快樂e行集團致力于建設融匯高科技與全新生活理念于一體的涵蓋互聯網及移動通信、電子商務、國際/國內旅游、酒店服務、航空服務、文化傳媒等多種領域跨行業綜合社會服務平臺。
快樂e行的不快樂：
快樂e行平時主要依靠語音通信和互聯網與客戶互動，隨著業務的快速發展，會員數量的急劇增長，旅游旺季的到來和市場的持續火熱，原有的400電話系統已經不足以很好的支持整個服務流程，所以快樂e行需要更加完備的呼叫中心來提升客戶對企業的滿意度，杜絕客戶的流失和投訴。
1、高峰丟戶：遇到業務高峰期，客戶的呼入電話總是遇到忙線而導致無法下單，造成訂單的流失，嚴重時造成客戶的流失。
2、數據分析統計：全國以及分支機構客戶呼入電話數據的統計分析不夠細致，業務部門對于客戶的來源、進線量以及業務總量了解的不透徹。
3、客服質量不高：基于對客戶呼入電話的忙線等待狀態，需要有完備細致的語音導航系統來服務客戶對訂單的期望值。
快樂回歸：
根據快樂e行的情況為其為其制定了托管型呼叫中心的解決方案和400電話400-666-9999，系統開通應用3個月后，前面所面臨的一系列現象得到了完善的解決。
1、報表統計：訊眾通信的托管型解決方案能夠系統的將客戶在全國的所有來電進線量，區域分布、以及業務總量做到細致的統計分類，使之一目了然，實現可視化銷售。
2、來電記錄：通過訊眾的呼叫中心系統，快樂e行可以對所有呼入呼出來實現電話錄音，以及未接來電的查詢反撥，一是從根本上杜絕了訂單的流失，再者通過對語音記錄的整理分析，不斷提升通話質量。
3、客戶服務：通過訊眾通信呼叫中心的系統，快樂e行改變了過去客戶來電忙音占線等待過程中的不利局面，通過細致的語音導航以及人工服務將來電分流至相對應的坐席手中；通過CRM功能實現對客戶的日常管理維護與客戶關懷，促進多次銷售，從而全面提升了客戶的滿意度，提高了企業形象。
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