從歷年的數據來看，物流企業平日話務量正在逐步上升，尤其當遇到雙十一、雙十二等節日時，電話量會突飛猛增數十倍。做為一名資深運維攻城獅，今天來談談物流企業遇到節假日等話務高峰期時，如何在保障通話質量穩定的同時還能保障高并發、大容量等服務。
1.如何保障物流企業話務高峰期的穩定
以往物流企業在話務高峰期時偶爾會出現資源緊張的情況，會影響客戶體驗，作為一個運營性的系統，這是不允許的，得找出解決方法，為了讓物流企業輕松應對節假日話務高峰期，我們根據物流企業的業務特性及未來發展趨勢，對95業務重新做了規劃設計，并對底層進行優化。
首先我們采購了華為高端IMS系統來支撐，其次業務設計方面按異地雙活，做到無縫自動切換接管業務;應用程序采用集群分布式架構部署，傳輸上租用多家運營商線路冗余，這樣設計的優勢在于任何一個節點或某幾個節點同時出現異常時，對業務正常運行毫無影響，在提高業務運營能力的同時也保障了系統的安全性及可靠性。
傳輸方面采用兩套系統多鏈路冗余
2.運維人員如何對業務運行了如指掌
應用部署采用集群和負載均衡
如上圖，整套平臺系統包括底層架構的重新設計，各方面都按照高性能高可用標準建設，硬軟件上的資源都必須做到冗余，如硬件上包括不限于服務器雙電源、雙網卡邦定、磁盤RAID10等;交換機堆疊，機房到各運營商的光纖線路至少兩條及以上等;軟件方面采用集群和負載均衡。所以該設計很大程度上提高了系統運行的健壯性，避免了由于單點故障引起業務的正常運行。其次監控方面也完善了業務監控，應用監控，基礎監控等，告警方式也是多樣化的短信、語音等。運維人員隨時隨地都能夠通過APP對系統建康狀況了如指掌，能做到提前預防，發生故障的情況下也能在第一時間收到通知并進行搶修處理。
運維方面也會根據業務特點制定流程來有效的縮短故障處理時長。以按照發現故障、響應故障、恢復故障、故障分析、故障回顧的邏輯順序執行。人員配備上每個崗位至少一主一備，隨時能獲得有力支持。為避免在遇到故障時，處理人員手忙腳亂，支撐人員不能及時到位，從而加長故障時長，我們會定期進行故障演練，驗證業務容災能力，人員處理能力等。
經過一番努力，新平臺已實現最初設計，穩定可靠的服務著各行各業的客戶，為使平臺達到更高的運營水準，我們還需不斷的從各方面進行更深入的優化，通過不斷的努力和創新來提高系統的服務質量，以更優的客戶體驗為目標，服務于客戶。
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