呼叫中心是國(guó)內(nèi)大多數(shù)車聯(lián)網(wǎng)的“標(biāo)配”服務(wù)，在車輛行駛過(guò)程中，一鍵撥打呼叫中心被認(rèn)為是安全性和效率最高的交互方式之一。一方面，隨著用戶數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大;另一方面，為了滿足用戶個(gè)性化需求，車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心還要不斷地增加一鍵訂餐、一鍵訂酒店等更多服務(wù)，此外，隨著本地化服務(wù)需求的增加，呼叫中心需要培訓(xùn)能夠聽(tīng)懂各地方言的話務(wù)員。不斷上升的話務(wù)量、更長(zhǎng)的通話時(shí)間和服務(wù)水平的不斷提高導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本相應(yīng)增加，如何在提高服務(wù)水平的同時(shí)，降低運(yùn)營(yíng)成本壓力，是車聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和各呼叫中心運(yùn)營(yíng)者們所面臨的難題。
然而，呼叫中心在完成與客戶“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，所產(chǎn)生的問(wèn)題解決、關(guān)系維護(hù)、客戶挽留等服務(wù)價(jià)值，和服務(wù)/營(yíng)銷一體化、客戶反挖等營(yíng)銷價(jià)值也不可忽視;打造無(wú)形高價(jià)值品牌資產(chǎn)，依托CRM提供智囊服務(wù)參考，順應(yīng)快速發(fā)展的客戶導(dǎo)向需求，反向推動(dòng)研發(fā)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，進(jìn)而有效提升客戶自助體驗(yàn)的粘性，呼叫中心在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所產(chǎn)生的無(wú)形和有形利潤(rùn)也將，或正在成為呼叫中心入口價(jià)值挖掘中的寶藏。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)