很多年來，運營技術(OT)一直獨善其身，遠離其他IT。在以往應用運營技術的主導行業領域里例如醫療衛生、運輸和制造等，OT和IT之間有一條清晰的界限。這即將被顛覆。
ABB集團首席數字官(chief digital officer，CDO)Guido Jouret認為：感謝物聯網、分析和云計算等技術的冉冉升起，OT和IT開始聚合在一起并創造出無數新機會。數字化轉型正在開拓道路。
“有如此多以前的純IT技術現在和工業化息息相關，當意識到已經在利用機器人和自動處理系統來解決自動化問題時，你會發現自己所需要知道的這一切太贊了。很多業務部門都需要一些幫助。”
當IT 嘗試OT的問題和機會時，CIO的角色就需要變革和延展。
讓我們開始數字化
調研機構Gartner在其2011年的報告《IT和運營科技：聚合、劃分和整合》中第一次提到CIO職責方面面臨潛在重組的需求。報告中稱，Gartner觀察到CIO的職責正從“領導企業IT交付逐漸轉移到領導探索企業內全技術處理、信息和關系的業務資產。” Gartner認為CIO已經從傳統被視為支持型的角色轉變成為更具有廣泛業務影響力的角色。
Gartner的研究副總裁Kristian Streenstrup認為：“IT和OT的交集改變了IT企業以往所考量的IT管理規則的相關重要性。CIO和其他IT領袖需要評估和重新劃分其職責以及關系來最大化IT和OT的聚合價值。CIO有絕佳的機會帶領企業從數字化技術中探索信息流，因此他們也能夠在優化業務流程和績效方面做出更優的決策。”
六年過去了，Jouret相信這些掙扎證明機會依然存在。
Jouret有非常獨特的視角，早期他擔任過思科歐洲、中東和非洲地區(EMEA)的IT總監，然后擔任過思科發展技術CTO以及諾基亞的CTO，在此之后，他在有126年歷史的跨國企業ABB集團擔任現在的職務CDO。
ABB為機器人技術、發電及時以及自動化技術的提供商，總部設在蘇黎世，2016年的全年營收為338億美元。其在全球擁有135,000名員工并在美國發展迅速，20,000名美國員工都位于東岸，但是Jouret與公司內其他200名員工在San Jose工作，專注于能源網格、機器人機器學習、可檢測甲烷以及其他的傳感器和無線通訊等方面的智能軟件。
“職業生涯的緣故我曾經擔任過CIO和CTO，所以我可以從IT企業和CIO的兩方面視角來理解事情。這和傳統CIO給不同部門提供既定工具和服務有很大不一樣。這是一個全新的世界：一個集合工廠和基礎設施的世界，這是傳統IT不服務的一部分。這是兩個相互共存的世界。”Jouret這樣表示道。
進入到CDO的辦公室
Jouret認為CTO主要專注于研究、工程或者產品方向的發展，而CDO更強調業務第一的視角。CDO必須清楚技術如何協助發現業務問題，并開發新的市場和機會。OT和IT的聚合則成為了CDO煥發光彩的絕佳機會。
“我認為CDO是業務產品和技術的結合，以前這兩部分互不相干。”
“如果生產賦能且你愿意購買，我們是否可以創造一個市場空間并記錄區塊鏈交易?其間的限制在哪里?如何能夠達成?哪怕你想單聊一個純業務話題，你也需要了解技術的產能和局限。”
告知一些有認知的CIO們去接受這些職能職責，他補充道“一些CIO這么做么?可能。我確信一些可以。但是在很多案例中，CIO的主導地位在縮減，而變成了更多的合同、供應商和服務管理。但是減少了日常業務運營的參與，因為很多應用可以在云中實現。因此許多CIO并不能深入接觸產品和服務的業務面。”
聚合的風險所在
Journet還認為圍繞技術來開發新的業務模式是一個缺失。OT和IT聚合在一起，企業需要能夠理解銷售產出而不是僅僅了解產品的人才，同時他們需要知道如何利用技術去定量和減少業務的風險。
風險意識對流程處理相關產業例如制藥廠、化工廠和礦場等尤其重要，其將原材料加以運用最終創造出成熟產品。
“對很多客戶而言，他們的流程、工廠及自動化、工廠工作流，相當于可口可樂的秘方一樣重要。他們相信其業務的產業化OT是他們在市場中競爭優勢的來源。”
如分析和機器學習這樣的技術可以提供給運營非常有價值的洞察，包括在未規劃維修的效率和簡化，他們也可以讓服務提供商將ABB注入業務的“秘密處方”，使其在各處欣然可見。Jouret認為他作為CDO很大一部分職責在于教育客戶了解數字化解決方案的潛力何在，相關的一些風險以及ABB將如何保護他們的數據和其他資產的具體措施。
假如供應商系統成為公司流程的中樞，他們將從中學習良多，并且能夠和公司的優勢并肩靠齊。
“對大量客戶而言，令其振奮的是解鎖產能、提高效率、減少浪費、流線性運營并且讓工廠更為敏捷。這是他們如何看待這種承諾的原因。但是網絡安全是什么狀態呢?如果我的工廠數據想要放到云上?如果我想讓我的供應商學會如何利用機器學習來使工廠更為高效，你也可以將這些洞察也賣給我們的競爭對手，所以我其實在培訓我的競爭對手嗎?”
“但可能這就是一種新常態”，他補充到：“你必須持續奔跑并且要跑得更快。如果我將工廠自動化與你互聯，你可以應用機器學習來獲知工廠如何運營了。所以必須讓工廠運行得更好更快。假如我不讓供應商提供更好的工具來變得更智能，一切將會更糟。如果競爭對手不斷學習發展更快更好，那么就代表我將退步了。”
將所有齊聚
在工業化世界中，產品需要很長時間部署，一個電子變壓器投入生產的時長大約在40到60年之間。
“你不會立馬換廠商，因為建立在這種技術上的服務體驗和有經驗的技術師，其更換成本非常高。長遠而言，他們需要我們保持競爭優勢。”
正如Jouret所觀察到的，在OT和IT持續聚合之外對CIO最大的機遇來自于他們可以管理和交換全球不同云之間數據的能力，將云和云交互互聯。
“我認為CIO還有一個機會是和CDO或者相應部門合作，其一我認為物聯網市場有一個誤區，他們問到‘什么時候所有的設備將可以互相溝通?’這其實是一個漫長的過程，并且很有爭議，有一種更好的解決方式。”
工業化設備和機械的使用壽命有限，升級這些設備使其可以協同整合是一個非常艱難的過程。機械通常負責一些艱巨的運營項目，如果出現故障或者暫停將造成數百萬美元的損失，其也很難在網關層面去改變。但是當將控制系統連接到云，這種改變就會容易得多。Jouret這樣說道。
“當ABB的工廠能效解決方案響應SAP云時，其被告知ERP有一個更新需求，我們如果愿意就可以直接執行。我相信這只是眾多互聯會議室和控制室的應用之一。再往后，IT和OT的互聯將在云中完成，我們將利用各種技術來進行云-云互聯，例如區塊鏈技術中不可更改交易記錄，可以供不同合作伙伴查證。”
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