賈立峰，10年豐田IT管理經驗，對精益IT管理有著深刻理解，撰文如下：
何為精益IT ?
其核心在于，IT 規劃也罷，技術實現也罷，始終將IT 建設過程視作一個整體生產過程。通過過程的全面管理，杜絕無意義的投資，實現最為高效和合理的IT 建設成果。仔細分析一下IT 建設的過程，實質上和工業生產過程其實并無太大差別，如表1 所示。
成本角度：汽車生產企業的生產成本主要為直接材料(原材料，如鋼鐵、水、電、煤等)，直接人工(生產一線的員工工資)，制造成本(生產過程中的費用，如生產管理、電費等)，以及銷售產品所發生的銷售成本。而企業IT 建設中發生的成本種類基本上類似，但實質內容有所不同。
環境角度：汽車企業生產主要在于從零件制造到生產流水線組裝等流水作業。IT 建設實際上也是類似的流程式管理，比如，從分析企業戰略，落實為IT 戰略，形成IT 規劃，再進行項目實施，直至項目上線后的運維和評價。
如上所述，生產和IT 建設其實追求的都是高效率。我們可以自然而然地想到是否可以將生產領域內的優秀管理方式應用在IT建設當中，而得到同樣的管理收益呢?豐田生產方式(TPS)，也叫精益生產方式，其在生產領域內的成績有目共睹。特別是作為流水線生產方式之后的革命性創新，重新改寫了制造業。筆者基于對豐田生產方式的理解和多年的IT 工作經驗，試圖通過本文來和諸位探討一下精益管理在IT 中的應用，也就是精益IT 的理論和實踐。參考TPS，并結合IT 建設的基本特點，整理出如圖1 所示的精益IT 基本模型。
在IT 建設的整個過程中，精益IT 通過不斷實踐“按需實施”和“監控”這兩大理念，能夠保持IT 戰略和企業戰略高度一致。其獨創性體現在以下幾個方面。
● 擴展性：由于精益 IT 涵蓋了 IT 建設的各個階段，因此每個階段內已有的和最新的研究成果方法論都可以按其優勢歸并到精益IT 體系內，有助于精益IT 的實現。
● 全面性：這是一種管理思想和體系，描述了各種方法論之間的關系。由于解決了IT 建設各個要素之間的沖突和平衡，所以使得通盤考慮成為一種可能。而且不僅僅是IT 實現，組織管理和體系建設也都可以應用這種思想。
● 可理解：削減各個領域內的浪費，能夠實現目標和結果的高度統一，便于推廣和展開，形成組織的行動綱領。
● 可操作：在 IT 建設的每個階段內，都可以通過實現精益 IT 的微循環，貫徹和實施精益IT，實現本階段的理想輸出。
精益IT 的兩大支柱
精益IT 通過兩大支柱，即按需實施和即時監控來保證：IT 整體建設過程中(從IT 戰略到IT 優化)，按需平穩而有序地實施，保證建設成果符合戰略規劃;一旦發現過程中存在任何問題，及時采取調整策略，使建設過程回到正常軌道。
1. 按需實施
要想實現按需實施，則必須在IT 建設的每個環節，進行三個方面的觀察。
● “向上看”：本環節要做的工作是不是上一個環節所提供的?
● “向下看”：看看本環節所做的工作是不是以下環節所需要的?
這就需要首先根據本環節工作內容進行后續環節工作的估算，然后再判斷是否合理。
● “向周圍看”：企業內外，IT內外，有沒有客觀環境和條件的變化，使得現在的工作仍有意義?
通過這三方面觀察，使得IT 建設始終保持在對于企業來講不多不少剛剛好的力度。
按需實施的目標應如圖2 所示。
2. 即時監控
精益IT 的另外一個重要支柱是即時監控, 確保錯誤絕不帶到下一個環節中。在問題發生后必須進行及時調整。如實施階段費用超預算、進度超期;運維階段系統功能閑置等，一旦出現這些情況就需要及時、快速地進行調整，如圖3 所示。
精益IT，思想先行
首先，我們先來看一下IT 建設的過程。從IT 戰略的提出到最終實現，應該有如圖4 所示的一個完整流程，精益IT 貫穿在流程的每個步驟中。
圖4 中的每個過程都是平整而有序的，每個環節都實現了上個環節的要求，產生了下個環節的結果。如前面分析所述，通過每個環節保持穩定的輸入和輸出，才能確保最后的IT 建設成果能夠符合最初的用戶期待和目標。如果每個環節都是隨意而又無序的，則既不能完全實現(超出或不足)上個環節的要求，又不能輸出下個環節所期待的結果(超出或不足)。這樣累加到最后的結果當然是得不到所期待的輸出，最終無法實現理想的IT。那么，在各個環節又是如何落實精益IT 的思想呢?
IT 戰略階段的應用
作為IT 建設的第一步，戰略階段的重要意義不言而喻。
按需實施在這一階段體現為，只將企業最需要IT 支持的需求通過最合適的IT 戰略來實現，“向上看”的含義是獲取企業最需要IT 支持的業務戰略。從實現企業戰略的角度出發，IT 的支持只是一種手段。有時，通過諸如技術的革新、流程的改善和制度建設等非信息化手段可以實現的，就沒有必要通過信息化來實現。“向下看”的含義在于制訂最合適的IT 戰略。比如是否能夠制訂可行的實施計劃?是否具備實施這一計劃的必要資源(時間、費用)，上線后是否有足夠資源保證系統運維?上線后給用戶帶來的沖擊是否能夠接受，甚至是否能夠反過來影響企業戰略?“向周圍看”則意味著要不斷審視現階段企業的客觀環境，比如人員的知識水平、內部環境氛圍、供應商的能力等，是否能夠支持企業實施這樣的IT 戰略?
IT 規劃階段的應用
這一階段的主要任務就是將戰略轉換成可行的精益工作計劃。一旦IT 戰略確定之后，在規劃階段，IT 部門將從IT 的角度對業務提供全方位的支持。IT 規劃必須是既能夠保證業務發展需求，但又不存在浪費的計劃。
基于按需實施的理念，IT 戰略規劃與IT 業務規劃的關系應當是，IT 規劃與IT 戰略必須完全匹配，IT 規劃既不做無意義的擴展，也不擅自縮水企業的IT 戰略。
向上看，企業的IT 規劃是否符合企業IT 戰略?
向下看，企業的IT 規劃是否是項目實施能力所支持的、可行的?
向周圍看，企業內外部環境、目前知識能力是否支持IT 規劃等。
IT部門需要確保IT項目始終保持企業的核心價值鏈和核心競爭力。每年年初IT 部門都應對業務部門的戰略發展方向進行分析，來調整這個計劃。同時，根據業務發展情況和預算范圍，取消、增加或調整IT項目的實施。通過這樣不斷的確認和必要的調整，始終保持IT 與業務的高度一致。按照精益IT 的思想，所有與業務戰略不一致的IT 戰略(不滿足業務發展或超出企業實際需求)，都被認為是一種浪費，在IT 規劃階段都是必須要進行調整的對象。
IT 實施階段的應用
這個階段的主要工作就是將IT 規劃以項目為單位進行落實。
在項目實施階段，尤其要注意項目實施的5 個要素：進度、成本、范圍、質量和風險, 如表2 所示。
根據精益IT 的理論，考慮IT 系統技術架構時，追求的絕對不是大系統、新技術，而是簡單化、性價比。在項目實施過程中，會通過項目評審會和定期方針確認，來對項目的進展進行評價，并對未來推進方向進行評估。精益IT 強調，在實施階段尤其注意杜絕不必要的浪費，保證資源的高效利用。
IT 運維階段的應用
此階段是通過對各種IT 成果的運用和維護，來切實發揮企業IT 建設成果的階段。
向上看，注意IT 運維的范圍不要超過IT 項目實施的內容，比如超出了項目本身及其相關成果物，擴大化或者縮小化。但是此階段也要注意從業務宏觀角度來實現運維的全面支持，不能過分強調僅對于實施項目的支持。
向下看，則需要著眼于IT 項目與用戶體驗的關系。用戶需要什么樣的服務，IT 運維團隊就提供什么樣的服務。提供用戶不需要的IT 服務會帶來運維成本的增加，而無法提供用戶所需要的服務則會帶來滿意度的降低。
向周圍看，則是需要觀察周邊環境，如成本、技術等變化對于運維工作的影響。
用戶評價階段的應用
該階段是從用戶視角去考慮IT 系統的應用情況。用戶感受將直接影響企業IT 建設成果的評價(承前)，同時基于IT 建設的成果所帶來的企業決策流程和信息的變化，修正企業戰略，并進一步影響IT 戰略(啟后)。
向上看，需要注意用戶感受的客觀性和正確性。用戶只應用IT 建設的成果，并對IT 建設的成果及其帶來的影響進行評價，不簡單地進行擴散評價和應用，否則很容易導致用戶產生錯誤的輸出，對下一個階段產生影響。
向下看(循環接入IT 戰略階段的輸入)，只把需要IT 支持的需求轉化成企業的IT 戰略。
向周圍看，則需要審視在應用系統的過程中，公司內外部的變化。對內，是否系統流程已經不再適合業務流程?企業業務方向是否已經發生了變化等?對外，是否外部環境要求企業做出重大調整?總而言之，在這一階段，企業用戶必須正確評價IT 建設成果，并且基于此結果實現的企業流程和戰略變化，來評估反饋先前的IT 戰略。
精益IT 如何落地
一個新的管理思想和方法，要想在企業真正落地和實施，則必然會對企業原有的制度和流程造成一定沖擊，也因此會受到來自企業內部員工從思想到行動的抗拒和反對。精益IT 的實施和應用也是如此。
CIO 作為實施精益IT 的總負責人，需要具備橫向(具有決策和管控的管理能力)和縱向(對IT 本身和業務知識有豐富的經驗)兩種能力。橫向需要保證在各個階段能夠充分獲取信息，判斷決策和實施調控措施(監控)。縱向則需要能夠深入了解業務和IT 貢獻點(保證IT 戰略與企業戰略的完美結合)，并保證IT 建設的順利執行。特別是在新技術層出不窮的情況下，再加上IT 廠商們有意無意地推波助瀾，CEO 們很容易有急功近利的想法，恨不得憑借技術平臺，馬上將利潤提升N 個百分點。此時，正是CIO 們從精益IT 的角度出發，和CEO 們進行理性對話的時機。為了讓精益IT 能夠真正在IT 建設中得到落實，可以采用基于PDCA 的實現方式(如圖5 所示)。
企業最需要的IT 就是最適合企業的IT，這種適合體現在合適的IT投資，合適的IT 功能。要做出這樣的判斷，則必須要考慮每一個IT 建設的環節和外部的環境。當CEO 們看到新技術帶來的巨大商機時，也要考慮它可能帶來的巨大風險。同樣，當CEO 們竭力控制IT 預算時，也要考慮接受無法實現最低需求時可能導致的“人財兩空”。在技術和概念炒作愈演愈烈的今天，CIO 們必須具有清醒的頭腦，不做技術的奴隸，而是成為駕馭它的主人。在風起云涌的今天，越是在浮躁和憧憬并存的時候，CIO 們就越是需要冷靜思索，規避思維慣性。現在，我們回到最初的那個疑問，CIO 們應該如何決策?精益IT 也許會是一個答案。
作者簡介：
賈立峰，精益IT 理論創始人。在豐田中國工作10 年，從事IT 職業15 年。致力于企業信息化建設和精益IT 理論的普及，堅信信息化將改變中國和世界。近期主要關注信息經濟學和IT 新技術的趨勢。
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