摘要：“數字化企業”的表意可能顯得有些模糊。它到底意味著什么?我們該如何實現這一目標?今天我們將跟隨著CIO們的腳步了解五種新興實施模式。
作為目前最時髦的一大技術詞匯，“數字化企業”的表意可能顯得有些模糊。它到底意味著什么?我們該如何實現這一目標?今天我們將跟隨著CIO們的腳步了解五種新興實施模式。
早在1980年，一位在道富銀行負責數據中心運營工作的女性員工利用分類賬簿對共有基金進行定價，并以此為起點開始了自己的職業生涯。隨著該銀行逐步轉型為計算機化企業，上述流程開始以自動化方式進行處理。時至今日，她已經能夠將道富銀行的系統與客戶及合作伙伴相對接并由此生成復雜的結論性報告，客戶則通過報告內容分析來決定購買哪種基金產品。這，就是數字化企業。
“遙想當年，一切就像發生在昨天，我們需要根據自己需要實現自動化處理的流程以及執行業務工作時必需的功能構建采用塔式結構的系統方案，”道富銀行CIO Chris Perretta回憶起自己和同事們的實際經歷時表示。但數字化企業應當采用的并不是這種方式。所謂數字化，是指一家公司的業務規則及政策完全以數字化方式實現，其中各位員工的職責在于構建起一種數字式——而且更重要的是——技術生態系統，從而在獲取企業相關信息時保障其安全性(即僅供有權限人員進行訪問)以及查找與共享的便捷性。
“這更像是一種哲學層面的工作實施及實現方式，”Perretta指出。
將這一全新理念變成現實無疑給道富銀行帶來了巨大的挑戰。Perretta在過去三年當中一直在構建一套轉化項目，旨在將這種哲學思路翻譯成切實可行的技術基礎，從而保證這家金融服務企業能夠更加高效地與客戶共享有價值信息。就在交談過程中，我們發現Perretta的屏保中閃現出該銀行的四大核心戰略目標之一：“數字化企業。”
“我們發現數字化轉化工作并不屬于真正的技術性難題，而更多表現為一種領導性難題。”George Westerman，麻省理工學院數字化經濟研究科學家。
數字化企業并不僅僅是一條由CIO想出來的宣傳口號。在Altimeter集團最近進行的一次調查當中，59位受訪數字化戰略高管里有88%表示他們所在的企業在今年年內正在著手推進數字化發行。即使是那些認為“數字化企業”概念還太過模糊的CIO，例如Liberty Mutual Global Specialty公司CIO Mojgan Lefebvre，也認為消費者將智能手機引入業務環境的作法已經徹底打破了原有管理機制的平衡。“目前一股巨大的力量已經迅速切入并破壞了業界的傳統習慣，這就是終端用戶客戶以及消費者希望能在自己的移動設備上完成任何工作內容，”Lefebvre表示。
本文所采訪的各位CIO紛紛指出，數字化企業意味著工作流程將迎來史詩般的巨大變革。“未來的企業員工將與以往員工呈現出完全不同的工作狀態，”Perretta預測道。
作為基本特征之一，未來的員工將能夠以實時方式訪問更多信息資源。數字化企業的變革無疑將緊密圍繞在信息移動化趨勢身邊。員工將使用移動設備處理日常工作，包括智能手機與平板設備。除了連接企業數據之外，他們還能夠通過云服務隨時訪問客戶、供應商以及其它由外部來源提供的數據，其中包括社交媒體與互聯網接入對象。他們將利用各種強大的分析技術更好地作出商業決策。
“數字化企業的一大新型要素在于，所有上述新型技術將在同一時間結合為一體，”麻省理工學院數字化經濟研究科學家兼最近出版的《通往數字化：將技術融入商業轉型》一書的聯合作者George Westerman解釋道。
“計算機將在其中扮演重要的角色，幫助人們更好地完成自己的日常工作任務，”他補充稱。
但這并不意味著原有技術投資會被徹底廢棄——Westerman認為這部分資產將構成數字化企業的主干力量。不過主干之上附著并表現出的卻是各類新型技術方案。
通過這種方式，更多技術方案將以極為迅猛的速度接踵而至。
技術發展趨勢“已經出現了變化的傾向”，Progressive保險公司CIO Ray Voelker表示。Voelker自2008年起就一直在密切關注智能手機的普及態勢。他指出，Progressive公司早在2008年就已經成為一家“百分之百”的數字化企業，當時其主要依靠Web技術; 所有與保險代理、合作伙伴或者客戶之間的工作流程及交互任務全部以數字化方式實現。“但在那個時候，人們還不可能隨時把高清視頻記錄設備裝在口袋里，從而更順利地提供索賠所需要的證據，”他強調稱。
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