在經濟寒冬已經到來的時刻，降低營銷成本，提高營銷效率，是廣大中小企業需要面對的問題，而利用營銷的呼叫中心正被越來越多的行業所應用，金融、保險、IT、服務、電子商務等等行業都把呼叫中心作為一個不可或缺的提供服務或者營銷的重要途徑。
呼叫中心的客服功能大家都有比較清楚的認識，這里我們主要強調呼叫中心的營銷功能。現在許多企業都已經意識到了數據庫的重要性，也都建立了自己的數據庫，少則上百條，多則幾萬幾十萬。呼叫中心的重大作用就在于讓數據庫充分的發揮作用。相對于企業來說，機會轉瞬即逝，你過你沒有抓到，那必然被競爭對手捷足先登了。所以企業需要呼叫中心來協助自己挖掘銷售機會。
呼叫中心的優勢就在于可以在短時間內撥打大量的電話，而且制定嚴密的流程，幫助企業做出篩選，你數據庫中的哪些客戶是A類客戶，需要短期內重點攻關;哪些是B類客戶，需要及時跟進;哪些是C類客戶，需要經常聯絡;哪些是D類客戶，只需偶爾聯絡。目前很多中小企業已經開始意識到了呼叫中心的價值，頻繁的和呼叫中心接觸，以期望利用呼叫中心來協助自己做營銷計劃。
但是對于那些預建立中小規模的呼叫中心企業來說，傳統呼叫中心初期的高額軟硬件投入，建成之后的專業維護服務費用等等都迫使他們不得不望“呼叫中心”興嘆。而缺乏專業呼叫中心在一定程度上也制約著企業的發展，使他們難以在目標客戶群中樹立值得信賴的企業形象。
近年來，以天潤融通為代表的服務商推出的托管型呼叫中心在呼叫中心市場迅速發展起來，這種以通信與互聯網相結合的融合通信技術為基礎的托管型呼叫中心改售為租，企業既不用擔心初建呼叫中心龐大的硬、軟件投資問題，也不用擔心沒有專業技術人員維護系統的難題。使用呼叫中心“托管”服務，企業只要每個月支付基本的呼叫中心座席使用費，就可以擁有自己的專業呼叫中心。通過呼叫中心，企業可以大大地提高自身的營銷和服務能力。
值得注意的是：當前市場上托管型呼叫中心產品種類繁多，但是結合企業業務流程的呼叫中心產品并不多，天潤融通托管型呼叫中心內嵌了客戶關系管理模塊，用戶可自助根據業務習慣設定企業需要的功能。使得坐席人員接到客戶的電話之后，在這個平臺上自由處理客戶訂單、工單流轉、確認簽約等各項工作，方便企業掌控營銷進展。
托管型呼叫中心的客戶有兩類：一類是中小企業，需要呼叫中心業務，但自建呼叫中心的高昂費用難以承受，給傳統的外包公司業務有又太小，多數企業的席位都在10～30個之間；另一類是企業分布點很多，不集中，比如物流公司，可能全國有上百個點，每個點只有兩三部電話，在各地搭建系統顯然是不可能的，而托管型呼叫中心的免前期投入，可分布式部署的特性是成為廣大中小企業的首選。
目前國內托管模式的呼叫平臺并不多，但是參考國外的呼叫中心行業的發展，未來60%的呼叫業務將由托管模式來實現。不過托管模式的企業要想站穩腳跟，不是僅僅靠技術，而是要通過技術將用戶習慣與自己的業務流程結合起來。因此，托管模式的門檻不是技術，而是對這些客戶需求的深度研究。
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