(1)專注的維護服務
企業可能很想選擇一家聲稱可以提供全能服務的第三方維護提供商，但應該專注于其專業知識。服務良好的提供商可以提供全面的支持，例如，那些為數據中心提供服務的公司應該維護這些設施通常包含的關鍵任務服務器、存儲設備和磁帶備份。提供商還應該著眼于未來，探索可以使客戶受益的服務。例如，人工智能增加了對數字轉換至關重要的故障檢測預測功能，提供商應該具有可以提供融合這項技術的解決方案。
但是，提供全套服務是不夠的?？蛻魬撈谕麄兊木S護提供商了解他們，以及他們真正需要什么。這意味著需要花費時間和精力徹底檢查每個客戶的硬件配置，以便在需要時提供有用的建議和指導。有了這種洞察力，提供商應該能夠分配資源，以便提供首次呼叫解決方案和平臺正常運行時間，以保持業務運營的順利進行。
(2)避免硬件偏見
對于許多購買服務器硬件的企業來說，設備供應商的品牌(如Dell、IBM和EMC等)是區分設備的主要因素。企業與為一個供應商而非其他供應商提供服務的提供商合作可能會使維護變得復雜，特別是對于具有來自多個供應商的設備的企業，大多數客戶將受益于無偏見的硬件方法來管理他們的數據中心。他們應該尋找為多個供應商提供服務的提供商，并避免硬件偏好和偏見。無論OEM設備和配置如何，最佳供應商都應該提供最佳服務和支持，以延長設備的使用壽命。采用多供應商提供的產品也有相當大的經濟影響。企業無需擔心為每個OEM廠商管理多個提供商以及合同到期，從而減少管理麻煩和成本。
(3)覆蓋所有硬件的能力
對于IT部門來說，實施多個硬件合同很容易變得難以處理，并且效率低下。當所有設備合并采用一份合同時，識別負責服務的一方就容易多了?？蛻魬撨M入第三方維護提供商的市場，該提供商可以處理配置中的所有硬件而無需復雜的服務協議。提供商應該提供單一聯系：供應商在客戶需要快速啟動和運行時可以調用問責制的中心點。這種方法減少了提供商與其他提供商協調和合作的需求，加速了響應和修復。
(4)快速響應和問題解決
當任務關鍵型硬件無法正常工作時，維護提供商的響應速度緩慢是不可接受的。數據中心停機的每一秒都可能導致活動和業務收入的損失以及最終客戶的流失。在考慮第三方維護提供商服務時，響應能力和敏捷性是至關重要的考慮因素，最佳提供商可以支持大型分布式環境，而不會犧牲對緊急和非傳統服務請求的快速響應。無論配置大小如何，客戶都應該能夠相信其提供商可以盡快解決任何問題。因此，提供商應提供快速動員和解決問題，嚴重限制服務中斷。
(5)采用經驗豐富的工程師
客戶依靠維護提供商的工程師的技能和經驗來快速識別硬件錯誤并執行服務計劃。因此，提供商的工程臺的質量與服務合同一樣重要，如果不是這樣的話。工程師應該為其所做的任務帶來廣泛的相關經驗。優先考慮具有OEM經驗的提供商。無論供應商或平臺如何，每個使用硬件的員工都應該能夠滿足客戶的服務需求。對于任何硬件維護提供商而言，這個要求至關重要，客戶在選擇硬件維護提供商時應保持警惕。
(6)靈活的計劃和合同
盡管企業依賴技術，但它可能是不可預測的。第三方維護提供商應該擁有使其能夠快速靈活地對硬件，甚至預算變化做出反應的流程。服務協議應該易于理解，因為它們是靈活的。例如，主服務協議可以啟用相同的單一協議，這將允許客戶在最少通知的情況下輕松地添加或刪除設備。這種靈活性往往被忽視，但對于保持技術進步和客戶需求和期望的演變非常重要。提供者必須能夠密切跟蹤。
(7)可定制的服務協議
許多客戶問題可以在不派遣現場工程師的情況下解決，但是當需要工程師時，維護提供商應該提供靈活且可定制的維護服務。例如，可以使用在線事件跟蹤系統，使客戶能夠從任何Web瀏覽器或桌面儀表板訪問呼叫管理系統，該儀表板提供事件和合同跟蹤以及部件可用性、升級狀態的實時可見性和警報。這些系統可以隨時隨地為客戶提供訪問權限，并允許監控任何事件的服務級別和事件。當停機發生時，他們希望提高響應水平。
仔細選擇具有這些服務產品的第三方硬件維護提供商，將有助于確保在企業發生任何硬件故障時能得到充分保障。并為企業節約更多的成本。
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