引言
《弓與矢》講的是后羿教二人弓箭配合的故事，“一人曰‘吾弓良，無所用矢。’一人曰‘吾矢善無所用弓。’羿聞之曰‘非弓，何以往矢？非矢，何以中的？’令合弓矢，而教之射。”這個成語也叫“弓矢相濟”。
當消費服務風暴315來臨時，關于服務的話題也集中來襲。服務不在于表面，需日積月累，積微成大，還要隨客戶之需不斷演進。企業IT服務，還不僅僅是這些，每個企業的IT系統猶如一個“小宇宙”，系統化、體系化是王道。
對于企業來說，搭建一個適合任何應用、任何負載、未來就緒的新IT系統將推動企業業務轉型，但保證IT小宇宙有條不紊的運行則是關鍵。
戴爾企業級IT服務，專注匹配戴爾端到端解決方案，為企業客戶提供專業的咨詢、規劃、部署、維護全生命周期的服務，不僅確保新IT系統高效、穩健運行，更配合企業業務需求，實現“弓矢相濟”。
含2套1.5噸設備的數據中心搬遷要多久？
談到咨詢服務，大家腦海里首先呈現的是高端的決策規劃。的確不錯，戴爾的咨詢服務，包括數據中心服務、云服務、企業機構咨詢服務、終端計算管理。
具體來說，數據中心服務包括數據中心選址規劃和設計，數據中心建設、數據中心管理運維；而與時俱進的云服務，則包括云戰略的評估、咨詢，如私有云和混合云的搭建，服務器與桌面虛擬化；傳統企業架構咨詢服務，包含郵件系統和AD整合服務、Unix-to-Open遷移服務，業務連續性和災難恢復。
某大型合資車企累計產銷量突破700萬臺，擁有三個流水線汽車生產工廠、三個發動機生產工廠和一個技術研發中心，要滿足業務高速發展，需要建設新數據中心，選擇戴爾服務作為合作伙伴。
然而新建數據中心，卻有2臺兩年前購置的高端存儲，每套重達1.5噸，且集中了公司60%的業務數據，必須要安全搬遷。
戴爾服務卓越的IT基礎架構規劃和整合能力，以及腳踏實地所積累的數據中心遷移的實施經驗，幫助客戶從規劃、實施、驗證、再到項目管理和文檔體系，成功完成了這次搬遷。負責人總結了以下成功經驗：
1.準確有力地控制項目進度
整個項目分為四個大階段，以及一個也不能少的71個分解小任務，戴爾均按時安成！
2.風險管控措施得當
從時間風險、設備故障及數據損失風險、人員風險三大類，戴爾細分出27個風險子項，每一項都有詳細的處理預案和資源保障。
3.提前演練熟悉預案
戴爾進行了演練模擬搬遷的全過程，從業務停止、設備下架，再到打包搬運上車輛，最后到新數據中心加電上線，以及24小時搬遷的方方面面，戴爾都進行了驗證。
4.明確多廠商責權利
數據中心的設備來自多廠商，戴爾專家在執行前，列出詳細的接口標準，明確了各家的職責權利，最終互相密切配合完成了搬遷。
5.兩臺存儲完成整體搬遷
從設備斷電后打包和保護，運輸通道的加固，墻體欄桿的破拆和復原，設備整體吊裝，無震動運輸，在指定位置加電上線，戴爾專業細致全部完成。
在戴爾專業服務的設計團隊和實施團隊配合之下，數據中心搬遷在24小時內順利完成?，F在公司的新數據中心已經正式投入使用，目前設備工作正常。
目前，戴爾專業的數據中心服務已經覆蓋國內各行各業，包括金融保險、健康醫療、政府、能源和工具、制造業、零售、電信以及專業服務等。
日均部署155臺電腦分幾步？
戴爾的策略是將合適的解決方案和現代化技術用于實際傳統產品組合中，應對不同的挑戰，而不是試圖利用一個解決方案解決所有問題。
在部署過程中，戴爾有專業部署Dell ProDeploy服務和終端快速部署服務。
首先， Dell ProDeploy企業套件包括三項部署服務和全面的培訓與認證，幫助確保通向未來就緒數據中心的路徑。
比如，配置存儲池、卷和/或配置文件，配置最多 2 臺專用 SAN 交換機，創建并配置卷/虛擬磁盤，安裝和配置存儲管理 vCenter 插件。這一類部署服務，戴爾有專門認證部署工程師，用遠程加現場的方式，幫助客戶節省成本并保證部署安全。
白金專業部署服務相比ProDeploy的服務而言，是提供一站式整體部署解決方案，除了以上服務內容，還配置高級部署專家服務，提供數據遷移分析和存儲建議，提供多供應商集成聯網測試，30天部署后配置幫助。
專家部署就是客戶能夠把部署速度提升39%，每臺部署設備節約2000美元，讓客戶把節約的時間和資金用于推動創新。
第二，戴爾的終端快速部署服務，幫助客戶快速完成電腦的批量部署和更換。
2015年初，戴爾幫助某知名大型制造業客戶完成30個辦公地點、5110個用戶新電腦的部署。用戶經歷的部署階段歷時33天，平均每天部署155臺電腦。
這樣的過程主要大約六步走
1. 客戶鏡像系統在工廠預裝；
2. 利用戴爾資源優勢，預先集中加域，解放一線IT人員；
3. 專業應用打包；
4. 通過專業數據遷移工具（DAD Kits）完成數據備份與恢復；
5. 通過專業部署管理系統（CDM系統）幫助客戶時時了解部署進度，為資產管理提供準確數據；
6. 最高效率的定制化部署方案，實現多個任務同時處理。
專業的部署服務，保證客戶業務的穩定性和連續性，不僅為客戶IT部門贏得內部贊譽，而且極大程度地降低了一線IT人員的工作強度和壓力。
維修服務時我的硬盤可以保留嗎？
維護，傳統意義上我們稱為售后服務，主要包含幾個層面：
首先，戴爾ProSupport專業技術支持，囊括了終端和服務器、存儲所需要的軟硬件支持。
戴爾365天全年無休，24*7特快、專業、專線的支持，加上技術客戶經理和解決方案經理行家們的鼎力打理，對于用戶來說，可根據特定系統的重要性來靈活選擇所需支持。
另外，戴爾的培訓服務（DES）提供從零開始的技術管理能力，形式多樣靈活，讓用戶減少IT投資。
第二，數據保護；戴爾可以提供保留硬盤服務，這樣一來，包含敏感數據、機密信息的故障硬盤，客戶可以自行控制和處置；
而硬盤數據恢復服務則通過戴爾的專業技術團隊，在指定的安全實驗室恢復故障硬盤中的數據。
第三，資產保護；包括意外損壞服務，補充了有限保修不包含的內容，加上延保服務延長硬件的保修期限或者升級服務級別。
比如電池延保服務根據筆記本電腦的使用情況，可以調整電池的保修期。
到此，你所想到的服務流程并沒有結束，因為戴爾還可以提供資產回收和轉售服務，負責為舊產品提供支持，客戶也無需擔心數據安全性、環境管理等問題，戴爾都有專業的流程和管理辦法。
結束語
面向未來，客戶在設計并實施靈活、高效的體系結構，戴爾不僅提供了未來就緒的IT架構，還匹配了現代化的戴爾服務。
簡言之，戴爾服務通過全生命周期的方案來滿足客戶復雜的傳統挑戰，恰如我們一開始所講的“弓矢相濟”的故事，戴爾企業IT服務在確保企業IT小宇宙穩定、高效運轉的前提下，為企業客戶進一步加強業務敏捷性。
京公網安備 11010502049343號