呼叫中心質(zhì)量滿足即滿足客戶要求;更高層次是超越客戶要求。企業(yè)所處質(zhì)量管理階段不同，滿足客戶要求也不一樣：
1、質(zhì)量檢驗階段：質(zhì)量管理的重心在于質(zhì)量檢驗，通過質(zhì)量檢驗來確保提供給客戶的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，至于企業(yè)制定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能否真正滿足客戶的需求則是企業(yè)考慮的重點。此階段質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定至關(guān)重要，制定前要充分了解客戶技術(shù)要求。
2、統(tǒng)計過程控制階段：質(zhì)量管理的范圍由控制結(jié)果向前延伸到生產(chǎn)過程，通過統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用防止不合格品的發(fā)生，輔以質(zhì)量檢驗防止不合格品流向向客戶。此階段，質(zhì)量控制前移，可以降低質(zhì)量成本，這樣不僅滿足了客戶的技術(shù)要求，而且滿足了顧客在產(chǎn)品價格方面的要求。
3、在全面質(zhì)量管理階段：所有質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)就是讓客戶滿意，通過全員參與質(zhì)量管理來滿足客戶需求。顯然客戶處于質(zhì)量管理的中心地位，一切圍繞滿足客戶的需求來進行質(zhì)量管理。
4、六西格瑪階段：超越顧客期望，邁向質(zhì)量零缺陷。六西格瑪管理以更為廣泛的視角，高度關(guān)注影響顧客滿意的所有方面。六西格瑪管理的績效評估首先就是從顧客開始的，其改進的程度用對顧客滿意度和價值的影響來衡量。六西格瑪質(zhì)量代表了極高的對顧客要求的符合性和極低的缺陷率。它把顧客的期望作為目標(biāo)，并且不斷超越這種期望。
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