IT后勤保障的關鍵在于智能博銳平臺
事實上，全新配備的基于英特爾智能酷睿博銳終端電腦，在性能上也比上代電腦有了很大提升，這對需要通過終端系統(tǒng)進行通訊和錄音的呼叫中心工作人員來說，是個很大的福音。
“正常情況，呼叫中心的軟件系統(tǒng)全部安裝完畢之后，機器開機就有接近1G的內存資源被占掉。而在與客戶溝通過程中，肯定需要做些記錄，查詢，如果電腦半天反應不過來，給客戶的回饋很慢，那用戶體驗一定會大打折扣。”王春身表示，新一代的智能酷睿博銳i5/i7處理器，采用高性能14納米制程工藝，相比幾年前的電腦，不僅在浮點運算處理速度上有了2倍的提升，還在多任務處理方面有了2倍的性能提升，在圖形處理方面的性能提升高達近20倍。
而對于信息中心更為重要的是，以往呼叫中心業(yè)務軟件系統(tǒng)升級，往往需要占用信息中心IT人員幾個通宵的時間。而今，對呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)升級，一名IT人員可以在后臺同時對數百臺接網終端進行軟件系統(tǒng)的升級和部署，有效簡化了配置流程，降低配置成本，提升企業(yè)的IT管理水平。
“呼叫中心是我們保險企業(yè)重要的客戶服務平臺，歷經十多年的發(fā)展，不僅創(chuàng)造性地推出五星級的電話服務質量管理體系，而且連續(xù)多年獲得國內最佳呼叫中心的稱號。”該信息中心負責人表示，“我們信息中心是呼叫中心的勤務兵，讓員工滿意，就有了客戶滿意，而博銳平臺則是我們信息中心的靠譜勤務兵和智能管家。”
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