“圖書館呼叫中心”是國家圖書館為進一步拓寬與讀者的信息溝通渠道，充分利用現代化技術來實現的一種方便快捷的服務手段。
“圖書館呼叫中心”基于以IP為基本網絡架構的“國家圖書館IP分布式呼叫中心服務系統”，通過以電話為主的多媒體接入手段，快速、正確地完成讀者信息處理，完成讀者與國家圖書館之間的信息互動，為讀者提供高效、多樣、人性化的服務。
目前“圖書館呼叫中心”的服務包括：信息查詢(辦證信息介紹、開閉館時間介紹、借閱須知、乘車路線介紹以及閱覽室介紹等)、讀者自助查詢和業務辦理(已借圖書查詢、預約圖書到達查詢、證卡信息查詢、續借圖書等)、人工服務等。
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