企業網D1Net 10月9日消息 領先的客戶體驗解決方案提供商Genesys日前宣布，依托Salesforce平臺，推出Genesys Connect業務云（Service Cloud）原生客戶服務解決方案。Salesforce是全球領先的社交與移動業務應用云計算平臺。salesforce.com旗下業務云解決方案功能強大，曾榮獲大獎，結合Genesys業內領先的語音和多通道客戶服務技術，幫助各種規模的企業和機構快速發展。部署這一全新解決方案后，業務云用戶將能夠通過Genesys技術，使用業內最先進的功能，提升工作效率與個性化程度，無論企業員工身在何處，無論客戶使用何種通信方式，都能為他們牽線搭橋，提升客戶服務質量。
產品主要優勢：
Genesys Connect業務云解決方案能夠無縫構建業務環境，利用業務云原生用戶界面和管理環境，確保用戶能夠快速、輕松地部署、管理并使用該解決方案。這一多元化解決方案通過語音、社交媒體、網頁與移動等客戶媒介，為座席和員工提供統一的用戶界面。
Genesys Connect業務云解決方案是商業客戶服務最佳實踐中的典范之作，這包括可手動配置的客戶交互路由預定義模板。
堅持使用Genesys技術，使企業每次都能更好地為客戶提供適當的企業資源，并顯著提升座席工作效率。這些資源包括客戶服務座席、行業專家、知識型員工、分公司或現場辦公人員等。
新設立的Genesys Cloud Connect業務部門總經理Michael McBrien說：“這對于Genesys而言是一個新的開始。在過去20多年中，Genesys與全球規模最大、技術最先進的企業合作，致力于革新客戶服務，并大幅節省成本。部署Genesys Connect業務云后，我們將能夠全面了解客戶服務領域，結合Salesforce和云計算交付模型，打造一套功能強大，可輕松部署使用的解決方案。”
salesforce.com業務云市場營銷部門副總裁Tony Kavanagh說：“目前，為客戶提供優質服務至關重要，這將幫助企業從激烈的市場競爭中脫穎而出，取得差異化優勢。Genesys依托其20余年的客戶服務經驗，將語音與客戶體驗等獨特功能融入業務云，幫助企業更好地為客戶牽線搭橋。”
Ovum客戶體驗與互動領域首席分析師Daniel Hong說：“隨著客戶體驗在市場差異化競爭中發揮越來越重要的作用， Genesys與salesforce.com兩大客戶服務行業巨頭強強聯手，幫助企業充分利用最優秀的解決方案和高度統一的模式，簡化管理流程，并縮短部署時間，在云端構建一套特有的客戶體驗方案。”
關于Salesforce平臺和AppExchange
Salesforce平臺是全球最值得信賴的綜合云計算技術平臺，致力于開發各種社交與移動云應用。它支持Salesforce客戶關系管理功能（CRM），包括230多萬個由客戶開發的應用，以及超過1,600個由其生態系統中合作伙伴開發的應用。在Saleforce平臺上為商業開發社交應用可通過salesforce.com旗下AppExchange輕松發布并開展相關營銷活動。
Salesforce、Dreamforce、AppExchange皆為salesforce.com公司旗下商標。
關于GENESYS：
Genesys是全球領先的客戶服務及聯絡中心軟件與服務提供商，以在全球范圍內提升客戶服務為己任，百分之百專注于客戶體驗。Genesys在全球80個國家擁有2,000多家客戶，致力于幫助企業充分利用員工能力、智慧及客戶渠道，推動當前全新客戶會話業務的發展。部署Genesys軟件后，聯絡中心和后臺辦公室每天能夠處理逾億次互動，這將幫助企業提供快速、簡單的服務，并帶來高度個性化的跨渠道客戶體驗。Genesys軟件還能夠幫助企業優化業務流程，并提升客戶服務專員的業務效率。如需了解更多關于Genesys的信息，請訪問www.genesyslab.com
京公網安備 11010502049343號