技術(shù)領(lǐng)袖需要不斷改進(jìn)工作，拋棄傳統(tǒng)的IT和業(yè)務(wù)流程，引領(lǐng)行業(yè)前進(jìn)的方向，創(chuàng)建和提供新的業(yè)務(wù)模式和收入渠道，利用執(zhí)行這些目標(biāo)所需的專業(yè)，高效人才和資源。除此之外，還要領(lǐng)先于競爭對手，迅速做到這一切。
計(jì)算機(jī)世界日前評出了“2017年全球IT行業(yè)100強(qiáng)技術(shù)領(lǐng)袖”。這些技術(shù)領(lǐng)袖作為數(shù)字專家，運(yùn)營專家，技術(shù)合作者，都超越了以往的角色，處在引領(lǐng)者的地位。IT領(lǐng)導(dǎo)者策劃各種復(fù)雜的集成項(xiàng)目，尖端的技術(shù)推廣，以及新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，同時(shí)建立高技能的團(tuán)隊(duì)，并滿足業(yè)務(wù)需求。其結(jié)果是創(chuàng)建一個(gè)令人印象深刻的跨行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，創(chuàng)造出新的業(yè)務(wù)模式，革新企業(yè)運(yùn)營和客戶體驗(yàn)，并為企業(yè)帶來新的收入。
如今，技術(shù)領(lǐng)袖大量精力也被占用和消耗，因此需要新招聘一些人才來承擔(dān)技術(shù)領(lǐng)袖的工作和負(fù)擔(dān)。例如招聘一些人才代理，心理學(xué)家，以及有遠(yuǎn)見的教育家，他們將成為現(xiàn)代商業(yè)大師，同時(shí)必須隨時(shí)隨地保持企業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)完美運(yùn)行。
Phil Potloff是100強(qiáng)技術(shù)領(lǐng)袖之一，曾在埃德蒙茲公司工作多年，六年前擔(dān)任該公司CIO的職位。他說，“埃德蒙茲公司聘請我擔(dān)任首席信息官的原因之一是為企業(yè)帶來新的思維，新的流程和新的工作方式。”
2016年春季，Phil Potloff的工作角色再次改變，成為了Edmunds公司的首位首席數(shù)字官，他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)去年創(chuàng)建并推出了Edmunds廣告解決方案，這個(gè)系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)和分析技術(shù)幫助汽車經(jīng)銷商達(dá)到更好的市場目標(biāo)。而這也是Edmunds公司10年來所發(fā)布的市場增長最快的新產(chǎn)品。
“我現(xiàn)在的工作是利用新技術(shù)為公司創(chuàng)造新的商業(yè)模式。”Potloff介紹了其作為首席數(shù)字官的作用。如今，像他這樣的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者“更是企業(yè)戰(zhàn)略的核心，并更多地參與其中。”
推動新的商業(yè)模式
UPS快遞公司IT副總裁Kim Felix說：“我們?nèi)缃裉幱诩夹g(shù)和觀點(diǎn)的歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我的角色是將技術(shù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略結(jié)合在一起。這是一種新的模式。”
對于Felix來說，這意味著在整個(gè)業(yè)務(wù)中需要密切合作，以了解運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和客戶的首要需求，然后確定技術(shù)如何使該愿景在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)，并達(dá)到完美的性能水平。
UPS快遞公司主要采用的是關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)。Felix表示，物聯(lián)網(wǎng)和深度分析能力是UPS公司的兩個(gè)最具戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)驅(qū)動因素。
“我們的職責(zé)很大一部分是有效地利用資產(chǎn)。”她解釋說。這需要UPS快遞公司使用的工具和技術(shù)得到持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新，并動態(tài)管理其全球運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。關(guān)鍵資產(chǎn)的測試使UPS快遞公司能夠?qū)崟r(shí)收集狀態(tài)和位置數(shù)據(jù)，從而為客戶提供顯示運(yùn)貨司機(jī)師傅的位置狀態(tài)的新工具。這些分析采取進(jìn)一步的過程步驟，在面臨不斷上升和不斷變化的客戶需求時(shí)，啟用預(yù)測性警報(bào)和實(shí)時(shí)更改。
實(shí)現(xiàn)這些高水平的運(yùn)營效率和主動的客戶服務(wù)意味著企業(yè)需要不斷創(chuàng)新。IT領(lǐng)袖表示，只有當(dāng)IT基礎(chǔ)設(shè)施措施完善，并且以客戶為中心的工作流程到位時(shí)，才會達(dá)到這種理想的效果。
美國國防衛(wèi)生局解決方案交付部主任Richard Wilson上校說，“為了實(shí)現(xiàn)真正的創(chuàng)新，必須讓企業(yè)的IT組織始終為客戶著想，企業(yè)必須確保了解客戶的工作流程，以及他們?nèi)绾问褂闷髽I(yè)的技術(shù)。”
美國的軍事衛(wèi)生系統(tǒng)正處在一個(gè)巨大的和極其復(fù)雜的變革中，以實(shí)現(xiàn)軍隊(duì)各部門的電子健康記錄系統(tǒng)的現(xiàn)代化。該系統(tǒng)支持940萬個(gè)受益者，而患者的信息安全至關(guān)重要，特別是在從傳統(tǒng)的系統(tǒng)過渡到現(xiàn)代系統(tǒng)期間。
“你必須堅(jiān)持基本原則，”Wilson強(qiáng)調(diào)，“這涉及敏捷開發(fā)，非常嚴(yán)格的測試，治理結(jié)構(gòu)，需要利益相關(guān)者共同參與。”
標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程對于任何臨床技術(shù)的成功都是至關(guān)重要的，這就是為什么來自軍隊(duì)其他職能部門的專業(yè)人員正在被征聘與IT技術(shù)專家一起工作的原因。其中包括收購專家，醫(yī)療專家，以及行政專家。而Wilson所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中，大約一半成員是具有豐富經(jīng)驗(yàn)的臨床醫(yī)生或行政專家。
“這使我們能夠加速影響工作流程的變更管理和集成活動，”Wilson說，“我們的目標(biāo)是減少技術(shù)和功能線之間的差距，這將增加組織的工作量。”
全譜分析
Mitre是一家非營利性的公司，經(jīng)營美國多個(gè)聯(lián)邦政府資助的研發(fā)中心。其主要致力于人工智能，自然語言處理，分析，網(wǎng)絡(luò)安全四種關(guān)鍵基礎(chǔ)技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新，需要應(yīng)對跨越多個(gè)行業(yè)的高度多樣化和復(fù)雜性的挑戰(zhàn)。
Mitre公司是一個(gè)值得信賴的第三方，收集，組合和分析來自不同行業(yè)的用戶的公共和私有的數(shù)據(jù)，然后將結(jié)果提供給所有用戶。
例如，在航空領(lǐng)域，“我們通過查看飛行模式，高風(fēng)險(xiǎn)行為，導(dǎo)致延誤的進(jìn)出模式來提高飛行安全。”Mitre公司創(chuàng)新和技術(shù)主管Michal Cenkl解釋道，“我們可以在總體上這樣做，然后向所有航空公司提供信息，而這些信息他們不會相互分享。”醫(yī)療保健行業(yè)也可以采用同樣的方法，以幫助識別欺詐模式，而沒有一個(gè)保險(xiǎn)公司可以從其自己擁有的數(shù)據(jù)中看出來。
“我們曾經(jīng)認(rèn)為分析就是為用戶提供基礎(chǔ)設(shè)施來運(yùn)行分析。”他說，“現(xiàn)在，提供基礎(chǔ)設(shè)施只是基礎(chǔ)，接下來的事情是使我們在任何領(lǐng)域的任何項(xiàng)目更加容易從假設(shè)到實(shí)際測試，并獲得有意義的結(jié)果，我們的目標(biāo)是事半功倍地分析環(huán)境，以更快地獲得預(yù)期的效果。”
“在很大程度上，IT正在推動著愿景的實(shí)現(xiàn)。”Cenkl說，“我們擁有一個(gè)CIO戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)，由所有運(yùn)營中心代表的高級官員組成，他們每月一起聚會，討論如何為每個(gè)特定業(yè)務(wù)提供預(yù)測分析。”他說，其挑戰(zhàn)是利用現(xiàn)場創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
“我可以獲得多個(gè)角色的好處，”Cenkl補(bǔ)充說，“一個(gè)是IT領(lǐng)域創(chuàng)新，另一個(gè)是向研發(fā)CTO提交報(bào)告，以識別確定這些縮小差距的機(jī)會。”
Servpro工業(yè)公司是一家總部位于田納西州嘉樂廷市的火災(zāi)和水災(zāi)損傷恢復(fù)特許經(jīng)營商，其最新的戰(zhàn)略創(chuàng)新來自于IT部門，促進(jìn)人工改造和研究驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)移到Web和移動功能的技術(shù)平臺。
Servpro工業(yè)公司首席信息官Jeff Fields說：“恢復(fù)產(chǎn)業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面并不具有歷史意義。進(jìn)行水災(zāi)損失恢復(fù)工作通常采用一個(gè)剪貼板，其中包括需要閱讀的免責(zé)聲明，要簽署的文件，以及為保險(xiǎn)公司記錄損害的數(shù)碼相機(jī)等，所有相關(guān)信息都是人工操作的，有時(shí)需要多次重復(fù)，然后交給辦公室工作人員，并重新進(jìn)入本地托管的桌面業(yè)務(wù)應(yīng)用程序以存儲基本作業(yè)數(shù)據(jù)。”
現(xiàn)在，與此相反，工作中心為企業(yè)快速收集來自其1,700多個(gè)特許經(jīng)營商的數(shù)據(jù)，它使他們能夠超越個(gè)人消費(fèi)市場，并在企業(yè)市場創(chuàng)造新的收入來源。
“商業(yè)損失可能與個(gè)人損失并不相同，因此其培訓(xùn)和技術(shù)必須針對工作類型。”Fields解釋說。工作中心包含允許特許經(jīng)銷商通過第三方系統(tǒng)對商業(yè)工作的軟件進(jìn)行定價(jià)。它還使信息流跨越業(yè)主，樓宇管理人員和項(xiàng)目經(jīng)理，確保在正確的時(shí)間執(zhí)行正確的工作，減少停機(jī)時(shí)間和總體成本。
為了贏得那些使用該系統(tǒng)的人的認(rèn)同和許可，F(xiàn)ields招募了一些關(guān)鍵的特許經(jīng)營者來幫助創(chuàng)建它。他還派遣IT人員進(jìn)入現(xiàn)場，親身體驗(yàn)特許經(jīng)營如何運(yùn)作，以及用戶需要什么。
“關(guān)鍵特許經(jīng)銷商對我們進(jìn)行了beta測試，然后幫助我們將系統(tǒng)推廣到其他特許經(jīng)營場所，他們還對人員進(jìn)行了培訓(xùn)，并幫助IT部門進(jìn)行了演示。”ields說，“現(xiàn)在是我們所使用的一切模式。”
驅(qū)動變化超乎想象
CIO通常擔(dān)當(dāng)多種角色：技術(shù)專家，戰(zhàn)略家，教育家。展望未來，這一角色有可能進(jìn)一步拓寬和深化，CIO們需要在企業(yè)進(jìn)行更多的溝通和協(xié)作，更不用說從外部利用新興技術(shù)。
“IT技術(shù)部門一直受益于摩爾定律，人們會得到更快的計(jì)算機(jī)，提供更多的容量，并且成本變得更低;但另一方面是其變化的速度，創(chuàng)新如此之快，以至于一些技術(shù)很難吸收和利用。”Cenkl說。他表示，這就是為什么“未來CIO的挑戰(zhàn)是如何利用創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)”的原因。
Cenkl表示，例如，就像Uber公司能夠利用由外部提供的應(yīng)用和服務(wù)組成的技術(shù)平臺來影響整個(gè)行業(yè)一樣，CIO需要成為“將不同的微服務(wù)拼接在一起以提供有效平臺”的專家，而這是一種更快實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的方式。
由于創(chuàng)新的速度可能加快，未來的CIO將“必須舒適地生活在一個(gè)模糊的世界，”美國國防衛(wèi)生局的Wilson說，“人們必須學(xué)會??在那里生活，因?yàn)镮T的角色在不斷變化。”
此外，一家知名企業(yè)的首席信息官表示，即使當(dāng)今最有才華的首席信息官，也將面臨技術(shù)進(jìn)步所帶來的挑戰(zhàn)。“如果人們將CIO看作是組織中的轉(zhuǎn)型人，那么還有很多工作要做。”他說，“諸如4D打印和人工智能等技術(shù)也在發(fā)展，CIO們是否能夠掌握這些技術(shù)并推動業(yè)務(wù)發(fā)展仍有待觀察。”
進(jìn)入戰(zhàn)略角色
Starz公司有線和衛(wèi)星電視網(wǎng)絡(luò)的客戶工程和運(yùn)營總監(jiān)Robin Veit表示，隨著業(yè)務(wù)模式的改變，工作人員使用技術(shù)的方式也發(fā)生了變化，這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)一直是推動云計(jì)算技術(shù)背后的主要業(yè)務(wù)驅(qū)動力之一。
當(dāng)Veit 14年前入職Starz公司時(shí)，當(dāng)時(shí)的電視頻道還是采用磁帶播放電影。如今，人們不再只關(guān)注電視廣播，因?yàn)楝F(xiàn)在可以從不同的合作伙伴在多個(gè)設(shè)備和平臺上訪問Starz所播出的內(nèi)容。”她說。 “通過我們的應(yīng)用程序，人們還可以直接下載內(nèi)容，，這真的改變了我們的業(yè)務(wù)。”
IT的作用也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。首先，轉(zhuǎn)向云計(jì)算技術(shù)已經(jīng)使IT人員沒有了處理運(yùn)營問題的必要，因此他們可以承擔(dān)更多的戰(zhàn)略任務(wù)。這些包括與其他業(yè)務(wù)部門的同事合作，確定技術(shù)如何幫助他們，以及探索更多為Starz客戶服務(wù)的新方法。
“我們非常關(guān)注我們的粉絲，并使用社交媒體和其他數(shù)字技術(shù)，為粉絲提供一個(gè)完整的體驗(yàn)。”Veit說。通過監(jiān)控博客和其他粉絲網(wǎng)站和社交媒體，Starz公司能夠采納觀眾所提出的建議。“我們越來越多地利用數(shù)據(jù)，”Veit說，“今天，我們已經(jīng)成為了一家技術(shù)公司。”
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