摘要：現如今，IT早已不再是與其所支持的各項功能處于隔離狀態的“黑箱”了。在本文中，六名CIO將與廣大讀者共同分享他們關于企業IT在與負責企業經營管理的同事協同工作時如何獲得雙贏的建議和意見。
企業IT領導者簡單依靠保持企業系統的正常運行就能夠確保自己職業生涯的日子早已一去不復返了。現代的CIO們必須超越原來的技術與經營管理的界限，并與所有業務部門的高級管理人員們共同工作了。
然而，實現從IT經理到業務經營管理領導的過渡遠非那么簡單容易的事情。對于CIO們而言，人們對他們的印象仍然是他們所需面臨的一大關鍵性的挑戰，畢竟，他們中許多人首先僅僅只是被視為技術專家。為此，我們采訪了一些專家，并總結了他們所給出的六大建議和意見，以幫助企業CIO們贏得他們所在企業業務部門的同事。
一個需求的管道
Jaeger公司首席信息官Cathy McCabe于2014年底正式加盟該公司。當她第一次向公司董事會匯報工作時，McCabe向公司高層董事解釋了她所理解的IT技術推動的變化至關重要的原因。她談到了如何利用IT技術幫助企業業務的發展壯大。
McCabe認識到，業務部門的高管經常在孤島筒倉中工作，甚至可能會考慮在他們自己的部門部署現場IT系統。而McCabe則采取了不同的策略。在她剛剛加盟Jaeger公司的前60天，她便創建了一個路線藍圖規劃見面會，讓IT團隊成員與企業內部各個功能業務部門的經理進行會晤。
目前這樣的會晤見面會議仍在繼續，該見面會為IT部門與業務部門的員工共同探討如何讓系統和服務更好的工作、以及相關需要改進的地方提供了一個機會。
“這是關于要找出其他相關業務部門的待處理IT需求的優先事項，并確定我們需要為之部署什么樣的技術。”McCabe說。 “企業CIO們需要為諸如人力資源和市場營銷等不同的業務部門開發一個需求管道。”
而她所具備的能夠在企業各個業務部門與IT之間架起盡可能高水平牢固的橋梁的能力已經在該公司獲得廣泛共識。在其于2014年年底被任命為共識CIO后， McCabe最近又被晉升為執行董事。
“這是非常適合我。”她說。 “能夠如此迅速被晉升為執行董事是一個了不起的榮譽。作為領導團隊的一員意味著您有機會聽到整個企業各個不同業務部門的聲音，了解在企業業務經營中所發生的一切。您可以推動企業范圍內的廣泛的辯論，并建議潛在的IT系統，已解決您的同行們當前所面臨的挑戰。”
授權用戶創建技術系統
Reliance Mutual保險公司IT和業務改革主管理查德·諾里斯在公司執行同事的支持之下，已經帶領該金融公司進行了一場技術改造。在諾里斯于2014年加入該公司后不久，諾里斯就曾與該公司CXO級別的高管們共同合作，以捋清為什么某些項目需要優先考慮，以及他的相關同事需要在這一過程中發揮怎樣的角色作用。
這樣的贊助和支持意味著他能夠把重點放在能夠為其他的業務部門帶來最大的潛在利益的領域。“IT消費帶動了新領域的需求。現在我們每個人都是技術專家了。這既是一個挑戰，但同時也是一個很好的機會。”諾里斯說。
“如果那些業務部門的人自行進行他們的研究，然后跑來咨詢您的建議，企業CIO們要盡量確保這些工作思路的確奏效。影子IT其實不必是一個問題。您可以授權企業業務部門的用戶創造他們自己的技術系統已解決他們所面臨的業務挑戰。”
諾里斯說，在他的職業生涯中，他已經學到了很多關于創業精神的問題。他早期所擔任的角色之一是在卡勒姆資本風險投資公司擔任IT主管，從這一職位上，他得到了從IT的角度來看待參加市場營銷會議的機會。
“我坐在市場營銷部門的會議上，隨時聆聽并思考如何給予相應的技術投入。”他說。“這真是太棒了。他們希望我能夠參會，因為他們可以利用我來幫助他們確立他們潛在的想法和理念。在那里，我可以作為一個值得信賴的顧問，對我個人來說，這是一個非常寶貴的經驗，而對于營銷部門來說亦是如此。”
協同工作
英國《金融時報(FT)》首席產品和信息官(CIPO)克里斯蒂娜·斯科特，即將接任News UK的首席技術官(CTO)。她表示，與其他業務部門領導建立有效的工作伙伴關系需要對于其他業務高管正在努力實現的目標有很好的理解。
“您不應該在您企業其他CXO級別的同事進行戰爭。”她說。 “您需要與他們共同努力，以實現企業業務的最好的結果。”
斯科特承認，許多企業的首席營銷官(CMOS)現在可能有興趣增加預算來購買技術系統。而分析機構Gartner的分析師則建議，到2017年，CMO們比CIO們在IT上的花銷會更多。
然而，許多已經開始購買自己的系統和服務的非IT經理們應該被告知，他們也同樣需要為企業的信息安全負責。“而這就是他們需要找CIO尋求幫助的地方了。”斯科特說。
《金融時報》用來密切互動的技術及該公司所銷售的產品使得斯科特得以擴大自己管理的投資組合到產品管理。作為CIPO，斯科特需要負責了解市場、客戶以及跨整個企業的用戶的各種要求。“CIO們需要了解他們如何能夠幫助其他業務部門，如何讓雙方可以一起工作。”她說。
選擇合適的時機提供IT咨詢建議
安德魯·馬克斯是英國Tullow石油公司的前CIO，現任埃森哲技術戰略能源管理英國和愛爾蘭地區主任，他表示，有關CIO與其他CXO級的執行管理人員之間關系的辯論應涉及到更廣泛的伙伴關系的分析。
他說，與CXO級高管們成功的約定將精力集中在一些核心領域，以及在核心領域發展過程中相關部門的發展，以及他們正在努力應對的如那些在當前的低油價環境下能源部門一樣所面臨的成本挑 戰。
他說，優秀的CIO能夠與他們的同事就他們在各自的業務領域的挑戰和利用創新技術帶來潛在價值進行交流。這樣的CIO首先應該作為企業業務領導人，然后才是作為技術主管。
他說：“他們需要真正了解他們的業務部門同事的功能需求和他們的業務優先級。那些想要與業務部門同事建立起成功的合作伙伴關系的CIO們不應羞于向其他部門詢問那些可能被認為是愚蠢的問題。”
馬克斯說，“CIO需要有信心去詢問正確的問題，并在某些任務可能會做得更好進行突出強調，而這一技能與解決某個業務部門的難題同等重要。”
“當您知道有一個技術可以幫助解決業務部門的問題時，請提供您的意見。別忘了，作為一個商業伙伴，CIO必須首先要能夠提供系統和服務。因此，您的目標是在當時間恰當的時候，提供您的IT信息決策。”
要積極主動的試圖了解您的同事的目標
Working Links的前CIO Omid shiraji說，與其他首席高管建立的牢固關系有助于在幾個關鍵領域促進業務的成功。 “請記住，他們是人，就像您一樣，他們也需要激勵，而您必須了解這些激勵驅動因素。”
Shiraji說，CIO們應該花時間去了解他們的業務部門同事的“目標和壓力”。一旦您了解了他們的宗旨和目標，您可以努力確保IT與企業業務的激勵驅動相一致，并演示技術團隊將如何工作，以支持他們的目標。
“詢問每位高管的首要任務是什么。”他說。 “您需要認識到，他們的目標很可能每周都會改變。更重要的是，您需要同步保持不斷的變化。”
IT領導者也可以是主動的。Shiraji說，向其他高管展示一款系統或或一個小工具會有所幫助，或許可以使他們的工作更輕松。在許多情況下，IT的消費化意味著您的CXO級別的同事將已經擁有強烈的的技術意識，特別是從事數字營銷的主管。
“不過，不覺得受到來自CMO的威脅。”Shiraji說，他補充說，IT領導者不應輕視營銷主管。 “如果您覺得CMO僅僅只是技術的一個托管人，那么您可能失去他們的尊重。請記住，他們可能比您更懂技術。”
Shiraji建議說，CMO們所缺乏的是圍繞系統部署和信息開發方面的專業知識。“這就是您，作為CIO發揮您的價值的地方了。”他說。
親自與公司所有層面的員工接觸
當中國工商銀行標準銀行全球IT基礎設施和運營主管Rob Threadgold在這家金融企業的幫助臺開始自己的職業生涯后，Threadgold迅速被升遷到技術職業領域的頂層。他說， IT部門與其商業部門的同仁之間建立緊密的關系是至關重要的。
“我一直確信自己必須在企業內部建立強有力的人脈關系。”Threadgold說。 “有時，這只是非常簡單的事情，例如每天早上同事見面時互相問聲'您好'，或者問問同事的孩子怎么樣。同事間探討業務是相當重要的，但是您需要與公司所有層面的人廣泛接觸。”
Threadgolds廣泛的人脈關系讓他能夠在整個企業內建立起良好的同事關系。他負責在倫敦總部之外的IT生產和運行。同時，Threadgold還負責全球房地產服務，其中包括公用事業。
“成功的領導力來源于建立良好的同事關系。”他說。 “如果您充分了解到了員工們的興趣，以及他們手里正在進行的工作，那么您就更有可能能夠與他們進行融洽的工作了。”
Threadgold說，他的風格影響到了他與公司其他高級管理人員的工作關系，并超出了IT部門。他建議其他CIO們采取類似的開放式的方法。
“我覺得，當您的員工同事感受到被尊重時，您就能獲得最好的同事。他們會自我感覺到自己正在創造奇跡。”他說。
“在IT部門有很多的技術性很強的人，他們的性格往往比較內向。我與許多專業人士都一起工作過，他們中有很多都希望明確了解相關的規則和條例，而不喜歡破壞規則。”
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