隨著電子政務的進一步深化，呼叫中心也逐漸在政府服務中廣泛推廣。呼叫中心客戶服務系統利用已有的網絡建成政府服務系統，采用統一電話號碼，統一的與市民之間的溝通界面，統一的管理、處理和服務質量體系標準，從而體現“一站式”服務，完善電子政務的流程，提高公眾服務水平，實現電子化，提高公眾滿意度。
人力資源和社會保障部
中華人民共和國人力資源和社會保障部Ministry of Human Resources and Socia lSecurity of the People's Republic of China(MOHRSS)是統籌機關企事業單位人員管理和統籌城鄉就業和社會保障政策的中國國家權力機構。十一屆全國人大一次會議第四次全體會議(2008.03.11)“國務院機構改革方案”審議通過組建，同時組建國家公務員局，由人力資源和社會保障部管理。不再保留人事部、勞動和社會保障部。2008年3月31日正式掛牌，而其官方網站也于同日開始運行。
呼叫中心在政府部門應用
政府呼叫中心系統為公眾提供了一種方便快捷的電子政府服務，市民可通過手機、固話、網絡、傳真等方式與政府機構呼叫中心平臺獲得聯系，可實現24小時查詢政策法規、辦事程序;審批進程和結果，可就關注的城市管理、環境衛生、社會治安、就業、保險、公共事業等社會問題進行反映、申訴，提合理化建議;可對政府各部門的辦事效率、行為規范等進行監督投訴。通過呼叫中心，政府職能部門直接聽取群眾反映意見，加強溝通，增進信任，提高公眾對政府服務的滿意度，提升政府形象。
為此，人力資源和社會保障部采用聯信志誠(Mycomm)呼叫中心來為公眾更好的服務。對Mycomm來說，這是在繼中國保監會，國家稅務總局，國家質檢總局之后的又一國家正部級單位的應用，這次的合作無疑是對Mycomm的又一次積淀，關于專業技能，關于行業資質，關于業界好評，關于良好的服務品質，關于我們創造共贏的實力。
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