做客服通常都會經(jīng)歷這么幾個階段：迷茫期、成長期、舒適期、蛻變期。
平時經(jīng)常會有剛剛成為客服行業(yè)的新生baby，問我，婷姐，我做客服多久才能像你一樣游刃有余，看起來毫不費(fèi)力?
其實(shí)面對這些新生客服提出來的這些問題，我的第一反應(yīng)通常是這樣的，這些跟自己努力程度有關(guān)的事情跟我有個毛線關(guān)系?!
可面對著他們糾結(jié)、迷茫、憂傷又略帶哀怨的小眼神兒，我還是會下定決心，怒答一記。
剛做客服的時候，由于業(yè)務(wù)不熟悉、服務(wù)技巧生澀，對于電話是興奮又緊張，當(dāng)解決普通客訴后會有一點(diǎn)小信心，隨著時間累積，內(nèi)心的小自信也越來越多。但是這個時候一旦來一通難搞的電話，會將之前積攢的所有自信碾壓個粉碎。此時的你，可能會顛覆三觀，也可能會懷疑人生，此后或多或少都有電話恐懼，電話一響，總覺得要發(fā)生點(diǎn)什么，有一種風(fēng)雨欲來的壓迫感，內(nèi)心是抵觸的、崩潰的。但是隨著時間久了，你慢慢發(fā)現(xiàn)有的客戶也是很可愛的，并不都是兇巴巴的，于是你放松警惕，游刃有余，自己在客服的崗位上創(chuàng)造了一個安穩(wěn)的小世界。
《肖申克救贖》里有句話：這些墻有些意思，一開始你抵觸它，然后你習(xí)慣它，最后你不得不依賴它，這就是體制化。
人都有一種習(xí)慣，就是喜歡在舒適熟悉的環(huán)境待著，這種“舒適區(qū)”一旦被建立，就會變得無比依賴，慢慢地愛上了周圍的墻，不愿意飛出去看看，怕看到外面熙熙攘攘的世界。因?yàn)槭孢m的力量太強(qiáng)，以致于放棄了去外面看看的夢想。
客服最怕的就是閉門造車，變成只會講標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)會默默忍耐的機(jī)器人。客服一定是流動的活水，富有鮮活的生命力。
每一次接聽，每一次的溝通，都是思想交換的過程。我們需要基于人需求的出發(fā)點(diǎn)，思考之后加以呈現(xiàn)。
我有個朋友，畢業(yè)后去了一家國企上班，每天朝九晚四，日子像上了發(fā)條一樣，有規(guī)律無意義，只有周末，才像被賦予了靈魂一樣，穿衣打扮逛街約會。
我跟她聊過舒適區(qū)，她告訴我，我這才不是舒適區(qū)，我可是每天都要按時工作的，而且我從不遲到不早退，很規(guī)律很努力。我說，那工作一年了，你感覺自己有什么變化嗎?她想了想，說，你別說，還真沒有。
聽她說這番話的時候，我絲毫沒有詫異，因?yàn)槲艺驹谀抢铮谎劬涂吹搅怂耐诵?。世界千變?nèi)f化，真心不想活成一個標(biāo)本。
客服可以成為你的標(biāo)簽、技能、甚至生存之道，但絕不應(yīng)該成為你游手好閑、左右逢源的借口，你玩壞了自己沒關(guān)系，千萬別玩壞了“客服”這個群體。
我們是一群認(rèn)真在工作、在生活、在學(xué)習(xí)，用心感受溝通，習(xí)慣用創(chuàng)造力解決內(nèi)心沖突，歡喜自知的小客服，有溫度、有態(tài)度。生活有所依，精神亦有所依。
聊到這，對于客服的未來，我不說，大家也已了然于心了吧。客服這條路，不可控，不可知，也無法預(yù)見。但是因?yàn)閴粝?，我們身體力行。
有的鳥來到世間，是為了做他們認(rèn)為正確的事
而不是躲槍子兒的
何況，有些槍子兒根本躲不過
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