在呼叫中心內(nèi)最常見的應(yīng)用程序就是電話錄音。但是，許多公司并沒有充分使用這些電話錄音。在這些電話錄音中不僅包含了基本信息，也透視出客戶為什么會致電呼叫中心，問題在哪里，客戶們對于企業(yè)一些說法的反應(yīng)以及更多的信息。因此，企業(yè)錄制了更多的電話，可以分析的信息，企業(yè)能更一步了解需要改進的領(lǐng)域。
分析“大數(shù)據(jù)”的最終極目標就是創(chuàng)建一個信息智能化的企業(yè)。包括：用最出色的工作來服務(wù)客戶聽取客戶和員工的意見，驅(qū)動變革預(yù)見到趨勢，在運營中掌握主動權(quán)堅持合作-沒有職能上的分割、堅持業(yè)務(wù)的簡單性-以及企業(yè)需要實現(xiàn)的目標。公司內(nèi)部的職能割據(jù)是企業(yè)獲得有效性的最大障礙。具有超前思維的組織正在投資于信息管理和開發(fā)具有預(yù)見性的透視信息，以驅(qū)動長久的業(yè)務(wù)良性運營。更具體的是：
把握機會去生成信息，創(chuàng)建“定位和學習“文化，其中基于數(shù)據(jù)進行決策，讓他成為企業(yè)文化的一部分，并且不斷地根據(jù)業(yè)務(wù)的結(jié)果進行動態(tài)評估。
進行定量的分析，將可執(zhí)行信息能力成為企業(yè)愿景的一部分，擴大信息透視的視角，將更多的客戶和供應(yīng)商納入其中。
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