我剛剛落地，距離寫這篇文章僅30分鐘，我急匆匆趕回家，迫不及待地打開了筆記本，因為我實在等不及要寫下這篇關(guān)于上周在芝加哥舉辦的首次Shoptalk Fall的總結(jié)。我自認為是個會議的老手，幾乎參加過所有類型的會議，每當有新活動出現(xiàn)時，我總是迫不及待地想看看能從中獲取到什么信息，聽聽人們在討論些什么。
可以肯定地說，Shoptalk Fall沒有讓我失望。
走進會場的體驗非常難忘，你進入的是一個蜿蜒的走廊，里面充滿了各種間諜設(shè)備、加密機器、燈光和煙霧——就像James Bond拜訪Q的實驗室，看看Q為007準備了哪些新間諜工具。在走廊的盡頭，你會進入展覽大廳，那里滿是興奮的供應(yīng)商，他們熱衷于分享自己的“秘密”。
在我朝主舞臺前進的過程中，耳邊傳來了微弱但逐漸響起的James Bond主題曲。你知道那首曲子吧?當我走得更近時，才意識到這是由現(xiàn)場樂隊演奏的。
當我坐下后，我意識到，這次會議確實與以往的不同。Shoptalk的Sophie Wawro、Mike Antonecchia和Joe Laszlo登上舞臺——幾乎像M一樣的風范，準備向我們匯報任務(wù)——Shoptalk Fall 2024的真正主題也逐漸顯現(xiàn)出來。現(xiàn)場的能量幾乎讓人聯(lián)想到早期的互聯(lián)網(wǎng)購物時代，那時無論是新品牌還是傳統(tǒng)品牌都興奮不已，準備利用這一全新渠道，以前所未有的方式與顧客互動。
零售趨勢：擁抱獨立品牌思維模式
為什么我們?nèi)绱藷釔郦毩⒁魳?因為它通常是我們以前從未聽過的，它既熟悉又獨特，新興的獨立品牌也是如此。
與會者聽到了Rent The Runway創(chuàng)始人兼CEO Jennifer Hyman的精彩發(fā)言，她完美地詮釋了這一點：“今天，獨立品牌掌控著時尚領(lǐng)域的大部分市場，獨立品牌將成為新的主流，一個13歲的孩子可以通過在TikTok上談?wù)撃愕漠a(chǎn)品，幫你打造一個價值一億美元的品牌。”
說得太對了，Jennifer。
社交媒體 > 廣告
像TikTok和Instagram這樣的社交媒體平臺讓消費者能夠接觸到那些小眾而獨特的產(chǎn)品。在社交媒體之前，消費者是通過逛商場或看到廣告來發(fā)現(xiàn)品牌的。
社交媒體顛覆了這一現(xiàn)狀，賦予了網(wǎng)紅和顧客一個“中間地帶”來互動，有成千上萬的小眾品牌，因某個TikTok視頻中的產(chǎn)品介紹爆火，迅速走紅。
所有品牌都必須接受一個現(xiàn)實，那就是許多目標群體正在通過社交媒體尋找、了解和購買產(chǎn)品，擁有獨立品牌思維意味著要緊跟零售趨勢，跳出固有思維，并勇于冒險。
對于Jennifer而言，她的品牌Rent The Runway做了一件之前沒有其他時尚品牌做過的事情，她提供了一種租賃服務(wù)，允許顧客租用衣服，而不是直接購買。
“女性選擇我們是為了追求更多的款式和選擇，她們想要更多嘗試，變得更加大膽。租衣服給了她們這種機會，”她說道，“品牌需要嘗試新事物，就像顧客想要嘗試新事物一樣，人們現(xiàn)在更開放去嘗試新的東西，品牌也應(yīng)如此，因為這能保持新鮮感。”
她說得對，消費者渴望與他們喜歡的品牌有新的互動體驗，并通過新的產(chǎn)品來實現(xiàn)，這是維持客戶忠誠度和長期發(fā)展的關(guān)鍵。為他們提供新穎、獨特的體驗，隨著他們的成長，他們對品牌的認知也會隨之改變。
零售趨勢：培養(yǎng)社區(qū)與聯(lián)結(jié)
三C(社區(qū)、聯(lián)結(jié)、顧客)應(yīng)該是品牌與顧客之間建立深入、互動且具共鳴對話的首要任務(wù)。我們聽取了Glossier的CEO Kyle Leahy對這一目標的看法。
“我們是一個以社區(qū)為基礎(chǔ)的品牌，專注于我們的產(chǎn)品帶給人們的感受，我們的品牌讓顧客能夠超越自我，這是一個社區(qū)。”Kyle說道，“顧客選擇我們，是因為我們精心構(gòu)建的社區(qū)，我們傾聽顧客，傾聽社區(qū)的聲音。我們講述女性的故事，通過美妝展現(xiàn)‘真實生活’。”
Glossier完美詮釋了三C，他們不懈努力，打造了一個顧客社區(qū)，這些顧客都對Glossier品牌有著相同的喜愛，通過這個品牌，顧客們能夠相互聯(lián)結(jié)，這正是Glossier能夠培養(yǎng)終身客戶的原因。
Kyle接著談到他們?nèi)绾螁l(fā)“群體心態(tài)”：“我們會回復每一條評論或社交媒體上的帖子，我們的品牌始終處于對話和反饋循環(huán)中，我們真正相信1+1=10。”
更讓人印象深刻的是他們對本地化和個性化客戶體驗的重視，他們的目標是將當?shù)氐姆b和產(chǎn)品陳列在他們的實體店中，觸動社區(qū)的心弦，給顧客一種支持本地社區(qū)的“良好感覺”。
然而，Glossier并未止步于此，事實上，他們還從間諜書籍中汲取靈感，推出了一款名為Glossier You的香水，這款香水的瓶身經(jīng)過人體工程學設(shè)計，顧客需要用拇指按下才能噴灑。某種意義上，顧客就是將這一切聯(lián)系在一起的“缺失的拼圖”，而且，正如Glossier所聲稱的那樣，這款香水在每個人身上都有不同的氣味。
這是利用聯(lián)結(jié)打造顧客社區(qū)的另一個絕佳例子，在TikTok上有大量視頻，顧客討論這款香水在他們身上的氣味與朋友身上有何不同，這是跟隨零售趨勢，創(chuàng)造話題、好奇心和靈感，激勵顧客購買的完美案例。
零售趨勢：通過數(shù)據(jù)取悅顧客
大多數(shù)品牌認為自己在滿足和超越顧客期望方面做得很成功，而Forrester的副總裁兼首席分析師Brendan Witcher卻有不同看法。
Brendan對與會者說道：“大多數(shù)顧客并沒有感到驚喜或愉悅，他們對所經(jīng)歷的體驗感到平淡無奇，品牌需要真實的數(shù)據(jù)來真正了解顧客，而許多品牌的運營依賴于意見，而不是數(shù)據(jù)。”
Brendan說得對，如何取悅顧客的創(chuàng)意決策應(yīng)該基于真實的數(shù)據(jù)，沒有人比你的顧客更了解自己，而顧客通過他們的行為、行動，甚至更重要的是“不行動”在向你傳遞一切信息。
如果你想要實現(xiàn)增長，就需要關(guān)注那些并不是你主要收入來源的顧客。“增長來自于那些訪問你網(wǎng)站卻沒有購買的人。”Brendan說。
Brendan通過他的“6C戰(zhàn)略”破解了如何實現(xiàn)這一目標的密碼，該戰(zhàn)略列出了六個關(guān)鍵的客戶數(shù)據(jù)要素：特征(characteristics)、考慮因素(considerations)、好奇心(curiosities)、條件(conditions)、背景(context)和觀念(conceptions)。
如果你真的想吸引和留住新客戶，你必須仔細分析你擁有的數(shù)據(jù)，并深入研究Brendan所提出的6C領(lǐng)域。
在Shoptalk Fall上的主要收獲
關(guān)鍵時刻到了，就像伏特加與馬提尼的碰撞，我從Shoptalk Fall會議離開時，心中充滿了展會帶來的能量和激情，我與所有人交流時都感受到一種“David和Goliath”的心態(tài)，與會者中充滿了熱情與活力，大家都迫切希望與顧客建立更深的聯(lián)系。
無論你是一個剛起步的小品牌，還是已經(jīng)成熟的大品牌，有一點永遠不變：要想生存和發(fā)展，必須傾聽顧客的聲音，并緊跟相關(guān)的零售趨勢，畢竟，正是顧客在維持你的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)，深入挖掘你的數(shù)據(jù)，尋找建立社區(qū)和聯(lián)結(jié)的方法，試著像一個剛從無名之地崛起的品牌那樣思考，這個品牌也許只差一個TikTok視頻就能實現(xiàn)病毒式爆紅。
如果一切都行不通，那就做James Bond會做的事，雖然攪拌的馬提尼更傳統(tǒng)且符合規(guī)則，但你可以點一杯搖勻的馬提尼——不拘一格、獨特且令人興奮。
企業(yè)網(wǎng)D1net(hfnxjk.com)：
國內(nèi)主流的to B IT門戶，旗下運營國內(nèi)最大的甲方CIO專家?guī)旌椭橇敵黾吧缃黄脚_-信眾智(www.cioall.com)。旗下運營19個IT行業(yè)公眾號(微信搜索D1net即可關(guān)注)。
版權(quán)聲明：本文為企業(yè)網(wǎng)D1Net編譯，轉(zhuǎn)載需在文章開頭注明出處為：企業(yè)網(wǎng)D1Net，如果不注明出處，企業(yè)網(wǎng)D1Net將保留追究其法律責任的權(quán)利。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號