呼叫中心一般是大企業的標配，主要為企業提供電話銷售、用戶回訪、售后咨詢、客戶調查等服務。在金融保險、電商、教育培訓、旅游、房產中介等行業應用比較廣泛，隨著社會信息化先進技術的不斷發展，中國的呼叫中心市場逐年擴張，但市場飽合度還很低，應用前景廣闊。
呼叫中心是人力密集型、知識密集型、技術密集型產業。互聯網時代的到來，使呼叫中心的互動形式發生革命性變化。
新一代呼叫中心以電話、微信、網頁互動等多種溝通渠道進行，以客戶服務、訂單處理、電話營銷等各種形式出現，是電商后臺等的核心構成，通過語音及在線方式以及通過技術手段對企業、政務、消費等數據進行數據沉淀等一系列處理，通過數據分析管理，呼叫中心讓已經儲存的大量數據變成“活”的，最終實現價值提升，促進產業發展。
現在的呼叫中心很多已不是簡單服務。通過呼叫中心與客戶溝通，了解用戶的需求和使用體驗，甚至對他們的產品進行推銷，將呼叫中心從客戶服務成本型的部門，變成盈利部門成為必然。
隨著人力成本的上升，新生代對這個行業的排斥，這個行業正在面臨著發展的瓶頸。目前呼叫中心8成以上的工作人員都是90后。每人面前擺著一臺電腦、一部電話，每天面對重復性高、乏味的工作，相信很多90后都很少有耐心去做。
面對如此瓶頸期，呼叫中心云服務市場將是下一個機會點，如典型代表幫我吧全渠道智能客服平臺呼叫中心。這樣的云呼叫中心可直接丟掉傳統的電話機，一個幫我吧即可實現基本的呼入、呼出、轉接等功能，輔以語音導航、來電彈屏、通話錄音、通話記錄、服務評價。同時其它功能也讓客服工作更輕松簡單：
1.幫我吧支持PSTN線路(中繼線、普通電話線、移動手機卡)、語音網關模式、400電話接入、多個號碼的管理等多種線路接入方案。
2.當有電話呼入時，呼叫中心對于已經記錄相關信息的客戶可以自動識別，更加人性化服務讓客戶感到親切。
3.批量派發功能，做到精準的用戶管理。
4.呼叫中心擁有完善的報表管理，可以查看呼叫中心的服務記錄，各種數據對完善呼叫中心客戶管理提供數據依據。
未來，呼叫中心涉及的行業將更加廣泛。對于業務快速發展的行業，如團購行業，其更看重呼叫中心云服務部署快、可以跨區域管理、對物理環境要求低的特點。而對于業務發展存在一定不確定性的行業，如理財行業，其更加看重呼叫中心云服務一次性投資小，可以根據業務量調整呼叫中心使用量的特點。
京公網安備 11010502049343號