量化IT的價值可能是一個棘手的問題，但它卻是CIO工作中重要的組成部分。在本文里，兩位IT部門負(fù)責(zé)人將分享他們在其企業(yè)內(nèi)，量化IT價值的戰(zhàn)略。
John Shellenberger，是Johns Manville公司的副總裁兼首席信息官，這是一家絕緣材料，屋面材料和工程類產(chǎn)品的制造企業(yè);以及Patricia Coffey，Allstate Insurance公司的高級副總裁，該公司提供汽車，房屋保險和人壽保險，同時也是全美第三大的個人保險業(yè)務(wù)公司。
一個核心問題便是：衡量IT價值的同時，密切關(guān)注業(yè)務(wù)情況。
你是否被要求量化信息技術(shù)對于企業(yè)的價值，而不僅是提出想法，并保持它的運作?如果是的話，你又是如何做的呢?
Ian Patterson：我的技術(shù)委員會是由一位董事會成員管理的。我們企業(yè)是一個控股公司，我們有兩位總裁：一位負(fù)責(zé)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，一位負(fù)責(zé)銀行業(yè)務(wù)。他們都是技術(shù)委員會的成員，每年當(dāng)我開始做預(yù)算時，我們基本上評估四個關(guān)鍵方面。技術(shù)支持的預(yù)算，業(yè)務(wù)支持的預(yù)算，還有很多人都忽視的，我們還會評估年度成本監(jiān)管預(yù)算，最后還有技術(shù)創(chuàng)新的預(yù)算。所以，其實每年我都會細(xì)分四部分，然后和業(yè)務(wù)部門討論，業(yè)務(wù)部門會決定在每個部分投入預(yù)算的百分比。例如，我們把技術(shù)創(chuàng)新的預(yù)算從去年的10%提升到今年的12%。 ......因此，我們將預(yù)算細(xì)分到四個部分，然后從各個方面開展工作; 而且我每個季度都要報告工作進(jìn)度。
Patricia Coffey：是的，我們被要求這樣做，而且這并不容易。我記得在SIM網(wǎng)站上，有一份關(guān)于此主題的APC[先進(jìn)實踐委員會]報告， 因為有很多人都在尋找不同的方法來確定IT價值。 其中一些方法可能很容易，對不對?你可以直接將其和收益或成本掛鉤，但是，在過去，我們往往傾向于把IT看作為成本降低。我覺得至少對我們來說，現(xiàn)在保險行業(yè)更加困難了，因為實際情況是，技術(shù)已經(jīng)徹底改變了我們的業(yè)務(wù)。比如，物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù) - 我們已經(jīng)使用大數(shù)據(jù)多年了。我們預(yù)測風(fēng)險和個人資產(chǎn)的能力，電子設(shè)備之間的相連接，這些如何幫助我們分析風(fēng)險，當(dāng)你的汽車可以自動駕駛，你的房屋可以通過3D打印機自我維修的時候，是否還有保險存在的必要......沒有人知道未來的保險將是什么樣子的。因此，我認(rèn)為肯定有必要了解你應(yīng)該如何提升IT價值，但我認(rèn)為還有一個因素，這取決于你的行業(yè)，有時候你必須要有信心，做出一些嘗試.....然后說，‘我們現(xiàn)在要測試和學(xué)習(xí)一些新技術(shù)，因為我們的行業(yè)會發(fā)生轉(zhuǎn)變。’
我還想再補充一點：在沒有一個業(yè)務(wù)伙伴支持的情況下，我很少采取行動。即使是系統(tǒng)升級或者基礎(chǔ)設(shè)施的更新，我都會從中找出它所帶來的業(yè)務(wù)價值。 ......我試圖找出它對于業(yè)務(wù)的 增值，或者能為業(yè)務(wù)帶來的利益，然后我讓管理層同意此方案。所以我很少在我還沒有找到任何業(yè)務(wù)價值的時候，采取任何行動。
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