CIO是企業信息化倡導者和領導者，管理層對信息技術投資的滿意度自然很大程度上決定了企業信息化投資績效評價結果。通過建立一個正式的IT運維績效的考核機制，明確主要的考核內容、考核指標以及考核方法。從而可以達到以下目標：
1） 加強外部對IT部門工作內容的監督和控制，提升服務的效率和質量，從而有效地保障和支持業務運作；
2） 加強IT部門內部對于員工、創新和工作提升方面的管理，提升員工素質和工作質量，保障IT服務的穩定可用。
關鍵設計思想
設計IT服務績效考核指標體系
01、確定關鍵成功因素
基于目前以及未來IT戰略的發展分析，IT部門不僅具有一般部門的通性，同時兼有服務部門和成本中心的特質。因此，對IT服務的考核可以從財務、運營績效、用戶滿意和人才與創新四個方面入手。
02、確定關鍵績效指標
財務關鍵績效指標
在財務方面對信息化運營進行控制，主要目的在于促進投資建設的合理化，同時降低IT服務的成本。具體可以細化為以下指標：
用戶滿意關鍵績效指標
信息化服務運維的職責在于給客戶提供IT服務，因此對于運維的考核也應該考慮到用戶角度，主要從用戶滿意、服務的效率來分析。
運營關鍵績效指標
在運營方面對信息化服務運維工作的績效考核，主要體現在服務保障上，確保服務的可用性、安全性。
員工與創新關鍵績效指標
在員工與創新部分的成功因素主要包括了員工素質、人員管理和人員培訓與發展三方面。
考核權限和考核程序設計
1、考核權限設計
根據IT組織結構設計中的部門設置和職能分布，以及績效考核數據來源，確定對信息化運維等的考核關系與考核權限
2、考核程序設計
IT服務績效考核程序大致可以分為三個步驟：
第一步：考核標準的確定
運維績效考核指標的確定、運維績效考核指標目標值和評分標準的確定、日常運維績效考核指標體系及制度的發布這部分工作主要由管理部門負責，信息中心提供技術和專業方面的協助完成。
第二步：績效監控跟蹤
績效考核數據提供方的確定、績效的跟蹤和面談、績效數據的匯總、監控
績效制度發布后，由考核負責部門根據確定的績效考核數據提供方及數據收集頻率，定期或不定期收集匯總績效數據，進行及時糾偏；
第三步：績效考核
按照考核標準完成績效考核，并就績效考核結果和存在的差距進行溝通。
在IT治理分析、IT管理規范制度設計基礎上考慮信息化定位及發展方向而設計了的IT服務績效管理方案，不僅有益于加強日常運維管理，提高IT服務質量，有效支持業務運作；同時還為后續發展和持續改進奠定了良好基礎。
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