近日，一場旨在探討“服裝品牌企業(yè)如何利用電子商務(wù)提高業(yè)務(wù)增長”的高峰論壇在滬上隆重舉行。國內(nèi)服裝和紡織行業(yè)的巨頭云集上海，共話服裝行業(yè)的發(fā)展機遇和面臨挑戰(zhàn)。Vancl（凡客）CEO 陳年、BONO（報喜鳥集團旗下）總經(jīng)理高峰、ShopEx總裁李鐘偉、恒源祥CEO 陳忠偉、杉杉集團品牌戰(zhàn)略部部長蘇強出席會議并發(fā)言。
根據(jù)艾瑞網(wǎng)提供的調(diào)查數(shù)據(jù)，國內(nèi)最大的B2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)在2007年的銷售總額達到428億元，其中服裝鞋帽類產(chǎn)品高居榜首，占全年交易額的13.3%，實現(xiàn)年57億的銷售規(guī)模，其次是圖書和化妝品。我國電子商務(wù)事業(yè)發(fā)展迅猛異常。
2007年，就在不少人對吳彥祖代言的YES PPG電視廣告記憶猶新的時候，另一個全新男裝品牌Vancl（凡客）已經(jīng)依靠在各大門戶網(wǎng)站做圖片廣告而讓人記住了它。作為服裝品牌電子商務(wù)模式的開路先鋒和后起之秀，兩者橫掃服裝行業(yè)的勢頭可謂來勢洶洶。2007年底VANCL凡客誠品月銷售收入200萬元，2008年月銷售收入超過了4500萬元。難怪陳年會喜歡將大量時間黏在電腦屏幕前刷新訂單系統(tǒng)，看著訂單數(shù)量不斷攀升。目前，凡客每天的訂單已經(jīng)飆升到6000多單。互聯(lián)網(wǎng)+廣告轟炸+聚信通呼叫中心托管的直復(fù)營銷模式，讓兩個公司的CEO正在或曾經(jīng)過著相當舒服的日子。
據(jù)悉，PPG在上海青浦建立了一個300個坐席的聚信通呼叫中心托管，而Vancl（凡客）目前也建立了自己60座席的聚信通呼叫中心托管，并計劃擴容到200個座席。聚信通呼叫中心托管幫助消費者簡化了購物過程，節(jié)省了時間和精力。通常，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)廣告和雜志看到兩者的男裝，選中喜歡的款式，然后撥打400免費電話給聚信通呼叫中心托管，下單訂貨。一個禮拜后，消費者收到快遞公司送來的襯衣包裹，貨到付款。可以看出，聚信通呼叫中心托管在其中起到了相當重要的作用，除去電話下單，還包括貨品、發(fā)貨時間和收貨人確認等細節(jié)。所有投出去的電視廣告和互聯(lián)網(wǎng)廣告，最終都將以電話的形式得到訂單回報。聚信通呼叫中心托管正幫助如PPG 和Vancl一樣的服裝品牌通過建立電子商務(wù)模式采挖金礦。PPG 和Vancl畢竟只是服裝行業(yè)中利用電子商務(wù)模式比較成功的企業(yè)，充足的資金也能夠讓他們建立自己的聚信通呼叫中心托管。那對于普通的中小型網(wǎng)商來說，如何解決這一問題
中小企業(yè)開網(wǎng)店辟新路 聚信通呼叫中心托管助網(wǎng)商廣開源
作為制造業(yè)大國，長期以來我國的紡織和玩具等傳統(tǒng)行業(yè)在出口貿(mào)易經(jīng)濟方面扮演著重要角色。但近幾年，隨著能源供應(yīng)不平衡、勞動力成本上升等行業(yè)深層問題的突出，加之受美國次貸危機和人民幣升值的影響，國內(nèi)出口形勢普遍不好，貨單減少、利潤下降，傳統(tǒng)行業(yè)面臨著重大挑戰(zhàn)！面臨困境，一部分中小企業(yè)通過建立電子商務(wù)模式，采用網(wǎng)絡(luò)直銷的方式開辟國內(nèi)市場，找到了一條發(fā)展前景廣闊的坦途。
浙江省富陽市嘉裕玩具有限公司是一家主營玩具代理加盟、嬰幼兒用品業(yè)務(wù)的生產(chǎn)貿(mào)易型企業(yè)，為打開國內(nèi)市場，之前曾想過進店銷售，但終因成本太高而放棄，轉(zhuǎn)而選擇網(wǎng)絡(luò)直銷，并在淘寶網(wǎng)上開了第一家網(wǎng)店進行電子商務(wù)嘗試，結(jié)果一款1.1米高的趴趴熊產(chǎn)品，以35元一個的價格，三個月里直銷了1萬只，令他們體驗到網(wǎng)絡(luò)直銷的魔力。之后這家公司將毛絨玩具命名為“飄飄龍”品牌，入住阿里巴巴商城，并拿到電影《長江7號》中七仔毛絨玩具的生產(chǎn)代理和總經(jīng)銷代理權(quán)，借電影風(fēng)潮大銷七仔玩具，建立飄飄龍品牌。嘉裕總經(jīng)理夏祖軍表示，我們期待擁有自己的統(tǒng)一號碼，讓客戶建立起長期信任感，提升飄飄龍對外品牌形象。為進一步開拓國內(nèi)市場，建設(shè)公司品牌，嘉裕公司開始尋覓市場上合適的呼叫產(chǎn)品。經(jīng)過一段時間的市場調(diào)查和產(chǎn)品比較.
無獨有偶，上海意邁電子商務(wù)有限公司走的也是這樣一條路。據(jù)總經(jīng)理汪煒介紹，意邁公司專做床上用品，不僅自己擁有九洲鹿和蒂娜兩個品牌，還代理了國外兩個品牌。目前四個品牌在淘寶商城各開一個店，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和合理的價格打開了銷路。據(jù)悉，九洲鹿每月的銷售額都超過150萬元，由于商品性價比高，顧客回頭率高達70%以上。在訂單繁忙的時候，竟會出現(xiàn)電話排隊、打不進來的情況。打到家門口的銷售機會白白溜走，這實在太不劃算。為徹底解決這個問題，今年6月意邁公司與聚信通軟件開始合作，使用其專門針對中小企業(yè)的呼叫產(chǎn)品“聚信通”。通過手機分機功能，意邁可以做到7*24小時的銷售服務(wù)。“擁有了聚信通呼叫中心托管的意邁，如虎添翼，我對公司未來發(fā)展充滿了信心。”汪煒表示。
專家表示：建立B2C電子商務(wù)模式已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)時代席卷傳統(tǒng)行業(yè)的潮流，電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)成為聚信通呼叫中心托管應(yīng)用代表性企業(yè)的可能性非常大。而從B2C購物流程來看，消費者在網(wǎng)上購買商品的過程實際上就是咨詢確認的過程，基本任何一筆交易都離不開電話的溝通的和確認。僅僅通過網(wǎng)頁是很難順利成交的，其中的很多環(huán)節(jié)都會涉及到電話的溝通，再加上很多新的網(wǎng)上購物消費者對流程不熟，電話溝通頻繁而且密集。即使消費者在網(wǎng)上提交了訂單，商家也會通過撥打消費者留下的電話來確認所購物品、發(fā)貨時間、發(fā)貨地址等各種信息。所以對于聚信通呼叫中心托管有著不可或缺的依賴電子商務(wù)是經(jīng)濟社會未來趨勢，有著長期、廣闊的發(fā)展空間，聚信通呼叫中心托管與電子商務(wù)的融合必將創(chuàng)生出更多的新價值。
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