在歐洲和美國市場，托管型呼叫中心成為呼叫中心領域成長最快的一個分支；
按Frost & Sullivan研究機構的結論，2006年北美托管型呼叫中心的市場收益達1.911億美元，并預計到2012，將達到12億美元；
托管型呼叫中心對國內中小企業的吸引力
托管型呼叫中心全托管型服務:
企業不用投入任何軟、硬件設備，只要有臺能上網的計算機就可以使用，日常的維護工作也不用費心思，有專業工程師提供7×24小時的管理維護服務。
托管型呼叫中心座席靈活配置:
企業可以將座席代表部署在不同的辦公室、甚至不同的地區，完全不受地理的限制。座席的數量隨著業務需求的變化隨時增加或者減少。
托管型呼叫中心快速開通、持續升級:
系統可以在一天內為開通服務，同時，還能根據企業不斷提高的要求，持續地進行改進和升級，確保跟上技術進步的節奏。
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