每位首席信息官都明白，當涉及到其公司的技術績效和保護品牌聲譽時自己所承擔的責任。
在當今企業品牌都被視為數字品牌的時代，客戶的主要接觸點通常是移動應用程序，首席信息官同時是產品負責人和首席營銷官。他最關心的問題總是圍繞著客戶體驗：如何保護品牌資產?如何確保客戶每次都能獲得優質體驗?當然，由于DevOps的動態特性，企業還試圖保持敏捷性，并比以往更快的速度將產品推向市場。
不幸的是，只要客戶與企業有一次負面接觸，就會破壞企業多年來建立的所有善意和信任。這就是“每個體驗都很重要”這一理念的重要之處。為客戶提供最佳的移動應用程序體驗，幫助他們與世界聯系、與朋友互動并利用電子商務的力量。另一方面，負面體驗會直接影響企業的業務，導致收入損失、挫敗感和客戶流失。
為了量化數字體驗的影響，調研機構發布了一份“每個體驗都很重要”的消費者報告。該報告推斷了糟糕代碼對業務的負面影響，以及它如何影響移動應用程序的性能，最終影響企業的收入。
首先，錯誤很常見。25%的受訪者表示每天都會遇到錯誤。雖然并非所有錯誤都會產生，但用戶在遇到錯誤時的行為遵循一定的模式。例如，20%的消費者表示，即使遇到一個錯誤，他們也不會再購買某個品牌的產品或服務。18%的受訪者表示在將業務轉移到其他公司之前不會花時間等待錯誤解決，而17%的受訪者會在放棄之前嘗試重新加載一次頁面。有了這些信息，可以自信地說，企業的客戶中有20%具備流失的可能性。留住客戶是關鍵，一個小錯誤可能會對企業的收入造成嚴重影響。
對于首席信息官來說，這個統計數據證實了每一次體驗都很重要，客戶不會原諒，并且每一款軟件都需要在推出時都能正常工作。企業開始將客戶放棄購物車的商品和負面評論等問題視為負面體驗影響資產負債表的主要方式。談到這一點，25%的受訪者提到他們在糟糕的數字體驗之后留下了負面評價，并且至少有一半的人與朋友分享了這一事項，這可能導致負面的口碑。
更有趣的是，消費者在企業的移動平臺上遇到錯誤后，品牌認知會發生什么樣的變化。如今有很多關于品牌忠誠度的話題，但數據說明了失去客戶的信任是多么容易。只有59%的受訪者認為提供糟糕用戶體驗的企業有可能提供優質產品。這讓首席信息官很惱火。例如，如果企業的業務是銷售手機，并且有一個令人困惑的訂購平臺，那么41%的客戶會認為其手機質量不好。客戶對不良體驗有強烈的情緒反應，出現一個錯誤就會破壞信任。
此外，在整個市場都為數據保護所困擾的時代，63%的消費者認為錯誤出現表明安全性差。移動應用程序加載速度慢可能會讓用戶得出結論，也就是他們的數據不安全。最后，作為憤世嫉俗者，大多數消費者(53%)認為開發人員只有在花費更多費用的情況下才可能解決問題。
如果這項研究證明了什么，那就是每一個錯誤都會讓企業付出代價。
然而，有一些方法可以緩解這些問題。盡早并經常進行測試，希望提供每一個成功的機會，并灌輸每次都能提供出色客戶體驗的數字信心。
DevOps的世界改變了測試的世界。不再只是少數質量保證(QA)專業人員負責確保軟件按預期方式工作。開發人員和產品經理都參與其中，當然，首席信息官也參與其中，因為質量是每個人的責任。
如果企業學會平衡其應用程序開發的速度和質量，他們可以幫助恢復企業的聲譽、挽回客戶并修復因網站錯誤而導致的不良體驗。開發人員不必在質量之間做出選擇。
隨著企業在應對這一挑戰的過程中，用戶和企業本身正在遭受損失，通過測試獲得更好的技術可以避免這樣的情況發生。品牌資產和聲譽就是一切。首席信息官有責任確保其所在的公司立于不敗之地。
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