俄羅斯是世界上面積最大的國家，總人口1.43億，地廣人稀，以俄語為主。俄羅斯經濟結構嚴重失衡，造成了日常消費品長期嚴重缺乏，需要依靠國外進口，這為跨境電商在俄羅斯的發展提供了廣闊的市場。目前，俄羅斯現已成為全球電子商務市場發展最快的國家之一，聯網普及程度達到70%以上，而網上交易只占零售總體結構的2-3%，數據充分顯示俄羅斯市場發展潛力巨大。而且再加上中國比鄰俄羅斯的這一優勢，為中國電商進入俄羅斯提供了更多便利條件。目前，中國已經有電商能證明跨境電商到俄羅斯是可以很成功的。例如：阿里巴巴這樣的公司憑借巨大的發展規模，現已成為電子商務領域的領軍者。
在“一帶一路”國家戰略的引領下，更多的中國中小投資者正準備前赴俄羅斯進行投資或計劃擴大其在俄羅斯的現有業務規模。然而，由于中小企業本身抗風險能力較差，進入俄市場又面臨著資金實力不雄厚、經驗缺乏和人才儲備不足等問題，使其在進入俄語市場時面臨重重挑戰，并常感覺力不從心。其實，面臨這種窘境，您可考慮將銷售、支持和服務外包給離岸專業的呼叫中心公司專業的呼叫中心，而您自己內部團隊則集中打造產品、研究市場和制定策略，相當多的問題可迎刃而解。接下來，我們來看看外包俄羅斯語呼叫中心所具備的優勢如何能協助中國中小企業迅速搶占俄羅斯市場，并長期在該市場立于不敗之地。
擁有專業的俄語翻譯人才
許多中國中小企業在做俄羅斯B2C平臺上，起步的一個問題就是俄羅斯語翻譯。如果只靠翻譯機器翻譯或使用不專業的翻譯來隨便應付俄語網站或廣告宣傳平臺，不僅達不到效果，還會無法與客戶建立信任關系。可想而知，和您聯系并達成交易的可能性會微乎其微。優質的企業網站和各種廣告宣傳平臺的翻譯是企業邁入國際市場最重要的一步，因此一定要聘請相關專業的俄羅斯翻譯人進行翻譯。擁有一個俄羅斯語呼叫中心，其業務代表們能夠更清晰的表達產品的功能、主旨以及廣告所要傳達的信息，可以讓產品更好的推銷出去，增加企業的知名度，達到預期的效果。Callnovo 將俄語呼叫中心部署在東歐，所以我們的團隊代表們能夠充分了解俄羅斯客戶的語言習慣, 我們也可以代表您針對需要雙語技能的市場實施雙語業務服務并熟練地翻譯并恰當地傳承您的品牌精神，為您樹立企業良好的國際形象，讓顧客充分了解貴企業以便贏得信任。除了俄語與中文之外，Callnovo還能提供俄語與英語、俄語與法語等雙語服務。
充分利用社交媒體渠道
社交媒體是一種雙向交流的平臺。在俄羅斯，電子商務現在處于一個發展非常快速的階段，每天大約有40%的網絡用戶訪問社交網站。越來越多的客戶會要求一些個性化的定制服務。有一些本地年輕人喜歡的社交平臺，他們在瀏覽社交平臺的時候會直接跳轉到購物頁面。而且，在俄羅斯也有像中國的微信這樣類似的社交軟件。因此巧妙運用俄羅斯社交媒體用戶的這一喜好，我們不僅可以把企業和產品信息傳達給龐大的俄羅斯客戶粉絲群體，同時也可以得到他們的積極反饋。這些反饋對企業來說是最為重要的部分之一，因為它們可以幫助改善和提升品質。
Callnovo 聯絡中心團隊管理社會媒體渠道的經驗非常豐富，可以處理您選擇在任何社交網絡上經營的所有廣告，專業于為各大小型企業管理頂級俄羅斯語社交媒體活動，如：VK, OK.ru, Rutube, Facebook, Twitter, Instagram等等。我們將您在社交媒體上所付出的努力和投資轉化為更多的商業機會和銷售額。從管理貴品牌的日常內容到調解和監督貴品牌粉絲和追隨者之間的互動，擴大貴司的影響范圍，并滿足您的業務目標。
提供完善的售后服務，使您的品牌更加親切
俄羅斯非常注重品牌和質量，特別是大品牌。俄羅斯由于特別的地理環境、法律制度，在俄羅斯進行商品銷售，尤其是網絡銷售，一些高質量產品可以有很豐厚的利潤。所以做俄羅斯市場的經驗人士都明白：“只要你能做俄羅斯，你就能賺錢”，但是過了一個階段以后對中國中小企業來說還是會面臨門檻。這就需要企業提供完善的、有保障的后期服務。因此，越來越多的中小企業將客戶服務外包給俄羅斯語呼叫中心。
Callnovo俄羅斯語呼叫中心的呼叫代表們擁有地道俄羅斯當地口音，共同文化價值觀，對文化的多樣性和細微差別有充分的了解，都非常適合做俄語本土化營銷以及本土化服務行業。當俄語客戶知道他們可以用母語聯系您的公司并獲得他們所需的支持時，他們自然會對您的品牌持肯定態度。而且，他們還很有可能與他們的朋友、家人和同事分享他們的美好體驗。我們都知道這樣的口碑營銷是多么具有價值意義。我們的業務代表7×24小時不間斷地服務，讓客戶隨時隨地能與企業保持聯系，傾訴需求，這樣不僅能提高客戶對企業的滿意度和忠誠度，還可以幫助貴企業建立并宣傳良好的企業公眾形象。
擴展到更新、更大的俄語市場。
俄羅斯語是歐亞大陸中分布區域最廣的語言，是俄羅斯、白俄羅斯、烏克蘭1.44億人的母語，也是歐洲使用人口最多的母語。這對您的業務意味著什么?簡單來說，如果您沒有將這個人口群體作為目標市場，并具備進入這一重要市場的能力，那么你就錯失了更多的收入。去吸引、接觸、參與和支持這些潛在客戶的一種方式是使用俄語呼叫中心服務，它將為您的企業提供發展、擴大和利用新收入渠道的機會。
高效發掘市場機會，創造良好的效益
俄羅斯人民對中國產品需求非常旺盛。據俄羅斯電商市場調查中稱，中國的網絡商店2016年占據俄羅斯跨境在線貿易總額的半壁江山，主要的貿易產品有機器設備、鞋服、家具、電子產品、美容化妝品、家電用品、房地產、旅游等等，而這些行業恰恰都是我們中國企業運營的強項，而且速賣通平臺會持續加大對俄羅斯市場的投入，因此，對中國企業來說，俄羅斯這片熱土的市場機會和潛力是不可估量的。
Callnovo深諳如何通過呼叫銷售幫助貴企業發掘俄羅斯語市場中這些行業內的潛在客戶，并達成銷售交易。我們擁有十多年各種大小規模的俄羅斯語呼叫中心外包經驗，擅長電信、IT、大數據、保險、簽證和移民、旅游、酒店、電子商務、消費電子、健康產品、航空公司、票務、食品、房地產、奢侈品、時尚和教育等多種行業的呼出銷售。同時，我們還具備先進的呼叫中心系統，您可以詳細了解所有電話報告的細節，如客戶來電顯示、呼叫時間、通話時長、呼叫處置結果、電話量趨勢、服務水平等。它通過電腦自動服務與人工服務結合的方式，為貴企業提供標準、統一、全面的服務。這意味著我們能成倍增加您的俄羅斯客戶市場，幫您從中高效發掘潛在機會。
降低企業成本，享受更劃算的解決方案
對于正在拓展俄羅斯的中國中小企業來說，商業經營過程中所需的昂貴的辦公場地租金、設備與技術的投入以及人才儲備等問題，使得他們無法走得更遠。而將您的客戶服務、技術支持或銷售解決方案外包給俄語呼叫中心則是一項明智的業務投資。例如：Callnovo專業全球多語種呼叫聯絡中心服務公司在南美洲部署了俄羅斯語呼叫中心。我們在業務代表人力資源配置、管理人員配置、技術資源采購、辦公室管理、風險控制、創新管理方面都積累了非常深厚的經驗與資源，所以在建立俄語呼叫中心時所需的人力資源成本以及運營成本上，Callnovo絕對讓您在人力、物力和財力上獲得大量節省，使貴企業在市場上不僅更具競爭力，同時您還可以對他們的服務水平和質量非常放心。
更具靈活性和可擴展性
俄羅斯語呼叫中心的另一個優勢就是它所提供的靈活性。例如，代表們可以為您的俄語客戶每天24小時為您提供服務。您還可以根據您的業務需求進行規模擴展或縮小。因此，如果您在大型促銷活動之后需要額外的支持，您可以增加代表人數來協調增加的通話量。相反，縮小比例也是快捷簡單的，根本無需擔心有解雇員工的壓力。
可視化的俄語呼叫中心外包服務
工作流程外包到第三方專業俄羅斯語呼叫中心進行后，貴企業并不用擔心“看不到，摸不著”，因為高科技的呼叫中心云端平臺可以讓您公司隨時隨地通過電腦與智能手機等設備查看呼叫中心客服代表，技術支持人員的實時狀態，通話錄音以及大數據報表等。
與更大的行業對手競爭
最后，得到俄語呼叫中心的支持，可以為您創造公平競爭環境，讓您與俄羅斯市場中比您更強的企業競爭。即使您只是初創企業，但有了專業的俄羅斯語代表們去協助您的客人，您的客人會認為你們的業務規模不小呢。
因此，將貴企業的銷售、支持和服務外包給俄羅斯語呼叫中心可以強化您的企業，把您的重心轉向客戶，幫助您以最有效的方式、利用最少資源提供超越客戶期望的卓越服務，使得用戶數和營業收入不斷增加，并形成良性循環。
如果您所售產品符合俄羅斯市場的需求，那就馬上尋求Callnovo呼叫中心最有效的解決方案吧，讓您的企業有的放矢地深入俄羅斯這個充滿潛力的市場
京公網安備 11010502049343號