北京10月23日電 2014年9月2日，隨著中國外交部長王毅撥打12308，外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心24小時熱線正式啟動。
據了解，12308的基本工作流程是：求助人撥打12308后，呼叫中心工作人員記錄求助內容，并進行一般性解答。求助內容記錄形成工單被發往各使領館。緊急工單還會以電話、微信等形式聯系主管領事。
開通1年多來，12308可以說是對中國駐外使領館原有領保電話的有益補充，在保護境外公民和企業的安全和利益方面，發揮了很大作用。
突發事件成依靠
當突發事件來襲，24小時開通的12308熱線是中國同胞的有力依靠。
中國駐泰國大使館領保工作人員告訴新華社記者，使館自己的領保熱線和12308熱線同時運營。今年8月17日曼谷爆炸案發生當晚，領保處接到約500個電話。當晚，領事保護處官員和幾名工作人員全部出動到爆炸現場和醫院、警察總署等地。接聽電話的泰國雇員也通宵工作，記錄來電信息，以便后續聯系。
據中國駐馬來西亞大使館領事處工作人員介紹，今年5月，12308在馬來西亞海域發生的一起沉船事故處理中起到了重要作用。
一艘載有中國船員的運沙船5月20日在馬來西亞南部海域沉沒，隨后領事處接到船只所屬公司打來的求助電話，同時中國船員家屬也通過撥打12308熱線求助。接到求助后，中國駐馬大使館立即與馬來西亞海事局聯系并核實信息，同時通報中國政府，說明相關信息并提出處理建議，協助船員家屬來馬。
便捷溝通顯人道
有同胞在他鄉遇險受阻時，12308成為連通中國同胞與海外使領館乃至外國政府部門的橋梁。
2014年11月26日晚8時，中國駐大阪總領館接到12308發來的微信，稱一名中國公民因持新護照和用舊護照辦理的APEC商旅卡（可免簽入境日本）入境日本受阻。總領館立刻聯系了求助人。由于當事人到日本是進行商務洽談，并無非法滯留嫌疑，主管領事便與關西機場入國管理局進行交涉，使當事人成功入境。
而據中國駐洛杉磯總領館領僑組向新華社記者介紹，今年2月，中國大學生石某隨團在美訪問交流期間突患重病入院，生命垂危。帶隊老師撥打12308熱線求助。總領館獲知后，立刻與美國駐上海總領館聯系，請美方為石某父母緊急來美簽證提供人道主義便利，并請求當地醫院盡最大努力挽救病人生命。
經有關各方接力式努力，石某父母第一時間獲得來美簽證趕到女兒身邊，為女兒抵抗病魔提供了強大精神鼓勵。不久，石某脫離生命危險，病情穩定后順利回國。
緊急尋人有一手
想急尋國外磯總領館領僑組向新華社記者介紹，今年2月，中國大學生石某隨團在美訪問交流期間突患重病入院，生命垂危。帶隊老師撥打12308熱線求助。總領館獲知后，立刻與美國駐上海總領館聯系，請美方為石某父母緊急來美簽證提供人道主義便利，并請求當地醫院盡最大努力挽救病人生命。
經有關各方失聯親友，12308簡直可說是“找人神器”。
去年12月一天凌晨3點，一名公民通過12308獲知中國駐大阪總領館應急值班手機，來電求助。主管領事隨后了解到，求助者之女在大阪某大學留學，出現精神異常，發出割腕自殺圖片。求助人表示沒有學校及同學的聯系方式，希望總領館提供幫助。
接案后，總領館立即與求助人之女取得聯系，但她拒絕接電話。主管領事仍未放棄，發短信聯系她，反復勸解，望其放棄輕生念頭。次日上午，教育室負責領事也通過學友會等向這個留學生提供幫助和心理救助。次日下午，總領館教育室負責領事再與她聯系時，得知她已精神好轉，正在商場購物。負責領事請她隨時與總領館或學友會聯系尋求幫助，并提醒求助者盡早將其接回國內。
同樣是緊急尋人，今年5月，12308熱線接到中國留學生李某父母求助，稱李某因吸毒被加州大學洛杉磯分校開除后不知所蹤。李某父母此前在通訊聯絡中發現孩子存在嚴重精神障礙，擔心他出意外。
考慮到事態緊急，中國駐洛杉磯總領館接到工單后立即通報洛杉磯市警察局，請警方在全市范圍內尋找李某。經過排查，警方在一處偏僻出租屋內找到了骨瘦如柴的李某。總領館派出兩名領事前往探望，在與李某父母協商后，派專人專車護送李某至機場飛往中國的航班登機口，并委托會聯系尋求幫助，并提醒求助者盡早將其接回國內。
同樣是緊急尋人，今年5月，12308熱線接到中國留學生李某父母求助，稱李某因吸毒被加州大學洛杉磯分校開除后不知所蹤。李某父母此前在通訊聯絡中發現孩子存在嚴重精神障礙，擔心他出意外。
考慮到事態緊急，中國駐洛杉磯總領館接到工單后立即通報洛杉磯市警察局，請警方在全市范圍內尋找李某。經過排查，警方在一處偏僻出租屋內找到了骨瘦如航空公司一路善加照料。次日，李某順利回到父母身邊，并在國內開始康復治療。
可別想打就打
雖然能量巨大，但12308應是突發狀況時的“救命急符”，違法求助恕難受理。
外交部領事司司長黃屏此前曾表示，截至今年2月9日，12308熱線接到的主要案件類型是人身意外、證件遺失、經濟勞資糾紛、出入境受阻和財物丟失五大類。
而中國駐韓國大使館領事劉效洋告訴新華社記者，目前在韓居留有效期超過3個月的中國公民有92萬，加之2014年有600萬訪韓中國游客，人員結構更加多元，各種問題逐漸增多。
劉效洋呼吁，中國公民在海外撥打12308熱線時，要明白領事保護不是萬能的，領保也要遵守駐在國當地法律，不能“越權”。
有一些求助明顯超出領事保護與協助范圍。他舉例說，中國同胞在韓國打工現象較普遍，有個別非法打工者出現問題后，便向大使館求助。他強調，主要領事保護是維護中國公民的合法利益，非法行為不能袒護。
還有個別中國公民在韓國違法酒駕被警察控制后，也撥打熱線求助。他說，這類案件處理起來都很難，與中國公民自身原因有關。劉效洋希望，中國公民走出去能遵紀守法，提高自我保護意識，出了問題要理性維權，注意留下證據，這樣才能不是萬能的，領保也要遵守駐在國當地法律，不能“越權”。
有一些求助明顯超出領事保護與協助范圍。他舉例說，中國同胞在韓國打工現象較普遍，有個別非法打工者出現問題后，便向大使館求助。他強調，主要領事保護是維護中國公民的合法利益，非法行為不能袒護。
還有個別中國公民在韓國違法酒駕被警察控制后，真正保護自身利益。
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