為了加快推廣由工業(yè)和信息化部發(fā)布的我國呼叫中心領域第一個部頒行業(yè)標準，引導國內呼叫中心市場良性發(fā)展，9月21日，《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》新聞發(fā)布會在中國信息通信研究院召開。中國通信企業(yè)協會增值服務專業(yè)委員會在發(fā)布會上表示，將按照《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》組織開展呼叫中心企業(yè)機構的評審驗證工作，并介紹了開展評審驗證的相關辦法和流程。中國通信企業(yè)協會增值服務專業(yè)委員會主任李錫堂、副秘書長胡世明以及評定中心副主任李農等出席會議。
《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》（英文簡稱CCSO）于今年7月1日開始實施。為了盡快推廣CCSO標準，中國通信企業(yè)協會增值服務專業(yè)委員會將組織開展呼叫中心企業(yè)機構的評審驗證工作。通過評審可以規(guī)范企業(yè)的內部管理，提高對外服務質量，改善運營績效，提升企業(yè)形象。
據了解，中國通信企業(yè)協會增值服務專業(yè)委員會評定中心，是審核批準企業(yè)是否通過CCSO標準的最終評審機構。評定中心攜手深圳市聚信標普咨詢有限公司負責評審材料的組織、CCSO標準注冊評審員和注冊協調員的邀請與培訓、CCSO標準官方網站www.chinaccso.org.cn的運營和CCSO標準注冊合作伙伴推廣等工作。通過評審的企業(yè)，將由中國通信企業(yè)協會頒發(fā)《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》評審合格證書。經培訓考試通過的CCSO注冊協調員或注冊評審員，將由中國通信企業(yè)協會頒發(fā)CCSO注冊協調員或CCSO注冊評審員證書。
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