企業網D1Net 3月13日 （北京） 2012年全球經濟放緩給整個IT網絡通信市場不小沖擊。面對艱難的市場環境，企業對IT預算的控制更加嚴格，對產品質量的要求也更是精益求精。在新的市場環境下，呼叫中心作為一個相對成熟的IT應用，客戶體驗必須高于平均水平才能進入用戶的采購視線。當前呼叫中心廠商的一個重點就是：最大可能提高產品用戶體驗和服務質量。
然而，隨著云計算、BYOD、視頻、社交等新型技術與應用的引入，呼叫中心系統部署、管理、培訓、運維難度大大增加，傳統呼叫中心建設模式已經不能滿足企業對效率、成本、易用易管理等多方面的新要求。而在日益激烈的競爭環境中，使用最先進的技術部署呼叫中心系統，對企業越來越重要，因為它可以以較代成本提供更快、更高質量的服務。在企業沒有能力或精力自建呼叫中心平臺的情況下，虛擬呼叫中心為企業提供了另一種選擇。
虛擬呼叫中心模式打破了傳統的資本密集型固定間接費用的呼叫中心模式，使平臺交付更加靈活，使呼叫中心投資與企業核心業務關聯更加密切。虛擬呼叫中心成本是以業務為基礎，成本支出隨企業業務量變化而變化，使原來的固定成本變成了可變的運營成本。隨著技術的快速成熟以及用戶使用習慣和理念的逐漸轉變，虛擬呼叫中心模式給傳統呼叫中心帶來巨大沖擊。在政府、教育、金融等多個行業應用日益擴大。有業內人士指出，虛擬呼叫中心將成為呼叫中心產業未來發展的大方向。
據一份市場研究顯示，受坐席員工作性質影響，將近80% 的企業呼叫中心部門設有家庭坐席。并且，家庭坐席數量正在以每年30%的速度增長。這意味著未來將有越來越多的坐席員在辦公室以外的地方工作，傳統自建呼叫中心顯然滿足不了新的需求。而使用虛擬呼叫中心問題則迎刃而解：虛擬呼叫中心通過網絡提供低成本、高質量的呼叫中心平臺給家庭坐席員。并且，為企業提供足夠的靈活性、安全性及易操作的管理平臺。
相比傳統呼叫中心，虛擬呼叫中心平臺有以下幾大優勢：
一、快速部署
使用虛擬呼叫中心平臺，企業無需購買、安裝任何軟、硬件。一個功能全面而強大的呼叫中心，可以通過瀏覽器快速啟用應用。
二、降低成本
由于虛擬呼叫中心采用按需交付的全新交付模式，用戶只需為自己需要的功能和服務付費。并且可以根據業務量變化隨時調整呼叫中心系統功能和坐席數量。保證成本一直保持最低水平。
三、可擴展性好
虛擬呼叫中心運營商可以提供最先進的數據中心和最先進的呼叫中心技術，用戶可以在無任何軟、硬件投資的情況下快速擴大呼叫中心功能、服務和能力，以適應快速變化的業務需求。
四、易于管理
使用虛擬呼叫中心，用戶無需關心包括維護和升級在內的所有軟、硬件相關問題，一切者由服務提供商搞定。這又大大降低了企業IT部門的壓力。使企業能集中精力發展業務。
京公網安備 11010502049343號