Zoho近日宣布，其旗下的Zoho CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）和Zoho Desk（客服管理軟件），正式與Amazon Connect，由亞馬遜提供的云端呼叫中心服務(wù)，實現(xiàn)無縫整合。集成后，可幫助企業(yè)簡化銷售和支持任務(wù)，提高銷售生產(chǎn)力，提升客戶參與度，創(chuàng)造順暢的溝通體驗。
Zoho CRM整合Amazon Connect云呼叫中心
通過Amazon Connect撥打或接聽電話時，銷售人員和客服代表可以在Zoho CRM和Zoho Desk中查看呼叫者的相關(guān)信息。自動記錄通話的功能可以節(jié)省時間，從而提高工作效率。
Zoho CEO，Sridhar Vembu表示：“Zoho和Amazon Connect的整合有助于為CRM和Desk的用戶提供與客戶互動的環(huán)境。通過我們最近推出的基于AI人工智能的‘最佳呼叫時間’功能，企業(yè)開發(fā)和服務(wù)客戶的效率將大大提升。”
Amazon Connect首席產(chǎn)品經(jīng)理Pasquale DeMaio表示：“除了享受AWS云的易用性、可擴展性和靈活性，企業(yè)現(xiàn)在可以借助Amazon Connect提供更好的客戶服務(wù)。通過與Zoho CRM和Zoho Desk等創(chuàng)新工具相結(jié)合，企業(yè)能夠與客戶進行更有意義和更有效的互動。”
Zoho CRM和Zoho Desk與Amazon Connect的集成，具體實現(xiàn)如下功能：
顯示客戶相關(guān)信息-當(dāng)電話進入銷售或客服團隊時，Zoho Desk和Zoho CRM中的呼叫者相關(guān)信息會自動出現(xiàn)，讓銷售人員和客服人員能夠更好地了解和處理。一方面，銷售人員可以保存首次呼叫者的信息到Zoho CRM中，作為線索或聯(lián)系人，并添加后續(xù)行動。另一方面，客服人員可以添加首次呼叫者信息到Zoho Desk中，作為聯(lián)系人，并添加備注。
點擊撥號-用戶可以從Zoho CRM或Zoho Desk中，點擊呼叫客戶。
自動記錄通話-所有通話和詳細信息自動記錄在Zoho CRM和Zoho Desk中。通過Zoho CRM中的報告可以隨時進行通話分析。客服人員通過Zoho Desk可以將通話與現(xiàn)有工單相關(guān)聯(lián)，或者創(chuàng)建一個新的工單。
Zoho是第一批為Amazon Connect提供支持的AWS Partner Network(APN)合作伙伴。整合是通過Zoho PhoneBridge平臺構(gòu)建，該平臺極大地方便了云PBX和呼叫中心系統(tǒng)廠商與Zoho產(chǎn)品的集成，目前Zoho已經(jīng)和Avaya、Twilio、RingCentral等10多家系統(tǒng)實現(xiàn)集成。
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