1個不滿意的客戶會將自己的糟糕體驗傳遞給10個人，這10個人又會將這個信息繼續傳遞給他們的朋友。客服代表的一次失誤，公司需要花10倍多地努力去補救。1個滿意的客戶會向5個朋友介紹自己的體驗，這5個朋友也一樣會向他們的朋友推薦。一次好的體驗則為公司帶來了免費的品牌宣傳。 
補充閱讀：4PS聯絡中心國際標準模型（含呼叫中心標準）是以“客戶為中心”的運營管理體系。將從戰略規劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術與環境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）五個模塊，共180個評估點進行360度全方位評測。作為唯一受到工信部、人力資源與社會保障部相關單位與CNCBA協會支持，央視報道的權威標準，目前已經有戴爾大中華區大客戶關懷中心、雅芳全國客戶服務中心、歐萊雅顧客關懷中心等近十家著名企業參加了4PS標準認證。
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