《企業網D1Net》 2012年6月14日訊
近日，Genesys 大中華區董事總經理宋神歡先生接受了環球第一財經主持人尹凡的專訪，展望Genesys 以及聯絡中心產業在中國的發展之路。此次專訪將于第一財經本周日6月17日在第一聲音節目播出。
離開阿朗后的Genesys ，在悄無聲息地完成了原有業務過渡之余，延續了其一致的業績增長記錄。在獨立運營100 日后，Genesys 交出2012 年首季度成績單——業績同比增長13% ——讓業界圍觀的看客們為之嘩然。
Genesys 大中華區董事總經理宋神歡接受第一財經采訪
目前全球共有近3,000 家橫跨各業界的知名企業采用Genesys 解決方案建立客戶客服與互動中心。這包括了全球財富一千強企業的80%、全球150 大電信運營商的90% 以及全球100大金融機構的80%，總計座席數目超過1,500,000 席。
在呼叫中心行業，Genesys保持了20 多年的市場領先地位，一直是業內的代表者和領軍者。這20 多年來，Genesys積累了來自無數包括金融、電信行業在內的大客戶項目服務經驗，總計150 萬余座席的部署成果化為其豐厚的積蓄，隨著Genesys 的獨立運營而爆發。
回首過去，呼叫中心已歷經了50多年的發展，客戶需求不斷變化，技術形態持續變革。從最初簡單的人工熱線電話，到如今社交化、移動化、多渠道的聯絡中心，呼叫中心在企業中所占的分量日趨加重。面對呼叫中心新一波全IP化的浪潮，Genesys牢牢抓住了從CTI到SIP的技術演進的契機，在基于SIP的解決方案、托管產品、人力資源優化以及社交客戶服務上取得了強勁的突破；Genesys始終關注用戶需求，通過協同手段提供定制化服務，幫助用戶開發出其所期望的系統。
作為業內的佼佼者，Genesys在呼叫中心上的豐富經驗和前瞻性視角，無疑令行業關注，也值得各界參考。成立于1990年的Genesys，在激烈的市場競爭中屹立20多年的成功經歷，不僅對于呼叫中心行業是一種借鑒，更對于在經濟形勢劇烈變化中浮浮沉沉的中國企業來說，是一個參照。
敬請關注第一財經本周日（6月17日）于09:40和15:50 滾動播出的第一聲音節目。從第一財經對宋神歡先生的專訪中，讓我們一起了解Genesys 的全新業務模式，以及聯絡中心產業在中國的發展，相信這將會是一場不容錯過的精彩對話。
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