管理咨詢機(jī)構(gòu)Protiviti公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型和戰(zhàn)略實(shí)踐的負(fù)責(zé)人Bryan Throckmorton表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該為商業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)。純粹的技術(shù)思維方式會(huì)導(dǎo)致企業(yè)浪費(fèi)大量時(shí)間和費(fèi)用。如果專注于技術(shù)而輕視甚至忽視商業(yè)價(jià)值，可能會(huì)導(dǎo)致投資被轉(zhuǎn)移到與商業(yè)價(jià)值不太相關(guān)的項(xiàng)目上。

 

Throckmorton解釋說，“這可能導(dǎo)致企業(yè)花費(fèi)大量時(shí)間試圖說服用戶。雖然嘗試采用新技術(shù)是一件非常積極的事情，但無論如何都要付出更多努力的話，那么應(yīng)該盡早讓合適的利益相關(guān)者參與進(jìn)來，這樣他們的創(chuàng)新工作就可以直接與預(yù)期的業(yè)務(wù)成果掛鉤。”

 

Throckmorton表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵是專注于能夠真正使企業(yè)從特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域競爭中脫穎而出。他說，“如果能切合業(yè)務(wù)，那么數(shù)字化計(jì)劃將為企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)，也能更好地了解這些技術(shù)如何影響企業(yè)的戰(zhàn)略。”

 

 

專業(yè)服務(wù)商畢馬威(KPMG) 公司的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Todd Lohr表示，企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型并沒有靈丹妙藥。他說，“企業(yè)往往根據(jù)顛覆性技術(shù)(人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等)的實(shí)施來衡量成功，相信采用這些新技術(shù)將帶來更好的回報(bào)。然而，這種情況很少發(fā)生。”

 

Lohr表示，技術(shù)應(yīng)該只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的一部分。他說，“企業(yè)還必須關(guān)注業(yè)務(wù)和運(yùn)營模式的變革，以及與轉(zhuǎn)型相關(guān)的變革管理。”為了取得積極的成果，他建議將業(yè)務(wù)的前瞻性視圖及其各種運(yùn)營模式與集成架構(gòu)相結(jié)合。他指出，“這通常包括許多技術(shù)。此外，不要忽視變革對(duì)人員的影響，并需要在整個(gè)計(jì)劃中投資變革管理。”

 

 

在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型必須快速而靈活的時(shí)代，采用全面推進(jìn)的方法來應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能會(huì)讓人不知所措且不切實(shí)際。企業(yè)視頻平臺(tái)提供商Qumu公司首席技術(shù)官Andi Mann解釋說：“這也可能導(dǎo)致企業(yè)以原有的方式做新的事情，我經(jīng)常看到企業(yè)在轉(zhuǎn)型時(shí)出現(xiàn)這種情況。”

 

Mann建議，一種更現(xiàn)實(shí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法是創(chuàng)新和提高現(xiàn)有能力的方法。他說，“企業(yè)可以通過開發(fā)和擴(kuò)展現(xiàn)有能力來深刻改變經(jīng)營方式，利用已經(jīng)擁有的能力，以新的方式在內(nèi)部為客戶做新的事情。”

 

 

流程管理和工作流自動(dòng)化廠商N(yùn)intex公司的IT總監(jiān)James Chedalavada表示，很多企業(yè)通常擔(dān)心他們的業(yè)務(wù)會(huì)因?yàn)楦偁帉?duì)手或初創(chuàng)公司的行為而被迫中斷。Chedalavada警告說，““‘中斷’這個(gè)詞聽起來很消極，并且通常被定義為對(duì)事件、活動(dòng)或流程的干擾。雖然外部壓力有時(shí)會(huì)導(dǎo)致一些企業(yè)匆忙制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，但這并不是一種明智的反應(yīng)。”

 

如果企業(yè)總是會(huì)擔(dān)心競爭對(duì)手的反應(yīng)，而不顧后果地匆忙實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，那么可能會(huì)阻礙自身的發(fā)展以及創(chuàng)新和跳出局限進(jìn)行思考的能力。Chedalavada建議說：“可以研究競爭對(duì)手的市場，但這應(yīng)該是對(duì)企業(yè)自己創(chuàng)新的一種補(bǔ)充。”

 

Chedalavada 表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)致創(chuàng)新。他建議說，“不必等著別人來顛覆，企業(yè)要做自己的顛覆者。”他敦促 IT 領(lǐng)導(dǎo)者從根本上考慮他們自己的產(chǎn)品或流程。他說，“在市場競爭落后之前需要進(jìn)行創(chuàng)新。許多企業(yè)現(xiàn)在正沿著這條道路走下去，以保持創(chuàng)新并不斷發(fā)展。”

 

 

企業(yè)內(nèi)容管理技術(shù)提供商Laserfiche公司首席信息官Thomas Phelps表示，人們普遍認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型不適用于中小型企業(yè)，而主要適用于亞馬遜、谷歌、蘋果等行業(yè)巨頭，或者是行業(yè)中最大的競爭對(duì)手。

 

Phelps指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在將小公司和初創(chuàng)公司推向科技領(lǐng)域方面有著悠久的歷史。他說，“想想亞馬遜、Netflix和其他公司是從哪里開始的，他們有多少次不得不改變他們的業(yè)務(wù)，以找到真正具有顛覆性和有效性的模式。幾乎任何類型和規(guī)模的企業(yè)都可以成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)需要克服文化慣性來改變，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還為任何規(guī)模的企業(yè)的 IT 和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造了嘗試和構(gòu)思的機(jī)會(huì)。”

 

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中既有贏家，也有輸家。Phelps說：“那些認(rèn)為顛覆是一件壞事或者認(rèn)為時(shí)間來得及的失敗者，不會(huì)知道是什么打擊了他們。獲勝者將接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可避免的現(xiàn)實(shí)，并將創(chuàng)造一種在嘗試和創(chuàng)新之后得到回報(bào)的文化。”

 

 

Ripcord公司的首席技術(shù)官Kevin Hall解釋說，人們總是擔(dān)心數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是因?yàn)樗麄冨e(cuò)誤地認(rèn)為它會(huì)減少就業(yè)機(jī)會(huì)，最終只是企業(yè)關(guān)注利潤而不是員工的另一種方式。Ripcord公司使用機(jī)器人技術(shù)和深度機(jī)器學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化并組織數(shù)據(jù)。他指出，“這是一種極為短視的態(tài)度。如果沒有數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)和人員將無法執(zhí)行與以往相同的工作流和任務(wù)。”

 

為了證明這一點(diǎn)，Hall舉了一個(gè)早期數(shù)字化轉(zhuǎn)型的例子。他說：“由協(xié)作工具、流程自動(dòng)化和云文檔服務(wù)支持的數(shù)字工作流，在很大程度上顛覆了紙質(zhì)文檔在企業(yè)日常運(yùn)營中的流行。負(fù)責(zé)人工搜索物理文檔或數(shù)據(jù)、鍵入數(shù)千行項(xiàng)目的員工現(xiàn)在可以專注于增加處理量和管理流程。這些具有價(jià)值的新技能能夠使員工與企業(yè)一起成長。”

 

Hall 認(rèn)為，戰(zhàn)略性地接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)正在為自己和員工在未來的成功做好準(zhǔn)備。他以Netflix、Uber和Instacart等初創(chuàng)公司為例。他說，“有很多例子可以說明數(shù)字化轉(zhuǎn)型是如何產(chǎn)生積極影響的，特別是在確定客戶需求和創(chuàng)建解決方案方面。我對(duì)小型企業(yè)的主要建議是不要害怕挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，需要嘗試具有顛覆性的新技術(shù)。”

 

 

企業(yè)級(jí)移動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)商Stratix 公司的首席戰(zhàn)略和解決方案官亞Alex Kalish警告說，企業(yè)最主要的數(shù)字化轉(zhuǎn)型誤區(qū)是相信自己永遠(yuǎn)不會(huì)落后。他說。“人們可能傾向于認(rèn)為只有某些行業(yè)或運(yùn)營面臨潛在的顛覆，而不是理解現(xiàn)在幾乎所有事物都可能會(huì)發(fā)生某種變化，”

 

Kalish 建議對(duì)數(shù)字化采取積極的方法。他說，“應(yīng)對(duì)數(shù)字化的最佳方式是主動(dòng)引導(dǎo)，而不是被動(dòng)反應(yīng)。企業(yè)相信其業(yè)務(wù)不會(huì)受到數(shù)字化的影響是危險(xiǎn)的，因?yàn)榭赡軙?huì)面臨被競爭對(duì)手甩在后面的風(fēng)險(xiǎn)。”

 

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