在移動互聯網的助推下，呼叫中心的渠道更加多樣化，用戶通過網頁、社區平臺或客戶端進行自助服務，在這種趨勢下，呼叫中心的職能也正在從以服務為主轉向以業務為主。呼叫中心作為企業的協同體系之一、行業發展重要組成部分，慢慢的從單一的業務發展成多種業務形態的聯絡中心，成為客戶良好體驗的承載點。對此，95013恰好可以滿足呼叫中心互聯網化的發展趨勢，幫助企業提升溝通和運營效率。
通信產業呼叫中心的現狀及發展趨勢
傳統意義上的呼叫中心分別有三大業務：咨詢、維修和投訴。在互聯網興起以前，呼叫中心作為企業的整合調度體系，通常是以電話為主，或者再加傳真和電子郵件。這些都離不開人員直接面對客戶獲取信息，然后對獲取來的信息進行加工和整理，再反饋給對應的業務部門。
進入互聯網時代，呼叫中心的作用核心依然還是信息傳遞與交互中心，對信息進行收集、整理、轉移和提煉，但企業和客戶的溝通渠道越來越多，呼叫中心的交互模式也在發生改變，用戶不再僅僅依賴電話和人工交互，而是開始借助各種各樣的互聯網溝通渠道獲取自助式服務。
互聯網使呼叫中心的人員大大解放出來，提升了通信產業的效率。如今呼叫中心的業務模式已經不是靠大批量人的模式，人員現場管理也不再是呼叫中心現在的優勢，呼叫中心面臨最大的挑戰，是把除了語音之外的其他通信手段也納入到呼叫中心平臺，以及通過新的渠道為客戶提供服務，這個新渠道包括社交網絡、視頻和語音等移動互聯網通信形式。目前，越來越多的企業也開始通過新的互聯網體系推送服務，人工參與越來越少，整體效率也越來越高。
呼叫中心正在從單純的以電話為主的熱線和服務中心，變成可以支持多媒體和更多業務形態的網絡服務中心，到下一步將成為更加注重價值和客戶體驗的“體驗中心”。未來呼叫中心會從服務向更廣闊的業務范圍拓展，與企業核心業務的聯系更為緊密。
此外，呼叫中心場所相對集中。隨著通信網絡的發展，流動性的增強，用戶不僅需要在某些情景下對來話進行轉接，也希望對短信息進行轉發，確保重要電話和信息的及時性滿足了用戶及時性溝通的特點。由于95013在各地話費一致，所以對辦公場所的要求不高，可以節省運營費用。
95013的“微話網絡電話機”引領呼叫中心互聯網化
95013的“微話網絡電話機”就是一款適應互聯網時代需求，注重客戶價值和體驗的互聯網通信產品。它是一款連接了互聯網和電信網的通信服務產品，具有個人和企業兩個版本。
其中個人版本提供手機、座機和pad三種端口支持。用戶通過注冊獲得95013全球通用號碼，在WIFI、3G網絡、4G網絡狀態下，均可以接打電話，收發消息，且資費低廉。首次注冊微話網絡電話機，獲贈國內通話時長或賬戶現金，根據套餐不同，贈送機制不同。不僅節省客戶通信費用，還通過隱藏客戶真實號碼有效的保護了客戶的隱私。
此外，95013天舟通信與聯通合作推出“商客寶”企業總機業務，即把辦公電話裝進口袋。企業無需購買交換機，無需物理線路達到，申請即用，并且可以不更換企業原申請的聯通號碼，在此基礎上以更加優惠的價格使用功能更為豐富的企業總機。
“商客寶”為企業提供聯通總機號碼或者95013號碼，號碼不受地域限制，支持撥打和接聽三網電話或直撥員工分機。當人員接聽電話時，可設置轉接電話。同時它還擁有電話會議、語音導航、黑白名單、企業通訊錄、語音信箱等眾多增值服務。不僅節約了企業的支出還提升了企業的運營效率。
目前95013與CELCOM電信—ChinaTalk、中國通ChinaTalk等企業合作，解決他們的通信問題。未來，95013還將繼續搭建互聯網信息化通信平臺，這意味著一切業務流程以客戶為中心，對各個渠道做集成，用統一的流程來實現通信效率的提升，這對傳統的通信業務模式將會產生更多積極的改變。
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