在21世紀，傳統的呼叫中心/客服中心，依舊是以人力為主的服務運營部門。
然而由于互聯網服務技術的發展推進，移動式呼叫中心必然成為趨勢。
手機終端的越來越智能化，多功能社交服務APP的發布，都必將為呼叫/客服行業提供一定的技術支撐，以技術能力解決一直困擾著各行各業客服部門的一個難題——服務水平質量問題。
你還在為了一個服務成本而控制服務時間、服務水平控制及每個月的賬期加人加班減壓？
如果給你一支移動中的客服人員隊伍？是否可以解決你的問題呢？
當你有需要的時候，通過移動終端設備進行呼叫鏈接，無論何時何地，只要有網絡或者信號的情況下，進行基礎信息服務，這樣一來，一個固定的呼叫中心辦理業務，一個移動的呼叫中心則在解決咨詢業務。
如淘寶客服，可以通過手機端的旺旺APP跟客戶進行互動并達成交易。
如微信公眾號客服，可以通過微信APP進行一點對多點的交互式信息咨詢。
你還在為了招聘客服人員而煩惱嗎？
你的客服人員無處不在，可以在家里進行信息通訊服務，可以在行進的過程中服務，可以在過節或者度假的時候進行服務，等等。
企業需要付出什么？一部移動手機！僅此而已。
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