近兩年，隨著移動網絡迅猛發展，智能手機的大范圍普及已經讓每一個網民都置身其中，智能手機就像一個便攜電腦，可以安裝各種軟件，且攜帶方便。智能手機在改變人們生活的同時，也逐漸開始影響企業的管理方式。隨著經濟發展和日趨激烈的市場競爭，企業針對客戶的服務方式也呈現多樣化，原有固定模式的呼叫中心業務例如銷售、售后服務人員的管理需求驟增。
隨著企業管理軟件在移動終端上的成功實踐，手機終端作為呼叫中心的移動坐席也逐漸成為了可能。
智能坐席軟件的手機客戶端集成了呼叫中心常用的呼入呼出業務處理、CRM及OA等業務應用功能。坐席可以用手機隨時接聽客戶電話，而且這些電話又可以被錄音和管理，那整個服務過程就可以被統一監控，客戶信息也可以被集中管理，極大的提高了服務能力和效率。
對于普通坐席，可以在任何地點通過智能手機客戶端系統進行登錄，加入到業務受理坐席隊列中。當有呼入請求時，系統通過設定的話務分配策略將來電直接轉接給遠程登錄手機客戶端的坐席。同時，手機客戶端系統會顯示來電信息并調取客戶的詳細信息，輔助坐席進行業務處理。這種應用方式，極大地提高了坐席的使用率。
對于企業及部門管理人員，可以對移動坐席的歷史話務數據進行查詢，集中管理。通過豐富的報表統計，全面掌握目前呼叫中心運營狀況。請假、報銷、出差、請示，員工隨時隨地提交，管理人員不在公司也可以隨時審批，重大事項通過公告管理即時發布，有效地解決了移動互聯時代企業內部的溝通問題，并且增強了員工之間的感情，凝聚力大大增強。
手機客戶端集成了呼叫中心豐富的應用，同時增加了呼叫中心的延伸服務，使呼叫中心的坐席的部署更加廣泛和靈活。隨著3G甚至4G時代的到來，移動坐席必將得到更廣泛的普及以及更強大的應用體驗。如果說呼叫中心是連通企業與客戶的使者，那手機客戶端則為呼叫中心插上了翅膀，使企業服務能力飛躍至一個嶄新的臺階。
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