IT是一種能讓企業(yè)保持活力的工具，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層也開始意識(shí)到這一點(diǎn)，認(rèn)為IT部門比以往的任何時(shí)候夠更具價(jià)值。首席信息官們將人工智能列為他們的頭號(hào)技術(shù)投資，并將其列在了他們對(duì)IT支出的榜單之上。將近45%的受訪者表示，預(yù)計(jì)在未來(lái)的12個(gè)月中IT指出還會(huì)增加。CIO的角色在商業(yè)決策中變得越來(lái)越重要，此外，IT預(yù)算正日益朝著人工智能一類的創(chuàng)新技術(shù)傾斜。

在針對(duì)1200名的首席信息官的調(diào)查中顯示，企業(yè)正指望CIO能解決運(yùn)營(yíng)效率和IT績(jī)效的問(wèn)題，同時(shí)將重點(diǎn)放在如何讓企業(yè)更加以客戶為中心。

新一代的客戶體驗(yàn)

根據(jù)Harvey Mash/KPMG CIO的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60%的英國(guó)CIO表示，企業(yè)正在著眼于IT建設(shè)，以幫助提升用戶體驗(yàn)。此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，對(duì)于62%的英國(guó)CIO而言，提高客戶體驗(yàn)是最重要的目標(biāo)。其次是開拓新用戶，另一方面從原來(lái)的客戶那里獲得的收入也在不斷的增長(zhǎng)中，兩者的比例都將達(dá)到57%。

這些數(shù)字代表CIO的變化，或者更加確切的說(shuō)是實(shí)際角色的轉(zhuǎn)變。他們的工作不僅僅是維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施，還包括促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

KPMG UK數(shù)字化轉(zhuǎn)型主管Lisa Heneghan認(rèn)為，“人們開始逐漸意識(shí)到以客戶為中心才是推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大價(jià)值的核心。今年，我們清楚的看到，那些將客戶置于一切業(yè)務(wù)核心的企業(yè)正在推動(dòng)更大的增長(zhǎng)和盈利而努力。”這就要求CIO以一種不同的方式思考，并理解IT功能如何以更集成的客戶體驗(yàn)為中心。

IT支出

調(diào)查顯示，45%的受訪者預(yù)計(jì)未來(lái)12個(gè)月的IT支出將會(huì)增加，首席信息官們將人工智能列為他們的頭號(hào)技術(shù)投資，并將其列為IT支出的主要方向。在未來(lái)的IT支出列表中，虛擬現(xiàn)實(shí)和區(qū)塊鏈技術(shù)排名最低，只有8%的人打算投資。按需市場(chǎng)平臺(tái)排名第二，其次是物聯(lián)網(wǎng)和機(jī)器人流程的自動(dòng)化。

“政府希望我國(guó)能夠在人工智能領(lǐng)域成為世界領(lǐng)袖，并因此作出相應(yīng)的積極推動(dòng)，我們認(rèn)為，人工智能會(huì)是現(xiàn)階段IT企業(yè)的首要技術(shù)支出。”有趣的是，盡管圍繞著區(qū)塊鏈技術(shù)的炒作不斷，但它在IT領(lǐng)導(dǎo)階層卻成為了最冷門科技投資項(xiàng)目。此次CIO調(diào)查還強(qiáng)調(diào)了業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的領(lǐng)域。其中24%的IT部門角色、19%的客戶支持部門和14%的財(cái)務(wù)部門被認(rèn)為是自動(dòng)化的三個(gè)主要部分。

技術(shù)正在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自動(dòng)化IT和客戶支持中的許多功能。然而，企業(yè)仍然需要依賴專家來(lái)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)和法律等商業(yè)技術(shù)元素。我們還有很長(zhǎng)的一段時(shí)間才能看到受技術(shù)影響的勞動(dòng)力的大規(guī)模改變。技術(shù)正在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自動(dòng)化和客戶支持中的許多功能。