老人有需求，打一個電話就能得到幫助;市民有問題，打一個電話就能得到解決。昆都侖區12349便民服務熱線開通以來，從起初單一的為老服務到現在內容廣泛的便民服務，實實在在地體現出了關愛無處不在。
12349便民熱線 提升市民生活質量
包頭市12349便民為老呼叫中心(簡稱12349呼叫中心)，是包頭市民政局和昆都侖區政府按照“政府主導、企業運營、市場運作、惠及百姓”的思路打造的一個綜合網絡服務平臺，具體地址設在昆都侖區，使用面積約500多平方米，共設有22個坐席。2011年10月成立運行，2013年11月開始由包頭市鋼興實業(集團)有限公司家政服務分公司承接運營。自2014年7月份熱線運行以來，發展市五區有資質的信譽好的后臺服務企業426家，其中員工制企業52家，員工2512人，提供十大類72項便民服務。總呼入數24673起，日均接入電話量近120起，其中成功受理派單及咨詢服務20741起，處理政務咨詢來電1497起。人工接通率達100%，回訪滿意率99%。
平臺立足于市五區，輻射外五旗縣區，全天候24小時提供信息服務，只需一部電話就可以實現居家養老、緊急救助、便民服務等功能，實現供需信息對接，真正做到民有所呼、我有所應，民有所求、我有所助，民有所困、我有所幫，民有所難、我有所解，提升市民生活質量。
為老服務新舉措 小手環大作用
這段時間，12349便民呼叫中心正在為老人們發放孝心手環，家住昆都侖區友誼30街坊礦山小區的王金勝老人便跟鄰居們相約一起來領。老人72歲了，孩子們大多在外地，老伴身體也不好，自己血壓又有點高，平時出門，家里人很是擔心，聽說要給老人們發放孝心手環，王金勝老人心里很高興，登記完相關的信息，拿著剛領到的手環，老人激動地說：“這下家里人可以放心了。哪里不舒服了，第一時間打12349就行。”12349呼叫中心運營部部長柳芳蕾告訴記者：“老人如果在路上遇到緊急情況的話，路人可以通過他的孝心手環號碼撥打12349服務熱線，我們通過老人的孝心手環號碼查詢到老人的親屬，第一時間聯系親屬，進行緊急救助。”
一個小小的手環，將老人的安全與家屬緊緊聯系在了一起，也讓處于危險之中的老人可以得到及時的救助。從9月1號，孝心手環面向全市發放以來，已經發放4000多個，投入使用3724個，成功救助兩名老人。
新增熱線延伸服務 便捷百姓生活
除了愛心手環的發放，今年，12349呼叫中心還新增了社會救助熱線、助殘熱線、民政熱線、黨員服務熱線、昆區政府熱線和少數民族熱線等6條服務熱線，從單一的為老服務延伸到多項服務內容，內容涉及政務咨詢、家政、維修、法律援助、求職、孝心手環、緊急救助、問路、公交出行查詢、氣候問詢等生活百事，也讓市民體驗到了更多的方便。
家住昆都侖區恩和小區的張鐘一直苦惱于最近小區的改造。外墻保溫、換下水管道，對居民們來說本是好事，可換完下水管之后，小區的道路卻一直沒人管，坑坑洼洼、高低不平的道路給居民們帶來了很大的不便。本來要給市長熱線反映這個問題，可張鐘誤撥成了12349，沒想到問題剛反映完，小區道路施工就開始了。張鐘高興的說：“反饋挺及時的，真的是為百姓辦實事兒。”
目前，12349便民服務熱線實施24小時接聽，日均接入電話180多個，共提供10大類72項便民服務。昆都侖區政協副主席、昆都侖區民政局局長李長茂肯定的說：“下一步，我們要把123492真正辦成市民服務熱線，辦成一個萬事通，市民只要撥打，有什么方面的需求，我們都能夠及時的服務。”
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