從數據分析到網絡安全再到客戶體驗，CIO們今年的IT預算將在這里進行。
根據我們2019年發布的CIO狀態，CIO角色繼續增長，這在很大程度上要歸功于數字轉型，IT高管們增加了新的職責，從數據分析到產品開發。為了實現這些目標并繼續創新，精明的IT領導者必須仔細決定進行哪些技術投資，以推動創新、增加市場份額、開發和部署新的解決方案，并滿足客戶的需求。
但是，IT領導者在哪里投資才能獲得最大的回報呢?我們對683名IT主管的調查，揭示了今年在推動IT投資方面最重要的業務舉措。
在這里，我們參考了這些數字并與幾位cio討論他們將投資的技術類型，以實現今年的業務計劃。
驅動IT支出的業務優先級
根據我們2019年的CIO調查顯示，提高運營效率和加強網絡安全是今年推動IT投資的最重要舉措之一，其中包括與增長相關的目標，如提高盈利能力和促進新產品開發以及以數字為中心的努力，例如轉變業務流程和引入新的數字收入，這也是十大熱門回復的關鍵內容：
1. 提高操作效率:40%
2. 增加網絡安全保護:40%
3. 改善客戶服務:35%
4. 業務增長:31%
5. 改造現有業務流程:31%
6. 提高利潤率:24%
7. 優化員工生產力:20%
8. 引入新的數字收入流:15%
9. 符合法規要求(GDPR等):15%
10. 增強/啟用新產品開發:13%
專注到云
位于加利福尼亞州圣何塞的會計、咨詢和合規公司Frank, Rimerman and Co.的IT主管Anthony Peters認為，提高運營效率和改善客戶體驗的動力將轉化為對云計算的更大投資。
“我們專注于云計算，以利用能夠卸載應用程序，從而實現簡單的部署、管理和可伸縮性。”Peters認為，“我們可以采取任意措施來簡化這一過程，這將有助于提高效率，進而提高客戶體驗。”
但與如今的大多數公司一樣，網絡安全支出對公司來說仍然至關重要。Peters說:“安全一直是一個令人擔憂的問題，尤其是在我們的業務中，因為我們服務的是高科技客戶。”
至于展望未來的增長，Peters和他的團隊將投資于分析，以幫助公司發展成為一個數據驅動的組織。“我們將利用數據分析來預測公司未來的發展方向。我們已經具備了一些數據可視化功能，但我們希望將其提升到一個新的水平，幫助我們提高服務創新、運營效率和客戶體驗。”
核心分析
和許多IT領導者一樣，Brandon Jones也開始了一段數字化之旅。他說，公共機構雇員全球保障首席信息官(WAEPA)正在通過四大支柱方式進行數字化轉型。WAEPA是一家非營利性機構，旨在幫助聯邦雇員獲得保險。
Jones表示:“我們將加強安全保護，改善客戶體驗，改造我們現有的業務，并通過建立一個框架來增長業務。該框架的重點是與四大支柱的關系:我們的客戶、我們的合作伙伴、我們的員工和物聯網(IoT)，”
該框架的核心是Jones所稱的業務結果驅動分析，簡稱BODA。“基于最佳實踐和來自戰略合作伙伴的投入，我們真正投入到使用分析來理解這些支柱是如何連接的以及它們之間的關系。”Jones認為，這項工作將包括為改善客戶體驗、系統集成、后臺和核心系統而量身定制的分析。分析還將幫助WAEPA更好地了解客戶和合作伙伴的需求。
為了實現這些目標，Jones將直接投資于數據分析、云計算和安全技術，以及人工智能等客戶體驗工具。他表示:“數據分析、云技術和網絡安全確實很重要，但我們也在研究聊天機器人等客戶體驗技術，以及其他支持人工智能的客戶解決方案。”
現代化的進程
洛杉磯市信息技術署(ITA)副CIO Joyce Edson表示，對洛杉磯市來說，現代化基本企業系統仍然是重中之重，因此2019年的重點將是提高運營效率、優化商業實踐和保護公眾數據安全。
Edson認為：作為一個政府機構，城市的使命是高效、快速和安全地提供公共服務。因此，資訊科技的工作將集中于改善服務的提供，以及提高提供該服務的效率，以及保護市民及其服務對象，以及他們的相關資料。
Edson面臨的挑戰是，如何在人才短缺的情況下實現這些目標。隨著大量老年工人退出勞動力大軍，市政府的許多職位空缺。她說，這意味著利用技術解決方案來簡化和自動化某些任務和流程，并優化生產率。
Edson表示“洛杉磯和今天的許多機構一樣，正面臨著嬰兒潮一代即將退休(銀發海嘯)的影響，以及大量現有勞動力可能離開城市崗位的影響。”但Edson也認為這是一個審查和改進業務流程的機會，這項工作將需要技術投資來記錄工作流和流程，并為填補勞動力缺口提供幫助。由于政府的另一項重要任務是負責任地使用公共基金，埃德森和她的團隊將投資于技術，以提高工人的生產率，并通過公共基金提高服務的質量和效率。
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