正如Jim Fowler 在2018年以CIO的身份加入Nationwide時所了解的那樣，保險公司正在實現后臺系統的現代化和為代理商和客戶創造無摩擦體驗的數字化工具之間走鋼絲。
Fowler剛剛在通用電氣擔任了18年的各種技術的領導職務，他在頭90天聽取了同事、代理、成員和供應商的意見。他還在Nationwide的呼叫中心接聽電話，學習如何撥打計劃成員的電話。
早期的調查還揭示了一個隱藏的寶石，其形式是Nationwide的工程師為其第三方提供API而創建的開發者平臺。“他們有一個很棒的平臺，但是從來沒有人跟商業團隊談過，”Fowler回憶說。
Fowler認識到該平臺在創收方面的潛力，他在自己的IT部門和業務開發團隊之間展開了對話，試圖將平臺推向市場。
業務調研揭示了隱藏的商業價值
并非每一次業務沉浸都能帶來這樣的回報，但很明顯，越來越多的首席信息官開始和頻繁地參與到業務中來，通過深入一線的方式來了解各種業務線是如何運作的，更具體地說，是了解員工是如何工作的。根據IDG的2019年首席信息官狀況報告，這也為IT領導提供了利用技術來改善員工和客戶體驗的機會，并在某些情況下創造新的收入。
對于Fowler來說，開放API平臺是一個快速的勝利，也創造了收入。經紀人想要無摩擦的解決方案，讓他們能夠更容易地銷售保險產品。中西部的一家大型經紀公司將其代理管理系統連接到了Nationwide的平臺，使代理能夠更快速地代表客戶訪問人壽保險的報價和文件。企業客戶也在使用Nationwide的API來為員工提供寵物保險，作為其福利套餐的一部分。
“它實現了無摩擦的交易，”Fowler說。到目前為止，Nationwide已經發布了60多個API，包括了汽車銷售、房主銷售、遠程信息處理、退休計劃和商業保險的政策報價。Fowler說，理想情況下，其他公司最終會使用該平臺將Nationwide的功能嵌入到他們自己的產品當中。例如，無人駕駛飛機供應商可能會嵌入Nationwide的API代碼，以便在颶風、龍卷風或其他自然災害發生后為其房主提供保險報價。
加入API經濟是Nationwide多年以來業務轉型的重要組成部分，幫助其從傳統技術和基于紙張的流程轉向數字和移動工具。2017年，Nationwide承諾將投資超過1億美元用于下一代保險和金融服務的解決方案。這包括與Amazon.com的Alexa語音助手的整合，允許消費者獲取有關其駕駛習慣的信息，以及與Sure合作，以數字方式分銷承租人的保險
今年晚些時候，Nationwide還將擴大創新實驗室，新建一個31，000平方英尺的設施，以容納擁有更多創新角色的用戶體驗團隊。
擴大創新池
除了提升Nationwide開發者平臺的知名度，Fowler還加快了敏捷開發的步伐，包括重新培訓員工以減少將軟件投入生產的步驟和時間。
Fowler還與該公司合作，提供虛擬現實技術，幫助金融服務顧問利用紙板虛擬現實眼鏡和智能手機攝像頭來查看視頻內容，以及對客戶進行資金方面的教育。Fowler表示，這種方法已經將參與度提高了3倍。
現在Nationwide正在擴大人工智能技術的使用。Fowler的團隊開發了一個智能承銷應用程序，該程序可以根據消費者在申請過程中回答的問題實時評估風險。在此之前，潛在的人壽保險客戶可能要等一個月，等待體檢結果，以及有關職業和生活方式的歷史因素
Fowler表示，“這使得保險經紀人能夠實時關閉和綁定產品”，這也降低了新成員的入職成本。
這種人工智能工具需要大量的數據集來繪制。而Nationwide已經獲得了“模型工廠”專利，這是一套技術和流程，使其能夠構建分析模型，為承保、銷售、索賠和其他保險應用程序提供相關的信息。
“這是為了創造一種更加個性化的體驗，讓你能夠結合生活中需要保護的產品。”Fowler補充說，他在努力為會員提供“重要時刻”的數字化產品。
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