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呼叫中心團隊領導不檢查,下面工作亂如麻

責任編輯:editor005

2015-10-29 15:17:54

摘自:51Callcenter

因為很多管理者在培訓了之后,在開會了之后,都沒有去檢查,沒有去落實。這些都是我在實操過程中的切身經歷,帶團隊、做營銷、創業已經很多年。這樣團隊才會狠狠的去執行。

很多管理者都會有以下困惑

為什么我的團隊執行力不夠強?

為什么我說了,但團隊都沒去做?

我也培訓了啊,但沒有效果,他們還是不去動,我也沒辦法啊!

我天天苦口婆心的說,你看他們都不去做,我真的無能為力了!

其實這里的核心在哪里呢?核心就在于檢查!

因為很多管理者在培訓了之后,在開會了之后,都沒有去檢查,沒有去落實。自然沒有結果,自然團隊沒有去執行。為什么呢?

1人性都是懶惰的

你要知道你的團隊也都是人,人就有惰性,你沒有檢查。如果對他又不是太重要,他自然不會去執行。那么最后沒有結果,他沒有去做,這不是正常的嗎?

2你的想法跟團隊人才他的想法,其實是不一樣的

你希望他是照著ABC,這樣的步驟去做。但如果你不去檢查的話,你會發現他做的很不一樣。也許他理解的是CBA,也許他做起來是AC,忘記B。等等都有可能!

因為對你來講,可能這套成交話術就這10個步驟,很熟悉了。你跟團隊人才培訓了,但對于他來講是全新的東西,他需要消化,再練個1萬遍,才能變成他的習慣!

所以如果你沒有檢查,很有可能他做的就只有5個步驟。最后你發現3個月后,他成績不好,原來是因為他只做了5個步驟。但也許在他內心,他就只消化了這5個步驟,或者他認為這樣做是對的,這不就浪費了3個月的時間嗎?

3你不僅得教他,而且得教會。

什么叫教會,不是你會,而是你要看著他做完整而且正確的做一遍,才叫他會!

這些都是我在實操過程中的切身經歷,帶團隊、做營銷、創業已經很多年。

在輔導團隊、培訓團隊的時候,記住一定要:

1)安排一個專人負責檢查各個節點。

2)要么你自己來檢查。

3)選好在什么時間檢查最合適。

4檢查要有獎懲,團隊狠執行

很多人光檢查團隊,但沒有獎懲,這樣檢查有個什么意義呢?沒意義,反正做的好壞都沒什么。那么團隊就不會在乎努力去做了!

你得檢查配上獎懲,做的好的給胡蘿卜吃,做的不好的用大棒打屁股!

這樣團隊才會狠狠的去執行。

甚至你把檢查跟人才的績效、跟獎金、跟錢掛上關系,這樣對方就努力了!因為真的跟他有關系了。

狠狠執行吧!懂一萬招不如把一招練一萬遍!

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