數(shù)字化無疑是當(dāng)下C-suite們最關(guān)心的話題之一，在一項(xiàng)針對600名美國商業(yè)領(lǐng)袖的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)有87%的受訪者認(rèn)為數(shù)字化能夠引領(lǐng)企業(yè)前進(jìn)，三分之二的受訪者認(rèn)為如果在2020年之前企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，那么企業(yè)將會失去核心競爭力。
企業(yè)對數(shù)字化的關(guān)注也為CIO們帶來了兩個(gè)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，一個(gè)是幫助領(lǐng)導(dǎo)和同事在數(shù)字化方面達(dá)成共識，另一個(gè)是幫助企業(yè)挖掘數(shù)字化的潛力，避開一些雷區(qū)。通過CIO對數(shù)字化的認(rèn)識了解幫助企業(yè)其他高管認(rèn)識到數(shù)字化已成為公司發(fā)展戰(zhàn)略不可或缺的部分。
在和CIO們討論數(shù)字化的時(shí)候，我經(jīng)常會被要求用一分鐘來給數(shù)字化做一個(gè)定義。其實(shí)數(shù)字化這個(gè)詞對企業(yè)來說并不陌生，當(dāng)我們在用計(jì)算機(jī)處理第一筆交易時(shí)，其實(shí)企業(yè)已經(jīng)處于數(shù)字化了，但是CIO在引領(lǐng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解數(shù)字化的時(shí)候，就需要重新定義數(shù)字化。
CEB從技術(shù)、工藝流程、使用技能、渠道和產(chǎn)品五個(gè)方面定義了數(shù)字化。最初數(shù)字化的技術(shù)包括機(jī)器學(xué)習(xí)、物聯(lián)網(wǎng)、移動以及通過社交來加強(qiáng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)，隨著時(shí)間的推移，產(chǎn)品、渠道和業(yè)務(wù)開始慢慢重疊，整合出一套新的以客戶為中心的方法。例如，信用卡公司可以利用機(jī)器學(xué)習(xí)了解客戶行為從而快速識別欺詐，傳統(tǒng)的貿(mào)易公司可以通過數(shù)字化渠道銷售為用戶提供持續(xù)的服務(wù)。
今年早些時(shí)候，CEB對美國2400多名商界領(lǐng)袖和500多名IT主管進(jìn)行了調(diào)查，他們是如何看待數(shù)字化給企業(yè)帶來的機(jī)遇以及存在哪些理解誤區(qū)。我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很有趣的結(jié)果，大多數(shù)受訪者在技術(shù)上沒有任何誤區(qū)，相反，企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者覺得有挑戰(zhàn)的地方是轉(zhuǎn)型，他們都在等待一個(gè)合適的機(jī)會來進(jìn)行轉(zhuǎn)型。
下面三個(gè)例子希望能夠幫助CIO們規(guī)避企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的風(fēng)險(xiǎn)：
1. 許多高管擔(dān)心數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后可能會面臨以前從未遇到過的競爭對手，就像在金融行業(yè)，以前農(nóng)業(yè)銀行的競爭對手是同類型的銀行，例如建設(shè)銀行，但是現(xiàn)在不一樣了，它的對手可能轉(zhuǎn)變成為了支付寶、Apple Pay等等，所以他們必須全面考慮進(jìn)入數(shù)字化之后可能會遇到的風(fēng)險(xiǎn)。
這里最直接的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就是利潤，初創(chuàng)公司往往是最受資本青睞的部分，另一個(gè)擔(dān)心是數(shù)據(jù)的依賴加深，由于海量數(shù)據(jù)的不確定性，很容易造成判斷失誤，第三個(gè)是要應(yīng)對不斷變化的用戶需求。
當(dāng)你的客戶習(xí)慣了初創(chuàng)公司提供的持續(xù)的客戶服務(wù)和低廉的產(chǎn)品價(jià)格。這時(shí)CIO們應(yīng)該怎么辦呢?和其他同行C-suite們保持聯(lián)系，及時(shí)了解技術(shù)的最新動態(tài)，CIO和IT主管幫助企業(yè)其它高管分析最可能的利潤增長點(diǎn)在哪里，分析對企業(yè)產(chǎn)生威脅的點(diǎn)在哪里，公司應(yīng)該做出哪些合理的調(diào)整來滿足客戶的期望。
2. 管理數(shù)字化是一種技術(shù)的變化，而不是一種業(yè)務(wù)變化。我們發(fā)現(xiàn)很多高管們對數(shù)字化的疑問都是關(guān)于技術(shù)的，比如云、物聯(lián)網(wǎng)等等，基本沒有關(guān)于業(yè)務(wù)的。然而我們的研究表明，公司應(yīng)該更關(guān)注業(yè)務(wù)的變化，如重新設(shè)計(jì)激勵機(jī)制和運(yùn)作模式，提高員工技能，加快協(xié)作速度，并認(rèn)真考慮數(shù)據(jù)管理。如果企業(yè)把目光聚焦在業(yè)務(wù)而不是技術(shù)上，那么企業(yè)在數(shù)字化獲得的利益可能是技術(shù)的15倍。
如果銷售主管認(rèn)為利用現(xiàn)有的業(yè)務(wù)即可，無需利用數(shù)字化，那么很可能新的產(chǎn)品線就會成為犧牲品。如果在大型的投資中不使用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析決策，那么很可能會導(dǎo)致重大失誤。
我們知道CIO不能承擔(dān)所有的責(zé)任，但是他們一定要有企業(yè)責(zé)任心，把關(guān)應(yīng)用的業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)變更和用戶支持。
3. 積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。創(chuàng)建一個(gè)數(shù)字理事會、數(shù)字發(fā)展戰(zhàn)略或首席數(shù)字官往往被視為是數(shù)字化的第一步。這種做法有很強(qiáng)的意圖性，很多人擔(dān)心會帶來不必要的復(fù)雜，給其他部門造成一種“數(shù)字化是他們的事”的感覺。實(shí)際上并不是這樣，數(shù)字化的出現(xiàn)讓各個(gè)部門和業(yè)務(wù)單元有機(jī)地結(jié)合起來，避免造成重復(fù)浪費(fèi)。一個(gè)好的CIO應(yīng)該積極推動，將數(shù)字化嵌入到企業(yè)戰(zhàn)略中，為對企業(yè)管理層承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
作為CIO一定要有高度的責(zé)任感，幫助企業(yè)避開數(shù)字化的陷阱，擴(kuò)大自己在企業(yè)內(nèi)部的影響力，例如參與企業(yè)的經(jīng)營策略，關(guān)注業(yè)務(wù)變化，關(guān)心并積極描繪企業(yè)未來的發(fā)展藍(lán)圖。
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