據美國3月26日消息，Genesys在Enterprise Connect Conference（企業聯絡大會）上宣布，其擁有超過30萬個基于Genesys SIP服務器的客服座席。這種強勁的發展勢頭立足于Genesys領先的客戶服務平臺，在財富100強和全球2000家企業中得到了廣泛的采用。而且這些企業需要將他們的客戶服務業務延伸到聯絡中心之外。
在過去的幾年中，大型企業已經迅速替換老化或僵化的PBX基礎設施，而傾向于SIP。 SIP更低的總擁有成本（TCO）以及對移動設備、分支機構/遠程工作人員、家庭座席和協同應用的需要正加速PBX市場的更新換代。世界上某些最大的基于SIP的方案實施，都是以Genesys的技術為基礎。例如TXU Energy、Ticketmaster，Adobe、Thomas Cook、National Societe General Bank、Finansbank、Canal +、Zon Multimedia等大型企業都已經部署了成千上萬個基于Genesys SIP服務器的座席。
SIP提供了有利的、通用的軟件平臺，以支持一系列交互渠道、新的客戶服務應用、分支機構/遠程工作人員和家庭座席。通過使用基于SIP的解決方案，這些功能可以很容易地進行部署，并在傳統的客戶服務環境中運作。
“我們最近在企業環境中實施了Genesys的SIP 部署。”TXU聯絡中心業務副總裁Jeff Camp表示， “由于采取外包方式，所以我們正試圖盡可能地集中化控制這些環境。我們把SIP部署到這些環境中，在不移除舊有TDM設備的前提下獲得越來越多的價值，包括集中控制應用程序以及在基礎設施上降低了很多成本。”
“我們實施Genesys CIM平臺進行智能化呼叫路由以及SIP，從電話打進我們的網絡開始一直到座席交付，都是全IP化的。”Ticketmaster 全球聯絡中心技術副總裁Elizabeth Gotto表示，“我們進行了北美最大的SIP服務器實施，在兩個數據中心內建立了完全冗余的環境，可以實現全球性的即插即用。”
“客戶服務在不斷發展，座席不再僅僅存在于聯絡中心，而是遍布整個企業。”Genesys產品營銷副總裁Eric Tamblyn說， “Genesys的SIP服務器，讓我們的客戶能夠完全接受這一變化，通過全軟件式、IT友好的解決方案顯著降低費用，不需要重新構建現有的基礎設施，以提供卓越的客戶服務。”
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關于Genesys SIP服務器：
Genesys SIP服務器基于領先的Genesys 客戶交互管理（CIM）的平臺。 Genesys SIP服務器允許企業對開放式標準的IP基礎設施進行虛擬化，以降低成本、提高性能、增加靈活性并改善管理控制。 Genesys的SIP服務器創建一個虛擬資源池，涵蓋聯絡中心、后臺和遠端地點，能實現諸如現場感、即時通訊和視頻等功能。
有了這些功能，企業可以把客戶的需求發送到正確的資源，而不論該資源在企業內部何處。同時還提供“5個9”的可靠性以及在北美的應急呼叫911服務。迄今為止，Genesys的SIP服務器得到了廣泛的生態系統支持，集成了來自30多個合作伙伴超過70個應用程序和設備。
關于Genesys：
Genesys是全球領先的客戶服務與聯絡中心軟件與服務提供商，100%專注于客戶體驗。Genesys在全球80個國家擁有2000多名客戶，致力于幫助各企業集合其員工、見解和客戶渠道，共同推動當今的全新客戶對話。Genesys軟件每天管理著從聯絡中心到后臺辦公室的逾億次互動，幫助各企業提供快速而簡單的服務以及高度個性化的跨渠道客戶體驗。Genesys軟件還能優化流程以及整個企業中客戶服務員工的績效。
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