哈佛商業(yè)評(píng)論分析服務(wù)公司的一份新報(bào)告指出，大多數(shù)商業(yè)領(lǐng)袖都認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是技術(shù)推動(dòng)的商業(yè)創(chuàng)新浪潮，正在或即將打亂其業(yè)務(wù)，而只有不到一半的企業(yè)已經(jīng)制定了數(shù)字化戰(zhàn)略。
由微軟公司發(fā)起的這份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，在783個(gè)調(diào)查對(duì)象(來自各個(gè)行業(yè)、各個(gè)崗位、全球各地區(qū)和不同組織規(guī)模)中有80%認(rèn)為數(shù)字化顛覆正在向其行業(yè)發(fā)展。其中大部分(84%)調(diào)查對(duì)象認(rèn)為自己的行業(yè)已經(jīng)通過了數(shù)字化顛覆的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，或到2020年會(huì)通過這一轉(zhuǎn)折點(diǎn)。近一半的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為，其組織內(nèi)的傳統(tǒng)商業(yè)模式將在2020年之前被淘汰。
然而，不到一半的人表示，他們的組織已經(jīng)制定了數(shù)字化戰(zhàn)略。
數(shù)字化顛覆是真實(shí)存在的
“哈佛商業(yè)評(píng)論”特約編輯及該報(bào)告的撰寫人艾伯·倫德伯格(Abbie Lundberg)表示：“現(xiàn)在是企業(yè)該認(rèn)真對(duì)待數(shù)字化顛覆的時(shí)候了。許多企業(yè)在努力了解數(shù)字企業(yè)意味著什么，以及如何成為這樣的企業(yè)，但是基于我們從全球領(lǐng)導(dǎo)者那里了解到的信息，成為一家數(shù)字企業(yè)是希望在2020年之后仍然幸存的每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)。”
倫德伯格說，一些尚未制定數(shù)字化戰(zhàn)略的組織將會(huì)在設(shè)計(jì)上產(chǎn)生滯后。鑒于業(yè)界發(fā)生的變化如此之快，他們表示，他們也很重視正式規(guī)劃的靈活性。其他人采取了分散的創(chuàng)新方法，將戰(zhàn)略規(guī)劃推向組織的邊緣，希望獲得更多的本地相關(guān)性。
但是，她表示，在“數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者”群體所在的組織機(jī)構(gòu)中(在16%的受訪者中他們大多數(shù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)都依靠數(shù)字技術(shù))，是最有可能將他們的數(shù)字化工作集中起來，并制定和傳達(dá)正式數(shù)字商業(yè)策略。他們最有可能讓其首席執(zhí)行官帶頭沖鋒(43%)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。混合型組織(部分產(chǎn)品或業(yè)務(wù)依賴數(shù)字技術(shù))的首席執(zhí)行官和非數(shù)字化組織(幾乎沒有任何產(chǎn)品或業(yè)務(wù)依賴于數(shù)字技術(shù))的首席執(zhí)行官也最有可能進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型工作，他們各自占受訪者比例是29%和25%。
“這是真的，”倫德伯格說。“令我驚訝的是，即使是那些非數(shù)字公司，他們也只是意識(shí)到發(fā)生了什么，但是并沒有采取任何措施，這實(shí)際上就是缺乏領(lǐng)導(dǎo)力。”
無論您是數(shù)字化引領(lǐng)型企業(yè)還是混合型企業(yè)，首席信息官是最有可能領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的候選人。對(duì)于非數(shù)字化組織，首席信息官是第三大候選人，再無其他人選。
倫德伯格指出，無論首席信息官是否領(lǐng)導(dǎo)這一工作，他都在任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中都扮演著核心角色。而且，她表示，特別是在混合型和非數(shù)字型組織中，并且其首席執(zhí)行官缺乏遠(yuǎn)見，那么果斷的首席信息官有可能會(huì)為其組織塑造未來。
她說：“首席信息官有時(shí)會(huì)陷入這樣的想法，如果他們沒有自上而下的支持，他們就無法做任何事情，其實(shí)并非如此，在企業(yè)中找到一位支持者。首席信息官們必須更加自信，這將改變我們與客戶互動(dòng)的模式。從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他行業(yè)收集一些數(shù)據(jù)，真正優(yōu)秀的首席信息官擅長清晰地描繪藍(lán)圖：“這就是我們未來的樣子以及我們?cè)撊绾喂ぷ鬟_(dá)到這一目標(biāo)。”
微軟正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型
在過去的幾年里，微軟一直在進(jìn)行自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。微軟全球服務(wù)和數(shù)字業(yè)務(wù)副總裁 阿南德﹒埃斯瓦瑞(Anand Eswaran)表示，微軟曾經(jīng)將企業(yè)定位為軟件和硬件產(chǎn)品的供應(yīng)商。但是，為客戶提供最好的服務(wù)意味著不能只專注于最大限度地提高許可證的銷售量(盡管其在短期來說對(duì)微軟有利)，因?yàn)檫@不會(huì)為客戶帶來最大的收益。相反，埃斯瓦瑞說，微軟決定其重點(diǎn)必須是幫助客戶取得最佳成果。
埃斯瓦瑞說：“百分之四十的受訪者談到客戶體驗(yàn)是他們想做的一切事情的核心。同樣這也適用于微軟，我們需要始終把客戶體驗(yàn)放在我們工作的核心位置，我們?nèi)绾问箍蛻舾晒?”
大量的工作讓我們充分反思微軟是如何工作的，以及如何在后臺(tái)工作。從數(shù)據(jù)的角度來看，它的許多業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在明顯分散的數(shù)據(jù)孤島，必須將其統(tǒng)一形成一個(gè)獨(dú)特的客戶視角。但是，埃斯瓦瑞說道，盡管有挑戰(zhàn)性，但這也并不困難，而改變公司文化使其符合新愿景才是比較困難的工作。
埃斯瓦瑞說：“我們?cè)跀?shù)字文化方面所做的工作是我們?yōu)槭裁慈〉贸晒Φ年P(guān)鍵。”
“改變企業(yè)文化的第一步是承認(rèn)你目前的狀態(tài)，”他補(bǔ)充說。
他承認(rèn)，微軟擁有高度領(lǐng)土化業(yè)務(wù)、孤立和分散的企業(yè)文化。新愿景要求微軟的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和職能采用“無邊界”的方式，并擁有共同的責(zé)任感讓客戶能產(chǎn)生成果。從高級(jí)職員到基層員工，公司必須步調(diào)一致開展合作，圍繞他人的想法來開展工作并讓他人成功。這一想法從首席執(zhí)行官薩提亞·納德拉(Satya Nadella)和共享領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)(SLT)開始，該團(tuán)隊(duì)必須為公司中的每個(gè)人創(chuàng)建一個(gè)新的普通鑒定表和一套指標(biāo)。報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可度必須與這些指標(biāo)相關(guān)聯(lián)。
“接受采訪的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示，我們需要轉(zhuǎn)變‘公司的引擎。’為此，新領(lǐng)導(dǎo)者引進(jìn)技術(shù)和文化變革，賦予員工權(quán)力，以新的方式吸引客戶，優(yōu)化運(yùn)營和轉(zhuǎn)型產(chǎn)品，”埃斯瓦瑞說。“圍繞這些方面重塑一個(gè)組織，創(chuàng)建一個(gè)完全數(shù)字化的公司，使其在客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生轉(zhuǎn)變之前做出轉(zhuǎn)變。”
微軟分享其數(shù)字體驗(yàn)
經(jīng)過了自身的轉(zhuǎn)型，微軟現(xiàn)在正在將其來之不易的經(jīng)驗(yàn)帶給客戶，以幫助他們進(jìn)行自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。像巧克力制造商好時(shí)公司(Hershey)、運(yùn)輸物流專家馬士基公司(Maersk)、服裝制造商Fruit of the Loom公司、保險(xiǎn)商蓋可公司(GEICO)，甚至像運(yùn)動(dòng)聯(lián)盟西班牙甲級(jí)聯(lián)賽(LaLiga)，也正在轉(zhuǎn)向微軟，借助多種技術(shù)(例如云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)和人工智能)來幫助他們重新思考其業(yè)務(wù)。
馬士基是世界上最大的運(yùn)輸和物流公司，在130個(gè)國家設(shè)有辦事處，擁有1000多艘船只，每年運(yùn)輸超過1700萬個(gè)集裝箱。它生產(chǎn)集裝箱，其馬士基碼頭公司在全球70多個(gè)港口運(yùn)營。
馬士基首席數(shù)字官易卜拉欣·岡肯(Ibrahim Gokcen)說：“這真的是從客戶開始。我們的客戶業(yè)務(wù)正在發(fā)生變化，我們已經(jīng)為他們服務(wù)了100多年，我們的客戶想要更好地預(yù)訂貨物，跟蹤他們的貨物，管理復(fù)雜的工作、意外狀況、文檔、工作流程。當(dāng)你考慮到客戶需要什么時(shí)，他們有很多復(fù)雜的工作，我們?nèi)绾问刮锪骱瓦\(yùn)輸更簡(jiǎn)單?你必須考慮加快運(yùn)營和智能化。”
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