技術在現代商業(yè)中扮演非常重要的角色，于是大家都非常關注CIO的領導能力，關心他們采用何種舉措來引導徹底變革，幫助公司銷售產品、觸達客戶和發(fā)現機會，從而獲得新收益。同時，數字時代全盤依仗技術，其意味著運營需要更無縫以及流暢，這也是CIO的另外一個重要議題。
如果你想休息一下，不如直接休一個長假，因為根據CIO.com 2017年的一項CIO調查問卷，現在商業(yè)發(fā)展沒有任何動態(tài)顯示減緩跡象，CIO需要啟動雙重模式。CIO們從去年開始已經進入到了一個超速階段，IT領袖們承受了更多壓力，他們不得不承擔雙重責任，或者最小化風險。
72%的受訪者表示他們掙扎于商業(yè)創(chuàng)新和優(yōu)異運營的平衡中。87%的受訪者發(fā)現CIO這個職位比以往更具挑戰(zhàn)性，一部分原因是因為變革型職責(transformationalresponsibilities)和職能職責(functional responsibilities)成為長期的工作，而不僅僅是一個短期挑戰(zhàn)。
“現在的模式是一方面留意戰(zhàn)略，另一方面盯著實際事務。”全球戰(zhàn)略集團(Global Strategy Group)科技副總裁Andrew Ho表示。全球戰(zhàn)略集團是一家公共事務和政策咨詢公司。“保證這兩方面有交集是CIO或者高級IT管理者的平衡游戲。”
Embracing the role擁抱角色
CIO調查問卷中的大部分受訪者表示當了解到現實挑戰(zhàn)后，他們均以熱情擁抱這種交集型角色，他們認識到其不但令他們在高管面前更有辨識度，也非常有利于他們今后的職業(yè)生涯。
相較于對更多責任的過激反應，62%的受訪者認為他們現階段的工作比以往更有價值。這些變化也引發(fā)CIO們重新看待他們的角色：僅有20%的受訪者認為今年的職責更為嚴苛，比去年同期的27%降低了7個百分點。
同時，更多CIO們今年將他們自己歸類為更傾向于變革型或者戰(zhàn)略型：50%的受訪者認為自己為變革型，超過去年的45%，31%的受訪者認為自己屬于戰(zhàn)略型，高于去年的27%。其中變革型CIO們中的63%和戰(zhàn)略型CIO們的71%均認為他們非常認同或者認同CIO的工作比以往更有價值。相反，只有46%的職能型CIO們有同樣感覺。
“CIO的角色正在改變，這是件好事。”達美樂匹薩執(zhí)行副總裁及CIO Kevin Vasconi表示，“我們大都喜歡并且擁抱這種變化，但有的時候的確很難，例如運行兩種不同業(yè)務的時候。”
The dividends紅利
增加的職責也代表著更多紅利。調查問卷結果顯示CIO們現在收入更高并且和高層管理者更佳融入，同時增進了與客戶的互動
近乎一半(46%)的CIO們表示他們直接匯報給CEO，這和去年是同樣的比例，也是自2004年以來的最高比例。29%的受訪者表示他們頻繁地會見客戶，而去年這個數字是19%。61%的受訪者表示他們和董事會成員溝通交流，去年比例為58%。
這些結果驗證了IT領袖們將如何定義以及執(zhí)行戰(zhàn)略商業(yè)目標。同時也證明了CIO將變成一個更具戰(zhàn)略型的職位來引領新業(yè)務機會。2017年參與調查問卷的CIO們平均任期為5.47年，稍低于2016年報告的6.47年。
A seat at the table一席之地
達美樂CIO Vasconi已經任職五年，他認為身兼戰(zhàn)略型和職能型工作可以成就執(zhí)行力的成熟度。“一些CIO們不用匯報給C級領導，不用成為企業(yè)既定的那一部分人，這讓我感到很愉悅。對我而言，技術對企業(yè)并不僅僅是一種戰(zhàn)略，如果是的話，CIO就不得不成天待在辦公桌邊。”
Vasconi的雙重責任讓他領導了達美樂的數字化轉型以及開創(chuàng)性工作，例如AnyWare預訂技術可以延續(xù)和維護和安全管控、公司財務系統、復雜數據倉庫和分析工作等，以此創(chuàng)建完整的多渠道客戶畫像。調整IT計劃來協同關鍵的業(yè)務目標，培養(yǎng)IT與業(yè)務的合作關系，成為成本控制、改善IT運營以及處理日常危機管理的首要任務。
Vasconi并不認為多面工作會在未來三到五年有所改變，“我們可能會影響整個公司的商業(yè)模型并達到某種程度，因此我們仍將周旋于業(yè)務的這兩個方面。事實上你不得不關上書本，并雇傭人，這將永遠不會消失。”
工作中的CIO
由于自動化或者因為CIO們更能熟練處理的緣故，職能型IT的責任也許還將存在，但將最小化到某個程度。
2017年的CIO調查問卷發(fā)現CIO們花更少的時間在成本控制、供應商選擇、改善IT運營以及IT危機管理等方面，而是投入更多時間到戰(zhàn)略化以及變革型活動中，例如驅動商業(yè)革新(33%的CIO認為今年他們的戰(zhàn)略角色為一個重點，2016年這個比例為26%)，培養(yǎng)IT和業(yè)務部門之間的合作(38%的變革型CIO的重點，去年的比例為35%)，發(fā)展新的市場戰(zhàn)略和技術(今年戰(zhàn)略型CIO占比為17%，去年為12%)
今后三至五年，受訪者期望花更少的時間在職能型活動或者變革型活動上，用更多精力在戰(zhàn)略型事務上：20%的受訪者現在花時間在職能型活動中，但僅有7%的受訪者希望在今后三五年間花更多時間于職能型活動中。同樣，50%受訪者現在花費時間在變革型活動中，但僅有28%認為他們希望在同樣的事務中花費更多時間。另外，31%的受訪者現在參與戰(zhàn)略型事務，65%希望在未來在這部分花更多時間。
CIO們另一項職能責任是安全管理，在這方面他們希望給予未來更多的時間去管理：26%的受訪者認為他們希望未來三五年貢獻更多時間在這項責任上，去年這個比例是21%。
優(yōu)先事務
改善用戶體驗、加強運營效率和變革業(yè)務流程將成為今年CIO們的三大重點。當問及驅動IT投資的業(yè)務時，40%的受訪者認為是改善用戶體驗，35%選擇了加強運營效率，這兩項在2016年問卷的比率分別是45%和46%，稍微有所下滑。但變革業(yè)務流程從去年的25%升至今年的34%。
CEO們對CIO們的目標要求和去年趨同：幫助并驅動公司營收增長以及升級IT安全基礎設施。尤其是安全，在近期備受關注的網絡攻擊時下仍然是一個熱點。
安全和IT戰(zhàn)略繼續(xù)綁定：51%的受訪者表示這兩項緊密整合，去年比例為37%。安全成為IT固定支出，占全年平均IT預算的11.58%，和去年持平。更多管理層融入安全事務——81%的CIO和66%的業(yè)務管理層認為他們比過去更多滲入安全事務工作。
除安全和營收增長的要求，CEO們也要求CIO們與業(yè)務管理層緊密合作：17%的CIO們強調其CEO們要求他們同CMO或者CDO(Chief Digital Officer，首席數字官)合作。46%的CIO表示CMO和CIO比過去一年有更緊密的合作關系。
技術投資
各公司對技術投資的范圍和方向非常多樣化，大數據/商業(yè)分析和云計算能力成為最高的兩項：33%的受訪者認為是其驅動IT投資的主要技術方向為大數據/分析，另外28%認為是云。
CIO 2017調查問卷方法論
CIO.com發(fā)起的 2017年CIO調查問卷在2016年9月7日至2016年10月17日期間執(zhí)行完成，受訪者均為公司的IT負責人。完成問卷的受訪人將會收到調查問卷結果以示回饋。
問卷結果基于646份合格的反饋問卷，錯誤率幅度約在+/- 3.8%。
在該報告中，大型公司指擁有1000或者1000以上雇員的公司。小型和中型公司指雇員少于1000的公司。
男裝公司Haggar Clothing分析評分很高，其希望可以更好地利用數據，以驅動更個性化、更豐富的客戶體驗。該公司技術副總裁David Walsh表示：“我們收集到豐富的數據，但我們并不能獲取其中所有的價值。數據以更快的速度奔向我們，我們能夠及時反饋的空間越來越小，但我們希望全面了解我們所有的客戶，這才是令人煩惱的事。”
盡管CIO們將改善客戶體驗作為重點，2017的調查問卷仍然顯示通過投資技術來達成該目標的趨勢將會回落：20%的受訪者認為客戶體驗項目將驅動IT花費，去年的比例為27%。這個落差顯示公司仍將在此領域進行IT投資，但正處于部署期，亦或其他部門例如市場部開始逐漸承擔更多的技術投資主權。
先進技術例如人工智能和可穿戴技術如今炙手可熱，但其僅占IT預算的一小部分。舉例而言，13%的受訪者表示他們正投資于移動應用開發(fā)，僅5%的受訪者正投資于機器學習和認知系統，4%投資于人工智能，2%投資于虛擬現實/增強現實，1%投資于可穿戴技術。
一些掙扎
2017年業(yè)務部署并不是CIO們將所應對的唯一挑戰(zhàn)。
今年58%的受訪者認為他們成為了其他部門的替罪羊，去年的比例為54%。CIO們將持續(xù)對技術掌控的地盤之爭：26%的IT領袖認為他們認同CIO在其企業(yè)中被邊緣化了，僅有15%的業(yè)務管理層持相同觀點。36%的CIO們相信其他部門認為IT部門阻礙了公司使命的達成，31%的業(yè)務管理層贊同該觀點。
人才匱乏將成為CIO們的另一個切膚之痛。去年，49%的受訪者表示他們在未來12個月中希望可以克服IT技術短板的挑戰(zhàn)，今年這個數字上升至60%。和去年一樣，CIO們感覺在大數據/數據科學/商業(yè)智能和安全方面很難招募適用人才：38%的受訪者認為大數據技術和人才缺乏，30%認為安全方面人才匱乏。其他IT專業(yè)技術專家也很難招募：16%的受訪者認為移動方面技術專家缺乏，15%認為急缺DevOps人才。
第三維度
除了之前談及的兩項工作職責，CIO們還設想了第三種維度的責任：外部服務的管理者。51%的CIO和48%的業(yè)務管理層認為在未來CIO們將必須管理合同商、云廠商和IT服務提供商。
作為管理者、戰(zhàn)略者和變革經紀人的集合體現，CIO將繼續(xù)承擔多重責任。艾默生電器商務及住宅解決方案集團CIO Todd Finders說道：“這就是新的現實世界，但也很正向。技術從來沒有對業(yè)務如此重要過，只要我們做對了，我們還將有更多作為。”
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