中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個世紀90年代中期開始,經(jīng)過十多年的發(fā)展,已經(jīng)初具規(guī)模。以下是中國呼叫中心市場規(guī)模統(tǒng)計:
據(jù)中國呼叫中心市場規(guī)模統(tǒng)計,截至2014年底,中國呼叫中心企業(yè)近1700家,產(chǎn)業(yè)總坐席數(shù)保守估計超過120萬席,直接從業(yè)人數(shù)超過300萬人,累計投資規(guī)模超過1150億元,在全國范圍內(nèi)建成的以呼叫中心為主導產(chǎn)業(yè)的專業(yè)園區(qū)超過60個。中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)已滲透中國56個行業(yè),目前在互聯(lián)網(wǎng)、電商、通信、金融等服務性行業(yè)中比例較高。
中國呼叫中心市場規(guī)模統(tǒng)計顯示,呼叫中心分布區(qū)域中,華北地區(qū)的數(shù)量最多,其次是華東地區(qū),然后是華南地區(qū),東北和西南及西北地區(qū)總的來說呼叫中心的數(shù)量還顯的不夠。華北地區(qū)主要是以首都北京為中心的京津地區(qū),華東地區(qū)則主要是以上海為龍頭的長江三角洲地區(qū),華南則是以廣州、深圳為中心的珠江三角洲地區(qū)。東北地區(qū)作為我國重工業(yè)基地,作為我國工業(yè)密集地按道理呼叫中心的數(shù)量應該比現(xiàn)在要多一些,之所以出現(xiàn)反差,主要問題是觀念和意識,企業(yè)經(jīng)營觀念、企業(yè)經(jīng)營服務管理意識還沒有提高到經(jīng)濟活動主流上來。
據(jù)了解中國呼叫中心市場規(guī)模,1998年以前,中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)主要集中在電信業(yè)的服務領域。1998年以后,隨著中國電信業(yè)的增長,呼叫中心作為客戶服務的重要服務手段越來越引起運營商的重視,2000年至2004年是中國呼叫中心的快速發(fā)展的三年。自2005年以后中國呼叫中心的發(fā)展進入成熟期,坐席的增長速度放緩,但近兩三年來,受國家政策驅(qū)動,以及國內(nèi)經(jīng)濟大環(huán)境的高速增長所推動,行業(yè)迎來新的發(fā)展機遇,投資規(guī)模快速擴大。2011年,中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計投資規(guī)模達到701億元,2012年為826億元。截至2013年末中國呼叫中心市場投資達到900多億人民幣,市場投資堪比游戲行業(yè)營業(yè)額。2014年末中國呼叫中心市場投資達到1000億以上人民幣。