這家知名個人護理用品和專業保健產品(例如舒潔紙巾、斯科特紙巾和 好奇尿布)的 B2C 和 B2B 零售商最近大力推動使用混合云，并采用了 Snowflake 數據湖、一個“消費者 360”平臺，以及一系列云原生和 SaaS 應用程序，旨在增加來自消費者渠道和大型零售客戶的收入。
但對于 Kumbhat 來說，正是業務推動了 IT 議程，而不是相反。
“我們是云智能，而不是云優先，”他說。“實際上，我們是以業務轉型為引領——然后，作為業務轉型工作的一部分，我們進行了云遷移。”
這似乎存在一個微妙的差別，但正如 Kumbhat 所強調的那樣，實現收入增長管理等數字化能力以及他所謂的“基于消費者的創新”來推動業務轉型，這會產生極大不同。
“很多公司從云轉型開始，然后有選擇地推動業務轉型。憑借這種方式，IT 在推動變革，然后其他所有人都必須效仿，但這可能不是公司的首要工作。”Kumbhat 說道。他在金佰利公司擔任全球首席信息官近四年，是今年“麻省理工斯隆管理學院的首席信息官領導獎”(MIT Sloan CIO Leadership Award) 的四位最終候選人之一。
Kumbhat 和他的團隊沒有快速轉向云端來推動業務轉型，而是“真正研究其價值案例，并確保我們不會因為遷移到云端而增加巨大的成本。我們對此非常明智。”他談到公司的云戰略時說，該戰略在一定程度上圍繞著其直接面向消費者的業務。
“我們實施了自己所謂的商業轉型，這種轉型使所有工作與我們的業務前端有關，并涉及到消費者和客戶。”Kumbhat 說。“我們完全轉變了我們的前端能力，以推動收入增長。”
金佰利公司的另一個主要客戶群(包括沃爾瑪和塔吉特在內的 B2B2C 大眾零售合作伙伴)是其業務轉型的另一個重點。
他表示，利用亞馬遜云服務 (AWS) 和 Azure 云服務，金佰利公司能夠改進零售收入增長管理，并可以與合作伙伴共同提升的定價促銷活動，以最大限度地提高收入增長。
“我們使用多種技術來構建傳統意義上的‘消費者 360’，”Kumbhat 說，他指的是一種銷售和支持策略，該策略可以整合來自整個企業的數據，以提供對客戶的單一、全面的認識。
業務轉型藍圖
金佰利公司于 2017 年開始其轉型之旅，進行了重大重組，包括裁員和轉向使用先進的機器人過程自動化 (RPA) 平臺。Kumbhat 表示，我們轉向使用 RPA 的舉措非常全面，并補充說，供應鏈和財務運營的自動化節省了數億美元。
例如，作為一個大型生產商，金佰利公司偶爾會收到來自分銷商的欺詐性索賠，由于缺乏查錯和決策自動化的工具，這些索賠之前通常進行了賠償。Kumbhat 表示，目前 RPA 已經解決了這一問題。
“通過業務流程重組，并將其納入 RPA，我們實際上減少了流向我們分銷商的資金，并改善了對虛假索賠的處理工作，因為我們過去經常收到很多此類索賠。”他指出。
但 Kumbhat 表示，RPA 工具和基于規則的自動化只能讓你做到這一步。他表示，在某些時候，“你必須使用人工智能和機器學習技術，以便進一步提高處理工作的準確性。”他補充說，金佰利公司目前正在開展這項工作，作為其推進智能自動化的一部分。
他表示，公司業務轉型的關鍵是在部署 RPA、人工智能和混合云技術的基礎上，實施幾個企業級的 IT 計劃，旨在構建一個數據驅動和互聯互通的供應鏈和進行一項“以數字化為核心的轉型”。
Kumbhat 表示，公司正在將其五個業務部門的五個不同 ERP 包整合到 Azure 云上的一個新的 SAP ERP，并加強其數據分析能力，以與消費者和客戶建立更緊密的關系，同時，通過一個客戶數據平臺深入了解消費者的消費模式。
“數據是我們所做一切工作的核心。”Kumbhat 說。“由于使用流程挖掘工具，我們還獲得了一些顯著的收益。”
例如，金佰利公司還“擺脫”了過時的供應鏈和內部使用的一些其他業務流程平臺，轉而采用最優秀的云原生 SaaS 解決方案，用于采購、分析和運輸管理。
推動變革
不過，Kumbhat 指出，如果不贏得相關人員的支持，尤其是員工和消費者，任何轉型(無論是業務轉型，還是其他轉型)都無法成功。
這位全球首席信息官的 IT 預算約為 4.5 億美元，得到了公司高管層的支持，并與 IT 部門(包括 1200 名全職員工和 3000 多名承包商)合作，采用了多個平臺組合，創建了 14 個“數字化驅動器”，包括云、用戶體驗、敏捷性、團隊人才、AI/機器學習技術 (ML)、開發運維平臺和 API。
所有這些都指向 Kumbhat 的一個關鍵職責：對變革管理進行監督，以確保所有員工都與公司的轉型目標保持一致。
“我們業務的每個方面都在轉型，因此不要忘記創造價值，這非常重要。我的重點是確保我們不會忘記變革中的人員因素，并確保公司已準備好進行變革管理。”這位全球首席信息官說。“我們需要確保工作事項的排序和優先級是正確的，因為我們可以擁有所有這些數字能力，并且我們希望這些能力以一種有助于業務工作的方式落地，而不是破壞業務目標。”
這些目標的核心圍繞著加強與金佰利公司每一客戶群的緊密關系，包括家庭消費者、沃爾瑪的經理等。Kumbhat 表示，技術只是實現這一目標的手段。
“這是一種顛覆性的數字化，它實際上只不過是通過個性化內容與消費者建立一對一的關系。”他說。
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