著物轉的現象，現在是物圍著人轉以前基于占領渠道的思維不再有用，取而代之的是對客戶時間的占領。因此，O2O必是以客戶為中心，企業只要抓住了客戶，賣什么東西不重要了。可以通過C2B的定制，倒逼供應鏈。“

同時，肖鵬強調：“線下并不是簡單的交易渠道，而是聚合客戶的重要場所，線下的互動、體驗、參與，客戶愿意投入更多的時間。企業如果能夠對客戶時間的占領，客戶愿意在這個場所花更多的時間，這個企業就有價值。因為文化部落的情感訴求不是通過線上的虛擬空間完成的，必須通過線下的體驗、互動、交互，這樣才能達到聚合客戶的目的。線下的體驗、互動，回到線上的分享。再從線上的分享回到線下的互動，形成正反饋，形成蝴蝶效應，會把客戶牢牢的吸引在你的手里面。

良性的O2O，應該是99%的時間是做客戶，只有1%的時間做銷售。一年中用364天吸引住客戶，只用1天做銷售。“

364天吸引住客戶，只用1天做銷售，這個遠景非常美好！期待肖鵬通過實踐來落實他的理論與思考。

肖鵬個人簡歷：

中國人民大學EMBA，取得計算機及應用專業與機械工程系雙學位。

曾經在生產汽車零部件的中美合資公司做過鑄造工程師、設備經理；也曾在純外企Sandvik擔任IT經理兼亞太區資深架構師；2005年進入新奧集團任集團信息中心副總經理兼新能化工集團信息總監，正式開啟CIO職業生涯；也有過短暫的IBM 工作經歷，進入北京惠買在線深度體驗互聯網電子商務；后加盟順豐。

而他的另一身份是從2010年至今一直兼中國人民大學MBA企業導師，并主講課程《企業信息化》，指導MBA學生理論及社會實踐活動，其愛好廣泛，喜歡羽毛球、網球、高爾夫。