在現(xiàn)代經(jīng)濟中每個人都會告訴你，與終端消費者之間的關(guān)系是決定性的，選擇權(quán)已轉(zhuǎn)移至“下游”，因此企業(yè)應(yīng)在所有階段中密切注意與客戶的關(guān)系。但事實上，恰處下游的電話服務(wù)中心行業(yè)卻在意大利處于被惡性壓價的地位。而其結(jié)果是，在那兒工作的員工沒有工作動力，打電話的消費者也往往深感不滿或惱怒不已。該行業(yè)內(nèi)僅有20%所有的公司會對電話服務(wù)中心的員工進行培訓，提供穩(wěn)定的合同。
日常工作盡管服務(wù)中心的設(shè)施較高科技，但工作本質(zhì)較程序化，且沒有較好的工作出路。許多年輕人因受一部在2008年拍攝背景是服務(wù)中心的影片選擇了這個工作，但實際情況卻與電影描繪的截然不同，甚至于將面臨大范圍的裁員，亦如卡塔尼亞大學相關(guān)問題教授麗塔·帕里達指出的。與北部相比，呼叫中心大多落戶意大利南部地區(qū)，不僅是員工的受教育程度較高(持高中文憑的員工比例約59%)，員工的平均年齡(30-39歲)以及女性員工比例(環(huán)比去年，增加至67%)也比較高。此外，呼叫中心的工作往往被意大利南部地區(qū)視為一種“過渡性工種”。其中呼入型服務(wù)中心更因其過于嚴苛的運作制度(雙崗)而飽受詬病。最后，意大利當?shù)氐暮艚兄行臑榱藨?yīng)對產(chǎn)業(yè)外移(阿爾巴尼亞與摩洛哥)后造成的外國競爭，被迫壓榨員工的薪酬。
時薪僅3歐以上等因素造成了該行業(yè)內(nèi)勞動合同時限短、業(yè)務(wù)被普遍外包以及員工時薪僅3歐元的情況。理論而言，呼出型服務(wù)中心以其著重市場調(diào)研、民意咨詢、政府機構(gòu)問卷調(diào)查等服務(wù)特點，本應(yīng)屬于行業(yè)內(nèi)高收入群體，但其卻一再對工作程序化、工作時長以及休息不穩(wěn)定等問題感到不滿。按照意大利社會學家安東尼奧·斯基扎羅托關(guān)于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型中勞動者分3個等級的理論(工業(yè)4.0產(chǎn)業(yè)從業(yè)者、傳統(tǒng)從業(yè)者，以及搬運工與保姆)，呼叫中心的從業(yè)者因以低工種、易失業(yè)及工作架構(gòu)較松散等特點被分為第三等級。但現(xiàn)代經(jīng)濟的諸多悖論之一是，客戶公司雖通過最少成本從他們那里獲取了想要的咨詢結(jié)果，但其近似值的風險也極高。
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